(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。
3月19日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生反映稱(chēng)：“2013年2月16日，我在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的車(chē)衣，訂單號(hào)為91584404。
直到前幾天一直沒(méi)收到，都快1個(gè)月了。這其中給糯米打過(guò)很多電話(huà)，得到的回復(fù)都是再等等，最后都過(guò)了13個(gè)工作日了。他們說(shuō)退款，我問(wèn)他們是推到糯米賬戶(hù)還是退到自己賬戶(hù)，他們說(shuō)糯米賬戶(hù)快，只需要3個(gè)工作日，
結(jié)果到了今天查了一下依舊沒(méi)有收到退款，于是又致電糯米，他們的工作人員竟然說(shuō)是2-15個(gè)工作日。我問(wèn)他們還有沒(méi)有準(zhǔn)譜，結(jié)果她說(shuō)是流程變了，我說(shuō)哪天變的？！在哪寫(xiě)著呢？！她說(shuō)網(wǎng)上有，但是哪天變的她竟說(shuō)不知道！
我上糯米看了更出乎意料，明明是退到糯米賬戶(hù)要2日就夠了，我真服了糯米了！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。（文/筱萍）
跟蹤報(bào)道：
糯米客服已與用戶(hù)溝通，用戶(hù)確認(rèn)已經(jīng)收到了退款。
