(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月10日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王小姐反映稱：“2月22日，糯米網(wǎng)給我郵箱發(fā)郵件，當(dāng)天團(tuán)購有“貓人經(jīng)典內(nèi)衣”，于是我按照他發(fā)的郵件提供的地址下單，從糯米網(wǎng)團(tuán)購了兩套貓人男士內(nèi)衣，訂單號為92453099。
網(wǎng)頁說明產(chǎn)品信息提供內(nèi)衣面料：95%棉+5%萊卡。因平時(shí)穿碼數(shù)都是175碼合適，因此當(dāng)天也拍了這個(gè)號碼。
3月1日收到衣服，看面料感覺不像是承諾的95%棉，試了一下衣服太小了，說明此衣服不是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)。于是立即聯(lián)系糯米網(wǎng)客服電話，要求退貨，客服當(dāng)時(shí)說已登記情況，讓我等待商家跟我聯(lián)系。
后來等待的6天時(shí)間里，我沒有收到任何電話、短信和郵件回復(fù)。在這過程中，我曾多次至電糯米網(wǎng)客服電話，他們都推說需要耐心等待，等他們聯(lián)系到商家自會跟我聯(lián)系。我問需等待多長時(shí)間，他們說無法答復(fù)時(shí)間，只讓耐心等待。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
