(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月22日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生投訴糯米網(wǎng)拒絕提現(xiàn)：
我之前在糯米團(tuán)購(gòu)了一個(gè)價(jià)值119元的寶宇立都火鍋3人火鍋套餐，后來(lái)未使用就退回糯米賬戶了，當(dāng)我打糯米網(wǎng)客服咨詢是否可以提現(xiàn)，對(duì)方很強(qiáng)硬的拒絕，客服說(shuō)錢只能在賬戶里，只能用來(lái)在糯米網(wǎng)消費(fèi)，純屬霸王條款，希望能盡快得到解決，還消費(fèi)者一個(gè)公道，謝謝。以后再也不會(huì)去糯米網(wǎng)買東西了，大家也不要去了，像拉手，窩窩，美團(tuán)都是支持提現(xiàn)的。
處理結(jié)果：此用戶沒(méi)有查到注冊(cè)郵箱，客戶也提供不了糯米券，告知客戶查詢商戶訂單號(hào)再致電糯米客服，查到購(gòu)買記錄后可以提現(xiàn)。客戶接受。
劉先生投訴糯米網(wǎng)欺詐：
我在10-22日下單，電子銀行支付后，等待該商品的到貨。網(wǎng)頁(yè)提示：“購(gòu)買并支付成功后2-3個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一發(fā)貨，預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日送達(dá)，請(qǐng)耐心等待”近期中國(guó)大陸沒(méi)有發(fā)生重大的雨雪災(zāi)害天氣，快遞業(yè)務(wù)也沒(méi)有低靡，但是截止到11-20日，廠家仍未發(fā)貨，國(guó)內(nèi)的11-11日多個(gè)廠家網(wǎng)站進(jìn)行打折促銷，因已經(jīng)訂購(gòu)貨品，故沒(méi)能去搶購(gòu)更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，要求其與廠家聯(lián)系盡快給我發(fā)貨，要求在11-20日發(fā)貨，務(wù)必在11-23日到，糯米網(wǎng)協(xié)調(diào)給退費(fèi)。因糯米網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)審查該合作商戶的信息，導(dǎo)致，訂購(gòu)的該商品查詢不到。從糯米網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)站查詢不到該商品的訂單信息，物流信息，且雅鹿廠商客服。投訴糯米網(wǎng)和雅鹿合伙哄騙消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，沒(méi)有給出合理的解釋與處理情況。要求雙倍退費(fèi)！
處理結(jié)果：已聯(lián)系客戶告知辦理退款，補(bǔ)償10元到糯米賬戶，客戶不接受處理結(jié)果，要求雙倍賠償，會(huì)繼續(xù)投訴，還在溝通中。
王先生投訴糯米網(wǎng)未消費(fèi)不退款：
本人于2012年10月22日，在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)“59度湘聚軒2人套餐”，但是由于某些原因在團(tuán)購(gòu)券使用期限內(nèi)無(wú)法消費(fèi)，打算退款，但是撥打了客服電話以后被告知該團(tuán)購(gòu)不支持退款。這讓我很不理解，我團(tuán)購(gòu)的是餐廳的套餐，我不去消費(fèi)，商家就沒(méi)有發(fā)生任何成本，憑什么不能退款。我可以這樣理解，只要我買了，就必須去消費(fèi)，否則錢就白花，這算什么道理？
已聯(lián)系客戶告知辦理退款，補(bǔ)償10元到糯米賬戶，客戶不接受處理結(jié)果，要求雙倍賠償，會(huì)繼續(xù)投訴，還在溝通中
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。糯米網(wǎng)針對(duì)用戶投訴問(wèn)題給出了不同的處理結(jié)果。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/漠北)
