在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(b2b.toocle.com/zt/315/)上，平均每天都會收到20多條消費者投訴，團購類投訴占所有消費者投訴的30%左右，其中，中小團購網(wǎng)站被投訴的比例相對較大。這說明知名的團購企業(yè)在經(jīng)營過程中已經(jīng)日漸規(guī)范，但是也不排除一些知名團購網(wǎng)站對待消費者仍然不夠負責。
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，團購類的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費退款難、客服服務(wù)不到位、貨不對板等問題上。究其原因，主要有以下幾方面：第一，網(wǎng)絡(luò)團購目前處于國家監(jiān)管的空白區(qū)，行業(yè)準入門檻低導致團購網(wǎng)站良莠不齊。第二，團購行業(yè)在一年多的時間內(nèi)上升到了5300多家，行業(yè)競爭壓力很大。有些團購網(wǎng)站迫于競爭壓力跟風推出了“先行賠付”的服務(wù)，但是沒有足夠的經(jīng)濟實力來執(zhí)行，使得承諾變成了空頭支票。第三，團購企業(yè)盈利難、融資難也是一部分原因，不可持續(xù)的盈利模式也使企業(yè)無法對原先的承諾負責，失信于消費者。
團購網(wǎng)站想要樹立誠信，應(yīng)盡快從以下方面著手：第一，國家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，對團購行業(yè)進行監(jiān)管。從團購企業(yè)成立之初的準入門檻，到團購企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，以及團購網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)該逐漸完善。第二，團購企業(yè)應(yīng)該完善自身內(nèi)部管理，提升自身綜合水平。盈利困難、競爭壓力大是團購企業(yè)出現(xiàn)不誠信問題的重要原因，團購企業(yè)應(yīng)在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，加強自身的誠信意識。第三，消費者應(yīng)該盡量選擇口碑較好的團購網(wǎng)站進行消費，而不是片面追求低價。第四，在國家監(jiān)管的同時，民間誠信聯(lián)盟組織也應(yīng)對團購行業(yè)進行監(jiān)管。比如網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合100多家團購企業(yè)共同發(fā)起的“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”，在為團購企業(yè)提供服務(wù)的同時，引導其樹立誠信標桿。
據(jù)悉，中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟（http://b2b.toocle.com/zt/tg/）于2010年9月19日，在我國首個團購行業(yè)首個峰會——“2010中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層研討會暨‘中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟’啟動儀式”上成立，會上發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)調(diào)查報告。聯(lián)盟成立后，得到拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、團寶網(wǎng)、24券、滿座網(wǎng)、窩窩團、F團等眾多團購網(wǎng)站的支持和關(guān)注。 （《人民日報》）
