金先生于2019年2月28日在“微店”平臺出售電腦維修服務(wù)，被微店平臺認(rèn)為涉嫌套現(xiàn)，收取了我訂單金額百分之一的違約金。該筆訂單是我線下溝通、電話聯(lián)系，因為買家主動提出可以微信轉(zhuǎn)賬，我提出可以通過我在微店平臺的商店進(jìn)行交易，待維修工作完成后買家再確認(rèn)收貨，對雙方都有一定的保障，對方同意了。我于處罰后提供了申訴理由、進(jìn)貨憑證、溝通通話記錄、發(fā)貨憑證。微店平臺不認(rèn)可，申訴失敗。對此，“微店”發(fā)來反饋稱：已解除處罰并通知用戶。
查看詳情馬先生在“微店”開店，顧客在我店鋪在線使用支付寶購買了商品，沒有使用信用卡，花唄之類的支付。微店惡意判斷是該筆訂單涉嫌套現(xiàn)，微店收取了訂單交易金額的百分之一違約金。并且查看網(wǎng)上也有類似的事件發(fā)生。對此，“微店”發(fā)來反饋：該問題已核實，處罰不解除，該用戶存在風(fēng)險交易行為。
查看詳情周先生于2019年3月16日在“微店”賣出臺式組裝機(jī)一臺，買家自主上門提貨，無需物流。微店平臺以商家非法提現(xiàn)為由，強(qiáng)制收取店家交易額的1%作為違約金。我覺得平臺即然只是第三方，只有在買家購物受騙或者受害時才具有強(qiáng)制退款或者處罰扣分權(quán)利。對此，“微店”發(fā)來反饋稱：此訂單商家已退款，未收取違約金。
查看詳情3月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，微店綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
