金先生于2019年2月28日在“微店”平臺(tái)出售電腦維修服務(wù)，被微店平臺(tái)認(rèn)為涉嫌套現(xiàn)，收取了我訂單金額百分之一的違約金。該筆訂單是我線下溝通、電話聯(lián)系，因?yàn)橘I家主動(dòng)提出可以微信轉(zhuǎn)賬，我提出可以通過(guò)我在微店平臺(tái)的商店進(jìn)行交易，待維修工作完成后買家再確認(rèn)收貨，對(duì)雙方都有一定的保障，對(duì)方同意了。我于處罰后提供了申訴理由、進(jìn)貨憑證、溝通通話記錄、發(fā)貨憑證。微店平臺(tái)不認(rèn)可，申訴失敗。對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：已解除處罰并通知用戶。
查看詳情馬先生在“微店”開(kāi)店，顧客在我店鋪在線使用支付寶購(gòu)買了商品，沒(méi)有使用信用卡，花唄之類的支付。微店惡意判斷是該筆訂單涉嫌套現(xiàn)，微店收取了訂單交易金額的百分之一違約金。并且查看網(wǎng)上也有類似的事件發(fā)生。對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋：該問(wèn)題已核實(shí)，處罰不解除，該用戶存在風(fēng)險(xiǎn)交易行為。
查看詳情周先生于2019年3月16日在“微店”賣出臺(tái)式組裝機(jī)一臺(tái)，買家自主上門提貨，無(wú)需物流。微店平臺(tái)以商家非法提現(xiàn)為由，強(qiáng)制收取店家交易額的1%作為違約金。我覺(jué)得平臺(tái)即然只是第三方，只有在買家購(gòu)物受騙或者受害時(shí)才具有強(qiáng)制退款或者處罰扣分權(quán)利。對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：此訂單商家已退款，未收取違約金。
查看詳情3月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告過(guò)對(duì)全國(guó)110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，微店綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
