4月25日,山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于4月15日在飛豬購買三張新加坡環(huán)球影城的門票,但在購買后立刻意識(shí)到可能無法按時(shí)使用,于是第一時(shí)間聯(lián)系飛豬客服請求攔截并退款。然而客服并未給予退款處理并隨后掛斷了電話。
李女士在報(bào)警后,向客服索要了廢票鏈接,并多次填寫上傳了相關(guān)的報(bào)警回執(zhí)。同時(shí),她也與新加坡環(huán)球影城景區(qū)取得了聯(lián)系,確認(rèn)門票已被取消,并被告知需要聯(lián)系第三方平臺(tái)進(jìn)行退款。李女士將這一證據(jù)通過郵件的方式上傳給了飛豬平臺(tái),以方便他們進(jìn)行核實(shí)。
然而,盡管李女士提供了充分的證據(jù)和合理的退款請求,飛豬平臺(tái)依然未能給予退款處理。至今已經(jīng)過去了十天,李女士的退款問題仍未得到解決。更令她失望的是,飛豬平臺(tái)甚至將她的手機(jī)號(hào)碼拉黑,導(dǎo)致她無法通過電話聯(lián)系到人工客服。而在線客服每次也只是結(jié)束會(huì)話,未能給予實(shí)質(zhì)性的幫助。