美女高潮潮喷出白浆视频,欧美村妇激情内射,日本少妇被爽到高潮无码,CHINESE猛男自慰GV

【報(bào)告名稱】:《2024年度中國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》

【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心

【發(fā)布日期】:2025年3月12日

【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計(jì)圖表 典型案例

【數(shù)據(jù)來(lái)源】:

【案例來(lái)源】:

報(bào)告免費(fèi)下載

報(bào)告摘要

2024年，數(shù)字生活領(lǐng)域迎來(lái)了前所未有的繁榮景象，各大企業(yè)如騰訊、抖音、小紅書(shū)等紛紛加大對(duì)該領(lǐng)域的投入，積極布局搶占市場(chǎng)。特別是在旅游出行領(lǐng)域，據(jù)文旅部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)內(nèi)出游人次高達(dá)60億，比上年同期激增10億，增長(zhǎng)了20%。然而，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶消費(fèi)糾紛也屢見(jiàn)不鮮，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

在此背景下， 2025年3月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年度中國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字生活行業(yè)信任痛點(diǎn)，這也是連續(xù)第六年發(fā)布。

整體數(shù)據(jù)

  • 據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)數(shù)字生活用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題，占比最高，達(dá)37.81%；其次為霸王條款，占比18.38%；排在第三的是訂單問(wèn)題，占比6.15%。此外，還有售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、任意僅退款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、物流問(wèn)題、惡意封店、任意罰款、退店保證金不退還、出票不及時(shí)、扣押保證金、送餐超時(shí)等問(wèn)題。

  • 同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（19.11%）、江蘇省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，還有浙江省、上海市、山東省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陜西省、遼寧省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重慶市、黑龍江省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆維吾爾自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅省、海外、寧夏回族自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、青海省。

  • 據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字生活2024年男性用戶投訴比例為45.26%，女性用戶投訴比例為54.74%。

  • 據(jù)“電訴寶”顯示，2024年數(shù)字生活投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（21.13%）、100-500元（18.46%）、500-1000元（14.74%）、0-100元（12.87%）5000-10000元（4.45%）、10000元以上（2.10%）、0-5萬(wàn)元（1.78%）、未選擇金額（24.45%）。

評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“飛豬”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

    2024年，“飛豬”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、發(fā)票問(wèn)題、客服問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴“飛豬”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、0+5萬(wàn)、未選擇金額區(qū)間。

  • 【案例一】客服態(tài)度惡劣？“飛豬”被指拉黑顧客手機(jī) 不予退費(fèi)

    4月25日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于4月15日在飛豬購(gòu)買三張新加坡環(huán)球影城的門票，但在購(gòu)買后立刻意識(shí)到可能無(wú)法按時(shí)使用，于是第一時(shí)間聯(lián)系飛豬客服請(qǐng)求攔截并退款。然而客服并未給予退款處理并隨后掛斷了電話。

    李女士在報(bào)警后，向客服索要了廢票鏈接，并多次填寫(xiě)上傳了相關(guān)的報(bào)警回執(zhí)。同時(shí)，她也與新加坡環(huán)球影城景區(qū)取得了聯(lián)系，確認(rèn)門票已被取消，并被告知需要聯(lián)系第三方平臺(tái)進(jìn)行退款。李女士將這一證據(jù)通過(guò)郵件的方式上傳給了飛豬平臺(tái)，以方便他們進(jìn)行核實(shí)。

    然而，盡管李女士提供了充分的證據(jù)和合理的退款請(qǐng)求，飛豬平臺(tái)依然未能給予退款處理。至今已經(jīng)過(guò)去了十天，李女士的退款問(wèn)題仍未得到解決。更令她失望的是，飛豬平臺(tái)甚至將她的手機(jī)號(hào)碼拉黑，導(dǎo)致她無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系到人工客服。而在線客服每次也只是結(jié)束會(huì)話，未能給予實(shí)質(zhì)性的幫助。

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“去哪兒”2024年共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，12次為“建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。

    2024年“去哪兒”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)版、虛假促銷等問(wèn)題；用戶投訴“去哪兒”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、0-5萬(wàn)元、未選擇金額等區(qū)間。

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“美團(tuán)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次為“建議下單”，14次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

    2024年，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、信息泄露、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難、任意僅退款、任意罰款、凍結(jié)商家資金、扣押保證金等問(wèn)題；用戶投訴“萬(wàn)師傅”的消費(fèi)金額主要在100-500元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-5萬(wàn)元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“Boss直聘”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，12次為“建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。

    2024年，“Boss直聘”涉嫌存在霸王條款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、隨意封店、凍結(jié)商家資金、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴“Boss直聘”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-5萬(wàn)元、1000-5000元區(qū)間。

  • 【案例一】無(wú)理由封號(hào)！?“BOSS直聘”不予以解封

    1月16日，湖北省許先生向“電訴寶”投訴稱自己公司是BOSS的長(zhǎng)期公司客戶，之前也和該網(wǎng)站有些小摩擦，都是積極溝通，即時(shí)處理了，但是在2024年1月15號(hào)晚上，突然發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站封號(hào)，彈出一個(gè)申訴窗口。

    許先生進(jìn)行詢問(wèn)，但到現(xiàn)在，后臺(tái)回復(fù)了兩次，人工客服電話打來(lái)兩次。許先生想知道核心問(wèn)題，封號(hào)的事實(shí)到底是什么，難道僅憑一個(gè)人的一面之詞?？头娫拑纱味脊室庠趩?wèn)，是否清楚封號(hào)原因和結(jié)果。許先生表示自己這里不清楚，也說(shuō)明了要求盡快申請(qǐng)回復(fù)使用功能，不能對(duì)正常工作造成影響和損失。

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“大麥網(wǎng)”2024年共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

    2024年“大麥網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、高額退票費(fèi)、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、0-5萬(wàn)元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間。

  • 【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”稱演唱會(huì)與工作撞期 退票遭拒

    11月14日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月14日，在大麥平臺(tái)購(gòu)買了曼谷12月28號(hào)王鶴棣演唱會(huì)門票，因自己工作原因有突發(fā)情況和客服溝通退票，客服拒絕退款，拒絕處理！?陳女士認(rèn)為不給退票實(shí)屬于違法行為，這種行為本身就是違法，根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無(wú)效的格式條款，也就是所謂的霸王條款。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格式條款認(rèn)定為無(wú)效條款請(qǐng)大麥平臺(tái)退還支付費(fèi)用。

    接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

相關(guān)報(bào)告

聯(lián)系我們

全國(guó)電商用戶投訴服務(wù)熱線：0571-87759023

全國(guó)電商平臺(tái)反饋熱線：0571-87397953

E-mail：tousu1#NetSun.com（發(fā)郵件時(shí)請(qǐng)將#改為@）

官方微博：電商維權(quán)顧問(wèn)

網(wǎng)經(jīng)社：qjkhjx.com