1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月26日在蘑菇街平臺購買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒有損壞的情況下，無法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。

曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說超過一年無法售后。而淘寶京東拼多多各大平臺此店鋪均顯示不保溫終身換新，曹女士認為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國廣告法第56條以及消費者權(quán)益保護法第55條。曹女士的訴求是換貨。

2月19日，廣東省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月7號在樸樸超市APP買菜后，看見可以充值，因平時家里買菜生活用品，基本都是樸樸超市，于是馬上充值1000元。后來馮女士發(fā)現(xiàn)無法使用，咨詢客服回答需要提現(xiàn)到余額，結(jié)果還是不能自動遞減余額，后來告知這是只能消費指定品類。

馮女士認為，這是明顯誘導(dǎo)充值，為什么商家要在消費者慣性購買的商品畫面設(shè)置這樣的充值入口，且不明確不能消費日常家庭生活用品，而是明確不能退或者換回普通超市類購物卡。

馮女士稱，根據(jù)消費者保護法27條規(guī)定，其違反相關(guān)重要消費指引與明示。根據(jù)消費者權(quán)益法28條，預(yù)充值卡再購買15天內(nèi)，消費者可以15天內(nèi)無理由退款。

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年3月8日在小紅書購物平臺店鋪（新會格調(diào)陳皮的店）購買了2005年的新會陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺還讓自己補繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。

陳女士表示這個陳皮沒有質(zhì)量合格證，且為了賣高價虛報年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書平臺完全不顧消費者權(quán)益，催自己補繳金額，否則降低信用等級，自己作為消費者，非常委屈。

1月4日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱其作為商家遇到了兩個訂單問題。貨物在被客戶訂購后未被取貨，導(dǎo)致被退回。然而，這兩個訂單超過了海外退件的時效，卻一直沒有被退回給黃女士。

黃女士隨后聯(lián)系了Lazada平臺要求賠償，但平臺給出的答復(fù)是，這兩個訂單的退貨服務(wù)金額不達標，因此包裹被直接銷毀，既未退回也未給予賠償。黃女士在后臺查詢了退貨服務(wù)金額以及這兩個訂單的具體金額后，發(fā)現(xiàn)實際上是達標的。她認為Lazada平臺的說法顯然是在說謊，構(gòu)成欺詐行為。

黃女士聯(lián)系了Lazada的客服?？头峁┝水?dāng)時設(shè)置的退回服務(wù)金額，也顯示是達標的，意味著包裹本可以正常退回。黃女士將聊天記錄發(fā)送給平臺后，平臺卻回應(yīng)稱是客服搞錯了。盡管黃女士多次要求平臺提供證據(jù)，但平臺只是重復(fù)發(fā)送相同的話術(shù)，始終未能提供任何證據(jù)來支持其說法。黃女士認為Lazada平臺的行為明顯是在說謊和詐騙。

3月6日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其在2024年2月份通過寺庫app購買了包括雅詩蘭黛在內(nèi)的護膚品，涉及三個訂單。然而，時間已經(jīng)進入3月份，這些訂單卻遲遲未能發(fā)貨。李女士隨后聯(lián)系了寺庫的客服部門，表達了希望申請退款并取消訂單的愿望。但遺憾的是，退款申請并未得到及時處理，客服方面只是反復(fù)表示退款正在審核中，卻始終未能給出一個明確的退款日期。

面對客服的推諉和含糊其辭李女士開始在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)寺庫平臺早已陷入經(jīng)營困境，甚至傳聞已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，其法人也被列為失信人員。

5月4日，安徽省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月30號在海淘免稅店app購買一雙nike空軍一號板鞋，價格為439，商家承諾百分百正品保障。到貨之后趙女士發(fā)現(xiàn)鞋子做工粗糙，跟正品鞋子差別很大。趙女士經(jīng)過第三方平臺堅定為假鞋，但商家并不承認第三方平臺鑒定，還一直拖延處理，與商家索要賠償并不承認。趙女士的訴求是商家退款并按照法律規(guī)定假一賠三對她進行賠償，嚴查海淘免稅店app售賣假貨。

1月19日，四川省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日晚在蘑菇街小甜心直播間購買走著瞧旅行（云南與三亞）兩筆訂單，價值2796元，當(dāng)時說兩年有效期，沒有用隨時退。張女士由于疫情、懷孕等原因一直沒有出行，于2024年1月15日想申請退款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)蘑菇街的走著瞧旅行已關(guān)店。張女士聯(lián)系微信公眾號走著瞧旅行，等了三個工作日后聯(lián)系她說退款可以，但只退一千九百多。張女士很氣憤，又沒消費，憑什么扣這么多手續(xù)費？

2月26日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月25日被BOSS直聘賬號鎖定，電話客服表示是審核人員處理的，他們看不到違規(guī)具體內(nèi)容，具體哪些字眼他們沒法解答。線上審核人員回復(fù)又很簡潔，不提供哪里違規(guī)，多次溝通未果。

張女士表示，自己是個人主動求職財稅相關(guān)工作，并沒有平臺說的“發(fā)廣告，尋求合作”的字樣。就是主動問有沒有財稅需求，財稅工作是否可以靈活辦公。現(xiàn)BOSS直聘不給解除，任何證據(jù)不足卻嚴格處罰。

3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱于2024年3月3日在58同城平臺花費188元購買了一年期的極速租服務(wù)，旨在獲得信息發(fā)布的便利。然而，在購買后才發(fā)現(xiàn)該服務(wù)僅限于一條信息的發(fā)布，若信息有誤或誤刪，服務(wù)即告結(jié)束。消費者在當(dāng)晚嘗試修改信息時遭遇障礙，并險些誤刪，隨即聯(lián)系客服尋求幫助。

次日一早，消費者再次致電客服反映問題，要求退款?？头硎就丝顭o法直接進行，只能嘗試修改信息，并強調(diào)若消費者自行刪除信息，將無法恢復(fù)。消費者對此表示不滿，認為對于消費者而言，誤刪的可能性很高，特別是在有孩子的家庭環(huán)境下。消費者多次請求退款，強調(diào)服務(wù)剛開始不足一天，但客服及領(lǐng)導(dǎo)均堅決拒絕，并表示會向上級反映。

當(dāng)時，客服承諾在三天內(nèi)回電，但至今仍未兌現(xiàn)承諾，使消費者感到被忽視和躲藏。消費者認為58同城平臺在處理此事時態(tài)度消極，不愿正面解決問題，希望相關(guān)部門能夠介入?yún)f(xié)調(diào)，保障消費者權(quán)益。

1月4日，甘肅省郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月4日報名一只船消防教育，后又有老師多次打電話誘導(dǎo)讓升級為包過課程，總計交款19980元，隨后覺得自己學(xué)起來很吃力，就找當(dāng)時負責(zé)報名的老師要退課，但都被拒絕了。

郝女士后來也就硬著頭皮跟著學(xué)，快到考試期間由于疫情連續(xù)兩年甘肅省未舉行考試，在2022年至2023年期間我也多次與之聯(lián)系退款事宜都未果，還以各種理由推辭，這對于普通老百姓是一筆不小的金額，這都是血汗錢，還望相關(guān)部門重視解決！

1月30日，江西省付女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月20日在微信支付平臺支付了高頓教育的ACCA課程，總計36800元，由于費用收取標準說明不清，課程體驗與實際宣傳的完全不符，并且他們的合同涉及霸王款項，無理要求客戶賠償20%違約金。付女士認為高頓嚴重欺騙了消費者，對退費一直拖拉。高頓郭婧老師以開會吃飯等為理由推卸責(zé)任。

付女士在2024年1月27日申請退費，第1次撥打官網(wǎng)客服，被告知24小時以內(nèi)會有答復(fù)，28日一天都沒有得到答復(fù)。于是28日付女士再次打電話給高頓官網(wǎng)客服，29日上午將有人聯(lián)系我，但是沒有等到高頓機構(gòu)以及其老師的任何電話，于是29日上午付女士又打了一個電話到高頓官網(wǎng)客服，被告知晚上18點前有答復(fù)，29日下午16:02接到來電。自稱是王老師的人還要付女士等答復(fù)，無明確告知退款時間。

30日下午付女士接到客訴老師的來電，還要她在這周等答復(fù)?，F(xiàn)在付女士撥不通他們公司內(nèi)部的老師的電話，顯示是空號，而且通過手機號搜不到對方的微信號，只能等對方撥過來。付女士的訴求是扣下第1門課bt的49%的費用和4門教材的費用，剩余的費用全部要退回。付女士稱已經(jīng)聯(lián)系了媒體和警方，如果不在年前退款，后果自負。

2月6日，海南省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于23年9月5號購買了價值299元的“網(wǎng)易有道翻譯買一得三6級小白班2班”的課程。在意識到六級無法報名后，陳女士依照課程群中的鏈接提交了換課申請，希望將她的課程延至明年6月份。按照流程，陳女士在鏈接中填寫了必要信息并提交了申請，但沒有收到任何關(guān)于換課成功的短信。

1月10日左右，陳女士多次向群里的老師詢問情況，得到的回復(fù)是審批過程可能尚未完成，并建議她耐心等待。經(jīng)過幾天，陳女士又咨詢了情況，老師暗示如果她已經(jīng)看不到12月份的課程，那么換課可能已經(jīng)成功了。但是，由于缺乏明確的短信確認，不知道有沒有成功，又向客服咨詢了一遍，對方說成功了并且課程已自動消失。最近，當(dāng)陳女士就課程未開始一事再次聯(lián)系客服時，卻被告知她的換課并未成功，且貴公司無法提供進一步的解決方案。

陳女士既沒有參加原定的課程，也未能獲得其他形式的教學(xué)服務(wù)。 要求：1. 立即安排已支付費用的“6級小白班2班”課程，確保陳女士能盡快開始學(xué)習(xí)。2. 如果無法立即安排課程，請為陳女士辦理全額退款。