10月8日，淘寶平臺上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月22日在淘寶平臺經(jīng)歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣家的權(quán)益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運費。

孫先生表示： 1、買家惡意申請質(zhì)量問題退貨退款，并沒有任何的實質(zhì)證據(jù)，提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買家申請的是退貨退款，物流上門取件，平臺提前退款，物流運輸途中，買家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識別到買家異常，已把首次質(zhì)量問題品退指標分剔除，淘寶小二已核實；4、多次線上客服和商家電話申訴，均告知孫先生支持消費者的售后訴求，維持原判。

孫先生稱，買家要求退貨退款，他都沒收到貨物，憑啥申訴不了？再者說，正常買家會在平臺退款后退貨運輸途中把貨物召回嗎？孫先生認為這明顯是騙錢騙貨的，可淘寶平臺小二就是看不到這是詐騙，有點讓商家寒心。做淘寶這么多年，還是第一次遇到這樣的騙錢騙貨手段，可淘寶的作為很讓人生氣。

10月10日，微信平臺上一小程序商家何女士（北京凈享家環(huán)?？萍加邢薰荆┫颉半娫V寶”投訴稱其有真實的檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書，蓋有“中國企業(yè)質(zhì)量保障監(jiān)督中心”的公章，但平臺誤判何女士未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)。

何女士稱，自己在平臺上的經(jīng)營范圍是空氣檢測，甲醛檢測服務(wù)。其收到的處罰通知是未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)程序。對此，何女士表示強烈的不解，其并不存在違法或違反《微信小程序平臺運營規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容和行為，收到處罰深感意外與困惑。

何女士表示，自入駐微信小程序以來，其公司始終秉持誠信經(jīng)營的原則，嚴格遵守平臺各項規(guī)則與要求。對于此次被指出的未提供法律規(guī)定的許可資質(zhì)程序，何女士立即進行了全面自查。經(jīng)過仔細核對，何女士確認公司所提供的所有資質(zhì)證明均真實有效，完全符合平臺的相關(guān)規(guī)定。何女士不僅在入駐時按照要求提交了完整的資質(zhì)文件，而且在后續(xù)經(jīng)營過程中，每當平臺有新的資質(zhì)要求或更新時，都第一時間積極響應(yīng)，確保所有資質(zhì)保持最新且合規(guī)。

10月14日，閑魚平臺上一二手買家房先生（stage名紳）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月10日在閑魚賣一個價位520元的二手文玩，買家于2024年10月14日收貨，并申請僅退款

房先生表示，二手文玩類東西買的時候會縮尺是正?，F(xiàn)象。房先生同意買家退貨退款并且承擔(dān)運費，但買家依舊不依不饒，堅持收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不對申請僅退款不退貨。以房先生描述不符合作為要挾惡意僅退款。房先生不小心誤點了同意退款，其以為是退貨退款，現(xiàn)在東西在買家上手，錢也不給退回。

10月18日，1688平臺上一3C數(shù)碼商家冉先生（重慶英碼電子有限公司）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的僅退款事件，一位客戶在2024年9月9日在冉先生所經(jīng)營的店鋪中購買了一臺360水冷散熱器，在使用該散熱器接近一個月后，于10月初向店鋪提出了退貨退款的要求。

冉先生表示店鋪按照常規(guī)的退貨流程進行了處理，買家在后臺提交了投訴，平臺客服介入。但平臺客服在買家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導(dǎo)致買家既保留了貨款又擁有了貨物。

冉先生認為1688平臺客服在處理此事時表現(xiàn)出了嚴重的不公平性，忽視了賣家的合理訴求，過度偏向買家一方。冉先生認為在此次交易中，賣家并無過錯，而是買家方面存在問題，但平臺卻將責(zé)任單方面強加給了賣家。冉先生的訴求是平臺退回貨款，或者拿回貨物。

10月22日，天貓平臺上一商家肖先生（天草醫(yī)藥旗艦店）向“電訴寶”投訴稱買家于2024年8月26日在天貓平臺的天草醫(yī)藥旗艦店購買4盒OTC藥品丹參保心茶共計258元，于8月28號收到貨，9月23日說喝了沒改善要退貨。

根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十七條規(guī)定：除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。肖先生稱，為了保證藥品質(zhì)量，也對之后購買藥品的患者負責(zé)，所以商家沒同意顧客的退貨要求。買家隨即以“實際與承諾描述不符”為由申請?zhí)熵埰脚_客服介入退全款，商家9月30日收到退貨，發(fā)現(xiàn)買家只退回了2盒藥品，提交訂單中藥品的檢測證明+退貨少件驗貨視頻+商品影響完好的實物圖片+顧客承認使用過的聊天截圖和平臺申訴，平臺客服卻以“未提供有效驗貨憑證”駁回申訴，支持退全款給買家。

肖先生跟顧客在旺旺平臺上協(xié)商退回全部藥品或補回一半貨款129元時，顧客說是平臺讓她使用了也可以退全款且不要理會商家，還一直辱罵商家說騷擾她。肖先生的訴求是平臺公平公正核實相關(guān)憑證，給商家退回一半貨款129元。

10月23日，快手平臺上一食品生鮮商家（億億食品）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月23日遭受快手平臺不公平的扣除店鋪體驗分，以及買家惡意評價，但該商家卻找不到申訴的入口。

該商家表示，買家購買商品后就退款，然后給售后差評，然而商家都沒發(fā)貨?？焓制脚_按售后差評處理，商家舉報失敗申訴無門。該買家惡意僅退款后，還來個售后差評，商家依然舉報失敗申訴無門。該商家表示，要求平臺有一個良好的保障賣家權(quán)益的地方，而不是只有一個擺設(shè)，證據(jù)確鑿都還能舉報失敗。

10月24日，美團優(yōu)選平臺上一食品生鮮商家姜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月5日被美團沂南公司業(yè)務(wù)員注冊了一個美團優(yōu)選團長端，姜先生注冊完成后顯示需要支付押金1000元，他不想支付，但是業(yè)務(wù)員告訴姜先生以后不干了可以退款的，于是姜先生就支付了。姜先生完成支付后，業(yè)務(wù)員表示必須每天都要銷售40件才不扣押金，姜先生當時很后悔，業(yè)務(wù)員又說完不成任務(wù)也沒事，后臺處理一下就行了，于是姜先生就開始賣貨。

姜先生稱，自己這里是偏遠農(nóng)村一天根本賣不了40件，于是業(yè)務(wù)員給他后臺刷單來補充，但業(yè)務(wù)員有時候刷、有時候不刷，平臺就進行警告。于是姜先生就不想干了，找業(yè)務(wù)員退押金，可是業(yè)務(wù)員表示只能退400元，剩下600元以后他再來申訴。于是姜先生就注銷了美團優(yōu)選團長端，一個月后平臺給我退回來400元押金，業(yè)務(wù)員告訴姜先生剩下的他給申訴，但他等了4個月也沒有解決，姜先生再去找業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)人已經(jīng)不見了。

姜先生自己投訴到美團總部，對方表示錢不能退還，原因是姜先生沒有達到標準。姜先生稱，從3月開始到現(xiàn)在已經(jīng)8個月了，押金也不給，打電話也不處理，姜先生不知道應(yīng)該怎么去維護自己權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，美團優(yōu)選工作人員表示：已聯(lián)系消費者，我司與消費者協(xié)商一致，并達成和解。

10月25日，小紅書平臺上一美妝商家蔣先生（小雙中式美睫甄選的店）向“電訴寶”投訴稱，10月23日，小紅書對其賬號進行了限流，原因是賬號原創(chuàng)度較低，導(dǎo)致違規(guī)限流。

蔣先生稱，這個行業(yè)是屬于美睫類目，在作品的呈現(xiàn)上大多是筆記相近，所以平臺可能對他們進行誤判。蔣先生進行申述，提供了原創(chuàng)證明，但是平臺不通過，導(dǎo)致蔣先生賬號還是限流狀態(tài)。蔣先生表示，大家都是原創(chuàng)，被限流實屬不應(yīng)該，因為這個賬號對店鋪的經(jīng)營情況影響很大，關(guān)系到幾個員工的生活和就業(yè)問題，希望能解決這個問題。

10月27日，餓了么平臺上一外賣商家梅先生（蠔享呷）向“電訴寶”投訴稱其做餓了么商家外賣，正常做單出餐，采用餓了么官方配送。有一次被餓了么客服全額退款，理由是配送時間太長。

梅先生稱，這是餓了么平臺自己發(fā)起的退款，不是消費者發(fā)起的，并顯示不可索賠，商家是錢貨兩空。梅先生電話餓了么客服，對方表示無法賠償。梅先生表示，餓了么公司配送超時為什么要他賠償，這是霸王條款。

10月31日，抖音平臺上一食品生鮮商家吳先生（吳志勤的小店）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月31日在抖音電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定。吳先生稱，買家于25號申請了一次僅退款，因買家商品是正常的無質(zhì)量問題的新鮮黑老虎果，商家拒絕后買家申請平臺介入，10月28號仲裁支持用戶退款，僅退款了一半，吳先生也不想再去理論。

然而，10月31號，買家再次惡意申請僅退款，憑證圖為一包紙巾，拒絕后買家再次申請平臺仲裁。吳先生的訴求是平臺取消買家惡意申請僅退款所產(chǎn)生的品退和拒絕買家再次申請惡意僅退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，抖音工作人員表示：您好，經(jīng)核實訂單前期商家考慮消費者體驗同意退款一半，現(xiàn)消費者再次申請僅退款，現(xiàn)售后狀態(tài)仲裁協(xié)商中建議商家積極和買家進行協(xié)商，若協(xié)商不一致會有仲裁客服介入處理。關(guān)于拒絕消費者售后影響體驗分問題，告知商家拒絕售后申請后，消費者申請仲裁，平臺判定是非商家責(zé)任，會剔除商家售后拒絕率考核指標。建議注意關(guān)注訂單后續(xù)售后狀態(tài)，感謝您的理解與支持。