5月，消費(fèi)市場(chǎng)在“五一”假期效應(yīng)和政策紅利持續(xù)釋放的雙重驅(qū)動(dòng)下展現(xiàn)強(qiáng)勁活力。線上消費(fèi)方面，電商平臺(tái)延續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，京東母嬰品類通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單量同比增長(zhǎng)18.6%，拼多多"千億補(bǔ)貼"覆蓋農(nóng)產(chǎn)品類目帶動(dòng)下沉市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)57。

服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，全國(guó)重點(diǎn)餐飲企業(yè)銷售額同比提升8.7%。交通出行方面，高德AI導(dǎo)航智能體覆蓋全國(guó)78%高速路段，通過(guò)動(dòng)態(tài)路線規(guī)劃降低擁堵時(shí)長(zhǎng)26%，滴滴海外包車(chē)服務(wù)拓展至26個(gè)國(guó)際城市。值得注意的是，消費(fèi)投訴響應(yīng)機(jī)制同步升級(jí)，全國(guó)12315平臺(tái)假日期間投訴處理時(shí)效縮短至4.2小時(shí)，消費(fèi)者滿意度指數(shù)環(huán)比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)

在此背景下，2025年6月5日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）5月受理的全國(guó)101家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)發(fā)布《2025年5月中國(guó)電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，分析5月電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。

在《2025年5月全國(guó)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、去哪兒、抖音、京東等；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘等；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年5月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)17.46%，其余問(wèn)題類型依次為任意僅退款（15.23%）、商品質(zhì)量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服務(wù)（8.59%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（5.82%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.66%）、扣押保證金（4.46%）、任意罰款（4.07%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.79%）。

5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?2.114%）、山東?。?.953%）、浙江?。?.662%）、江蘇省（5.820%）、河北?。?.723%）、河南?。?.947%）、北京市（4.559%）、安徽省（3.686%）、上海市（3.395%）、江西省（3.395%）。

在報(bào)告公布的《2025 年 5 月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、去哪兒 3 家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：京東、抖音、智行3家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)、走著瞧旅行、拼多多3 家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、淘寶、1688、天貓、閑魚(yú)、快手、抖店、微信、微信小程序購(gòu)、微店 10 家。

在 2025年5月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1 家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等 2 家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚(yú)、快手、抖店、微店6 家。

投訴量 TOP10 依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、閑魚(yú)、小紅書(shū)、微店、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

排在第 11-20 名的是：書(shū)店、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、微拍堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、蜂享家；

排在第 21-30 名的是：盒馬、途虎養(yǎng)車(chē)、拍機(jī)堂、必要、二三良作、榮耀商城、花禮網(wǎng)、淘特、交易貓、美團(tuán)優(yōu)選；

排在第 31-34 名的是：店寶寶、網(wǎng)易嚴(yán)選、嗶哩喲、蘑菇街。

5月31日，山東省譚先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年5月30日在抖音平臺(tái)遭遇了一起不合理的"僅退款"訂單糾紛。根據(jù)訂單內(nèi)容，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)四條金魚(yú)，商家額外贈(zèng)送一條備損魚(yú)，實(shí)際共發(fā)出五條魚(yú)。買(mǎi)家收貨后反饋有一條魚(yú)死亡（備損魚(yú)本不應(yīng)賠付），其余四條魚(yú)存活良好，但買(mǎi)家仍申請(qǐng)全額僅退款。平臺(tái)初次仲裁支持商家后，買(mǎi)家再次申請(qǐng)僅退款，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)。

譚先生強(qiáng)調(diào)，活體金魚(yú)交易具有特殊性，平臺(tái)明確規(guī)定魚(yú)只問(wèn)題需在簽收24小時(shí)內(nèi)反饋。此次糾紛中，買(mǎi)家收貨后養(yǎng)殖數(shù)日導(dǎo)致魚(yú)只死亡，卻以"不退款就投訴"要挾。平臺(tái)最終以"商品違規(guī)"為由支持買(mǎi)家，導(dǎo)致商家錢(qián)貨兩空。

譚先生提出兩點(diǎn)訴求：其一，追回99.8元經(jīng)濟(jì)損失；其二，建議平臺(tái)根據(jù)訂單具體情況公平處理退款，合理訴求應(yīng)予支持，但對(duì)明顯不合理的僅退款申請(qǐng)應(yīng)予以駁回。他認(rèn)為當(dāng)前處理方式嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)。

5月27日，上海市張女士向電訴寶投訴稱，張女士反映，她于2025年5月26日09:04在小紅書(shū)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了薯?xiàng)l推廣服務(wù)，訂單宣傳稱推廣筆記的預(yù)估點(diǎn)贊收藏轉(zhuǎn)化量為5-60個(gè)，但實(shí)際效果與宣傳嚴(yán)重不符。

張女士表示，購(gòu)買(mǎi)后等待多時(shí)仍未達(dá)到預(yù)期效果，咨詢客服后被告知需等待推廣完全結(jié)束。然而，在推廣過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)資金不斷被扣除，最終實(shí)際轉(zhuǎn)化量?jī)H為1次，80元的推廣費(fèi)用幾乎毫無(wú)效果。

她認(rèn)為小紅書(shū)存在虛假宣傳行為，并投訴平臺(tái)態(tài)度惡劣，拒絕退款，僅以優(yōu)惠券搪塞，要求她接受這一結(jié)果。張女士保留了與客服的全部通話錄音，并指出客服處理態(tài)度敷衍，未能認(rèn)真解決問(wèn)題。