11月20日，山東省的霍女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在網(wǎng)易云課堂購買的一門公共營養(yǎng)師線上課程的問題?；襞糠从乘窃诰W(wǎng)易云課堂的微信客服的指引下，于淘寶平臺上完成了這門課程的購買。在購買之前，該微信客服并未清晰地向她說明該線上課程的有效期限制為一年。成功購買并兌換課程后，才發(fā)現(xiàn)這一有效期限制。

霍女士與客服進(jìn)行溝通，客服在此時向她保證可以無限次聽課，直至通過考試?；襞勘硎?，如果客服在購買前明確告知了課程的有效期，她不會選擇購買，如果客服沒有做出虛假的承諾，她本有機(jī)會在7天內(nèi)無理由申請退款。然而，由于網(wǎng)易云課堂方面的隱瞞和誤導(dǎo)，她錯過了申請售后的時間窗口。

當(dāng)霍女士11月19日再次登錄網(wǎng)易云課堂APP時，發(fā)現(xiàn)所購買的課程已經(jīng)過期。她隨即聯(lián)系了APP內(nèi)的在線客服，但被告知需要聯(lián)系當(dāng)時購買課程時對接的微信客服。然而，這位微信客服已經(jīng)離職?；襞侩S后又嘗試聯(lián)系新的微信客服，但得到的回復(fù)是，之前做出的承諾由于涉事的客服已被辭退而作廢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

11月14日，陜西省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在淘寶平臺購買的網(wǎng)易云課堂四級網(wǎng)課服務(wù)。購買該課程后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云課堂所宣傳的督學(xué)服務(wù)與實際提供的服務(wù)存在明顯不符。在購買課程時，網(wǎng)易云課堂宣傳的是班主任伴學(xué)全程規(guī)劃、保姆級服務(wù)，但實際情況卻是只是簡單地打包了幾個視頻供學(xué)員自行觀看。此外，宣傳中提到的月度班會也并未如期舉行，而所謂的雙群課程提醒也僅僅是在一個微信群里進(jìn)行，且全程只有一個類似機(jī)器人的賬號在發(fā)布上課通知，缺乏實質(zhì)性的互動和幫助。宣傳中提到的“三師駐群”也并未出現(xiàn)，答疑服務(wù)也僅限于每周五在線，這與宣傳中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。

當(dāng)湯先生申請退款時，卻遭到了拒絕。他聯(lián)系了淘寶平臺的客服，但得到的回復(fù)是讓他去聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服。而當(dāng)他再次聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服時，對方卻非常敷衍，一直在打太極，不直接回應(yīng)他的問題，最后只是發(fā)了一張不支持無理由退款的截圖，并一味地解釋他們的服務(wù)內(nèi)容。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

11月19日，天津市曹先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年開始在幫考網(wǎng)報名學(xué)習(xí)注冊會計師，起初報名學(xué)習(xí)，后來在學(xué)習(xí)過程中加了無數(shù)個幫考網(wǎng)的培訓(xùn)老師，班主任，課程顧問，之后學(xué)習(xí)過程中一直在推薦升級更高級的課程，總共花了44639.60元的費用，交完錢，升級完課程沒有老師搭理，沒有老師發(fā)課表，不知道學(xué)習(xí)時間，發(fā)廣告推薦學(xué)習(xí)課程不斷。

曹先生表示現(xiàn)在不想學(xué)習(xí)了，沒事就發(fā)各種考試的報名宣傳，從來不發(fā)關(guān)于已經(jīng)報了課的資料什么。近兩年關(guān)于微信里面幫考網(wǎng)的老師已經(jīng)不下20個人了，發(fā)廣告很及時，關(guān)于考試的信息報名，繳費，打印準(zhǔn)考證的資料一個也沒有。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

10月18日，福建省的潘女士向“電訴寶”投訴稱之前被客服花言巧語騙了，購買幫考網(wǎng)課后，因個人身體原因，一直沒有學(xué)習(xí)。現(xiàn)在心臟不好，還有癌變，治療需要很多錢。突然想起這個網(wǎng)課沒有學(xué)，已與客服聯(lián)系?？头f僅退3000元給我。潘女士不滿意，買了上萬的課，沒學(xué)才退這么少。雖然這個網(wǎng)課購買了一段時間了，幫考網(wǎng)又沒有倒閉，客服以過期為借口，一直告訴潘女士:過期不能退。

潘女士查了法律，只要是機(jī)構(gòu)沒倒閉，課程不存在過期性，忍無可忍，無法再溝通，才來這個平臺投訴。因為沒有學(xué)，盡量退學(xué)費。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機(jī)構(gòu)報名【快本】不過退費班，學(xué)費7980元，進(jìn)入課程后發(fā)現(xiàn)該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉(zhuǎn)為【CPA】全科精講班，費用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時長要兩個多小時，因為自己白天上班，晚上也沒這么多時間去學(xué)，關(guān)鍵是老師在課上講很多沒用的，與課程內(nèi)容無關(guān)的知識。

劉女士覺得很浪費時間，就沒有繼續(xù)學(xué)下去，當(dāng)時咨詢過退費問題，老師說自己這已經(jīng)轉(zhuǎn)了課，不能退。劉女士希望平臺協(xié)助解決退費問題，按未出勤比例來退即可。（當(dāng)時買課還送了一臺999元的得峰筆記本電腦，退費時可扣除此部分）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月16日，在尚德機(jī)構(gòu)App上被誘導(dǎo)分期付款報名課程，承諾學(xué)歷提升有助于就業(yè)。

伍先生表示未詳閱合同即簽名，后發(fā)現(xiàn)合同在App自動生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發(fā)票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯(lián)系班主任后初獲希望，但又被告知因合同無法退款。伍先生稱個人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機(jī)構(gòu)售后服務(wù)差，且以補(bǔ)習(xí)班名義催促還款。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月24日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱在2021年在常青藤爸爸app上買了幾款打卡返現(xiàn)的課程，分別是日課小古文240句（￥299），英文分級閱讀動畫課(￥299），以及給孩子的第一門科普系統(tǒng)課￥150。再幾款課程按要求打完卡后，分別于2021年11月份，12月份，以及2022年2月份，提交返現(xiàn)，然而一直到現(xiàn)在還沒返現(xiàn)。

張女士稱，期間有與常青藤爸爸客服溝通過，但對方只讓等待，沒有任何處理措施。直到最近張女士又想網(wǎng)上平臺買課，才想起來了這個事情還沒處理。張女士請求常青藤常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司立即返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

10月10日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021.12.18日，按照常青藤爸爸app市場活動要求，完成打卡后申請退款，但至今三年依然被告知需要排隊等待。以目前一個月退100人費用的速度，張女士目前排名11462名。豈不是要被迫等近十年后才能拿到退款?多次聯(lián)系客服，均已只能排隊為理由，拒絕安排退款。這種強(qiáng)制消費者成為"股東"的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙，請平臺予以協(xié)助，要求商家馬上退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月21日，陜西省的段女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月30日購買潭州教育的配音課程，只聽了一期，后來沒聽。段女士表示要到安排的時候已經(jīng)倒閉了。這個課程有1,2,3期，其中段女士只上了1期，后來就一直不退費。段女士原先對接的老師叫大藝?yán)蠋煟_始的時候這個app叫潭州教育，后來只上了一期，再后來他們這個app就變成vip伴學(xué)了，再后來這個app就下架了，再后來這個app就登錄不了了。

段女士稱只上了一期課程，就是最基礎(chǔ)的課程，他們對接的老師總換，到后來變成什么晶家配音，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)非常亂。段女士要求退費，至少退費4200元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月8日，江西省洪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25日，受到潭州教育網(wǎng)絡(luò)宣傳，在潭州教育工作人員微信溝通中，在潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了普通話和聲音美化基礎(chǔ)課名額，對方承諾未上課可以退還名額費用，后因時間關(guān)系，個人未上課，并無潭州教育平臺賬號。

洪先生表示未上課之后本人聯(lián)系潭州教育工作人員詢問能否退還名額費用，但對方置之不理，導(dǎo)致他的費用一直未退，同時對方企業(yè)微信聯(lián)系人頻繁更換，導(dǎo)致尋找不到之前的聊天記錄。洪先生認(rèn)為這侵犯了他的公平交易權(quán)和知情權(quán)，他的訴求是對方依據(jù)承諾退還其未上課卻預(yù)先繳的費人民幣200元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月26日，重慶市的馮先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月-3月期間被北京一只船教育咨詢有限公司客服人員微信聯(lián)系誘騙報名一級消防工程師高端班培訓(xùn)，并誘騙簽署了法大大網(wǎng)絡(luò)app。

馮先生通過上網(wǎng)查詢了解到一只船教育。 2.微信添加客服誘騙報名參加消防工程師培訓(xùn)，欺騙報名高端培訓(xùn)班包通過考試。 3.接受培訓(xùn)后參加考試仍然通不過考試，要求退費時發(fā)現(xiàn)被騙。2021年10月至2024年11月期間多次申請要求退還培訓(xùn)費用，馮先生訴求:要求退培訓(xùn)費15000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

11月14日，河南省的柴先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月至7月前后交了一級注冊類消防工程師課程培訓(xùn)費用20480元，當(dāng)時誘導(dǎo)說是考過之后兼職費用一年能達(dá)到10幾萬，當(dāng)時報的班說是普通班，后來讓升級成無憂班，最后說三師私塾班能百分之百能考過，然后21年未考過，22年因為疫情影響沒報考，23年沒考過，24年因看到一只船的各種騙局感覺沒必要報考了。

柴先生表示一只船教育曾承諾沒考過可以退費，現(xiàn)在跟老師申請退費，就讓柴先生找這個找那個，讓柴先生提供這流程那流程的，最后讓柴先生打客服電話，客服電話打通后說線路及系統(tǒng)升級原因找不到人工，現(xiàn)在就是說能不能把學(xué)費給退了，哪怕是說他們扣掉一部分的服務(wù)費，退柴先生一部分。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

11月13日，江蘇省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月3日報名中安建培一級造價師培訓(xùn)繳費5880+500，說是考過了有公司直接掛考，3年20萬，2022年8月30日來電詢問是否有把握，沒有把握可以參加十一密訓(xùn)，有考試70%的答案，并且不過可以退費，價格13600，就此上當(dāng)。

胡先生稱當(dāng)年考試結(jié)束就提出要退費，一直沒有人受理，2023年12月給胡先生打了個電話后 就退費事情不了了之，今年又有一個人來電，說退費只能走2次考試不過的規(guī)則，胡先生不認(rèn)可，對方說那你就去投訴。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。

10月30日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱2024年9月5日被河南中安建培教育科技有限公司，桑主任忽悠說考初級安全工程師交錢可以包過，于是交款16600元，晚上一查所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有包過這一說，再一個當(dāng)時讓王先生報名河南中安的那個說可以掛靠中鐵公司。

據(jù)王先生了解，有單位根本就掛靠不了，所以2024年9月6日和他們說退款，那個報名初級班交了3380元退回來了2062元，這個16600元一直在拖，現(xiàn)在問急了說40個工作日還不一定，王先生有和那推薦老師的所以通話記錄，微信記錄，自2024年9月6日就一直催他們，打電話找他們，他們就是各種推脫，王先生對他們這種騙子行為很厭惡。10月16日退回4600元，這還分著退了，套路真多， 退款合同他們給王先生發(fā)來也簽了，退回剩余12000元。 訴求趕快退回收取的剩余款12000元到所打款賬戶， 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。