1月11日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月25日在亞馬遜中國平臺(tái)分兩個(gè)訂單購買8瓶軟骨素，1月8日收到后發(fā)現(xiàn)全部是到2023年5月過期，只有四個(gè)月的有效期了，亞馬遜平臺(tái)銷售時(shí)沒有任何提示，8瓶軟骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封開裂，一瓶塑封脫落。

劉女士聯(lián)系亞馬遜客服，得到答復(fù)是3個(gè)月到期才算臨期，這個(gè)產(chǎn)品還有四個(gè)月所以不算臨期。這個(gè)軟骨素一瓶能吃一個(gè)月，就算馬上吃掉一瓶，那剩下7瓶下個(gè)月是不是臨期呢？亞馬遜堅(jiān)持產(chǎn)品還有四個(gè)月，不算臨期，不予售后。劉女士表示，嚴(yán)重懷疑亞馬遜專門把臨期產(chǎn)品賣到中國，并且不售后，借此處理臨期產(chǎn)品，要求亞馬遜退貨退款。

11月8日，廣東省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月22日在中國亞馬遜下單購買一雙鞋，11月1日收到貨，發(fā)現(xiàn)是男款，與當(dāng)時(shí)購置頁面說的女鞋不符，致電亞馬遜客服，客服承認(rèn)其網(wǎng)頁翻譯出錯(cuò)，蘇女士要求退貨，但是客服不肯，執(zhí)意要求蘇女士按照常規(guī)海外購?fù)丝罘绞竭M(jìn)行，即上傳身份證，輸入很多信息。

蘇女士表示自己是亞馬遜老客戶，已經(jīng)試過直寄北京退貨，這個(gè)事情是商家造成的，不可能由客人承擔(dān)不必要的麻煩。但是多次致電亞馬遜客服、客服仍告知不能簡(jiǎn)便退貨，也沒有其他解決方案。而且自從這樣反饋過，蘇女士11月1日以后在亞馬遜下單的商品，全部以清關(guān)理由，要求蘇女士重新上傳身份證，否則不予清關(guān)。這種惡意報(bào)復(fù)，自己情愿不要商品，亞馬遜這種服務(wù)意識(shí)實(shí)在令人心寒。

3月9日，湖南省何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月于考拉海購內(nèi)購群下單購買一瓶50g面霜。商品宣傳圖顯示，送10個(gè)5g的小樣，何女士收到商品后發(fā)現(xiàn)，沒有小樣?？祭头硎拘麄鲌D上有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，不能補(bǔ)發(fā)，何女士提出退貨，對(duì)方以已拆封為由，拒絕退貨。

何女士表示，商品宣傳圖雖有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，但是以很小的字體標(biāo)出，不細(xì)看根本注意不到。此外，下單時(shí)也沒有提示贈(zèng)品已送完，考拉沒有盡到應(yīng)有的提示消費(fèi)者的義務(wù)?？祭砸巡鸱鉃橛删芙^接收退貨。自己因在快遞盒內(nèi)未看到贈(zèng)品，以為贈(zèng)品在包裝紙盒內(nèi)，才將紙盒塑封拆開，并非以使用面霜為目的而拆。何女士要求，考拉退回貨款，自己不退貨；或者考拉接收退貨，且負(fù)責(zé)退款。

10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當(dāng)時(shí)說的是10年質(zhì)保期，現(xiàn)在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費(fèi)維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權(quán)渠道購買，并且在保修期內(nèi)才能提供免費(fèi)保修。?

但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費(fèi)維修。 而考拉海購的回復(fù)是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題?？墒切滦沱惞俜绞菦]有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費(fèi)者，沒有告知他們是非官方渠道，導(dǎo)致高女士無法在保修期內(nèi)免費(fèi)售后，讓我損失了10年質(zhì)保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費(fèi)售后權(quán)利。

4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購app上購買了商品。購買的是斐樂運(yùn)動(dòng)，鞋尺碼36號(hào)，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計(jì)鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺(tái)客服第二日打電話說無法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無理由退貨。

3月22日，廣東省符女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在識(shí)季電商平臺(tái)購買了一個(gè)Gucci專柜的粉色女士徽標(biāo)細(xì)節(jié)單肩包，平臺(tái)客服也一再保證平臺(tái)售賣的都是專柜款，并且保證平臺(tái)有假一賠三的售后保障。收到貨后，符女士懷疑是假貨，包款式質(zhì)量都比專柜款差，既沒有品牌吊牌，也沒有原裝的包裝盒，也沒有所謂的中檢的檢驗(yàn)二維碼，而且中檢官網(wǎng)無法查遇到相關(guān)的信息。??

符女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，希望有關(guān)部門對(duì)該平臺(tái)的侵權(quán)行為進(jìn)行處理，要求其遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，假一賠三，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還消費(fèi)者一個(gè)有保障的安心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識(shí)季電商平臺(tái)購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問題。

黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購買決定。如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會(huì)購買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。

5月17日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己是速賣通的商家，速賣通的物流沒有限時(shí)送到包裹，包裹還在正常運(yùn)輸中，買家要求退款，自己不同意，速賣通平臺(tái)不理會(huì)自己直接退款給客戶，現(xiàn)在自己賠了錢還賠了貨物。

鄭先生找訂單客服處理這個(gè)問題，訂單客服讓自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又讓自己去找訂單客服處理，雙方踢皮球。 鄭先生稱錢是不多，但是這樣的處理方式?jīng)]道理，自己的貨物還在正常的運(yùn)輸，然而客戶要退款，客戶退款了，要是以后的客戶都這樣操作，貨物在運(yùn)輸，平臺(tái)就給退款了，那自己要虧死了。

12月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己作為速賣通的商家，從12月25日陸陸續(xù)續(xù)接到超時(shí)糾紛的罰款單子，一共有30多單。事先未有任何警告違規(guī)的通知，罰款力度太重（比如1個(gè)商品自己賣100元，利潤(rùn)10-20元，平臺(tái)按商品的供貨價(jià)3倍罰款，共計(jì)300元，像這種單子就有30多單），估計(jì)要罰6000-8000元。

王女士表示自己是從今年5月份入駐速賣通平臺(tái)，截止現(xiàn)在都還沒有賺到這么多錢，都要倒貼錢給他們扣。速賣通這種罰款自己不能接受，第一、處罰之前并未有相應(yīng)的警告，第二、處罰力度太重，一單利潤(rùn)才10-20元，罰款200-300，它怎么不去搶，第三、在自己入駐平臺(tái)的時(shí)候，平臺(tái)并未告知超時(shí)會(huì)有任何罰款的條例，也沒有與自己簽署任何相應(yīng)的文件。

王女士的訴求：希望電訴寶幫我溝通協(xié)調(diào)下，這樣處罰是否合理，是否過重，現(xiàn)在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢沒賺到還要倒貼錢給平臺(tái)，這自己接受不了。

7月20日，浙江省方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的宣講會(huì)。參會(huì)之后，因?yàn)闀?huì)議人員承諾可以幫自己拓展南美市場(chǎng)，而該市場(chǎng)又是自己想開發(fā)的市場(chǎng)，就與杭州諾航信息技術(shù)有限公司簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務(wù)費(fèi)40000.00元支付給世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）。

但是一旦付費(fèi)之后他們就沒有任何跟進(jìn)了，后續(xù)方先生公司也對(duì)他們進(jìn)行了訴訟了，在付費(fèi)的時(shí)候方先生公司是打給敦煌網(wǎng)公司（北京世紀(jì)富軒），同時(shí)打敦煌網(wǎng)總部公示的電話，也是知情并讓方先生跟區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系?？梢钥闯龆鼗途W(wǎng)對(duì)于這些回憶人員通過在各地注冊(cè)空殼公司去招商，騙錢，肯定是知情的。

10月31日，廣東省常女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年7月31日在敦煌網(wǎng)及旗下銷售平臺(tái)深圳市毅菲戈商務(wù)科技公司員工欺詐隱瞞故意引導(dǎo)的情況下購買了價(jià)值29800元的金駱駝會(huì)員，當(dāng)時(shí)說明了想做箱包和飾品類目，但是該員工故意欺騙五點(diǎn)：

1、一個(gè)店鋪只能開一個(gè)類目。2、箱包類目需再交5000元準(zhǔn)入費(fèi)和10000元保證金。3、未告知飾品是免費(fèi)類目，不用交任何會(huì)員費(fèi)就可以做，且故意設(shè)置門檻不讓做箱包，引導(dǎo)本人選擇這個(gè)類目。4、該會(huì)員包含28000元的廣告費(fèi)，只給本人23000元。5、承諾的全程培訓(xùn)并協(xié)助運(yùn)營(yíng)店鋪，什么時(shí)間出單，全部沒有做到。

后該用戶通過在該公司購買會(huì)員的其他消費(fèi)者和私下聯(lián)系該公司的其他招商經(jīng)理證實(shí)買了29800的金駱駝會(huì)員不需要其他隱形費(fèi)用可以經(jīng)營(yíng)箱包+飾品兩個(gè)類目，且有28000的廣告費(fèi)。且是公開透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去該公司協(xié)商三次，該公司均已各種欺騙手段拒不退款。

1、各種推卸責(zé)任，相互甩鍋，沒人解決事情。2、欺騙常女士說和其簽合同的人不是他們公司的員工，后在常女士報(bào)警后又承認(rèn)。3、保證金取消時(shí)間各種編造，已向其他招商經(jīng)理證實(shí)年初就已停止了保證金，去協(xié)商時(shí)先是說8月份停止的，后面在派出所說10月份，今天協(xié)商又變成7月份，拒不退款。

2月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月在美國亞馬遜購買一臺(tái)價(jià)值350美金的任天堂游戲機(jī)，委托銘宣海淘（注冊(cè)名：廈門市天河銘達(dá)傳媒有限公司）轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)，2021年12月26日已付154.8元人民幣運(yùn)費(fèi)，歷時(shí)1年多至今仍未收到。

張先生表示，中間多次催促客服，一直敷衍處理，在自己態(tài)度強(qiáng)硬要求給個(gè)確定答復(fù)后終于承認(rèn)說把件弄丟了，但是只肯賠償464.4元，扣掉運(yùn)費(fèi)算的話才309.6元。等了一年多貨物沒到手不說，還只肯賠償這么點(diǎn)，這是十分過份的行為。

10月30日，河北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在香港亞馬遜購買，由轉(zhuǎn)運(yùn)公司銘宣海淘發(fā)往內(nèi)陸，經(jīng)10月15號(hào)發(fā)貨入庫后，一直不更新物流，客服態(tài)度敷衍，不出物流號(hào)，疑似丟件或私吞，客服不予處理。時(shí)間經(jīng)過半個(gè)月后，物流一直無更新，客服一直講在清關(guān)，并不能提供對(duì)應(yīng)依據(jù)，高度符合丟件，客服死不承認(rèn)。