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網(wǎng)經(jīng)社:《2023年度中國電商服務(wù)商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告名稱】:2023年度中國電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心

【發(fā)布日期】:2024年3月11日

【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計(jì)圖表 典型案例

【數(shù)據(jù)來源】:

【案例來源】:

報(bào)告免費(fèi)下載

榜單數(shù)據(jù)

而在“2023年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評級榜”中,有贊獲“建議下單”評級;店寶寶、微店獲“不予評級”。

典型案例

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2023年“微店”共獲得18次消費(fèi)評級,均為“不予評級”,2023年整體消費(fèi)評級為“不予評級” 。

  • 2023年,“微店”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、客服問題、物流問題、虛假促銷等問題。用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。

  • 【案例一】呢大衣變短袖?用戶投訴“微店”商家貨不對板

    6月29日,廣西壯族自治區(qū)的秦女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年11月下旬在微視頻平臺購買的衣服,貨不對版,秦女士下單的呢子大衣,卻給她發(fā)一件夏天的T血,商家還讓她自己承擔(dān)了退貨運(yùn)費(fèi)。

    2022年12月5日退回,2022年12月7日商家簽收了,至今一直未退款。侵害了消費(fèi)者權(quán)益。秦女士表示也聯(lián)系過微店平臺,回復(fù)就是,已處罰了商家,督促商家退款,說商家賬戶沒有錢,等他們充錢會督促退給我。問處理期限,說會督促,建議她直接打110報(bào)警處理。其間也聯(lián)系過平臺,依然是督促,至今沒有退款。

  • 【案例二】“微店”商家拒絕退款多次 限制消費(fèi)交易條件

    8月6日,陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月26日在微信微店上購買一雙莆田鞋,當(dāng)申請退款時(shí),商家不接受退款,并提出只換不退的規(guī)定,在后續(xù)過程中多次協(xié)商調(diào)解,商家依舊堅(jiān)持只換不退的規(guī)定,不接受退款。陳先生稱在售后過程中申請售后或貨物未發(fā)出,當(dāng)其進(jìn)一步申請時(shí),商家未及時(shí)做出反應(yīng),卻仍然發(fā)貨,并以此與只換不退的霸王條款作為理由,不接受退款。陳先生稱后續(xù)協(xié)商過程中賣家不回復(fù)消息逃避問題,并表示該商家利用格式條款侵害了其消費(fèi)者權(quán)益,限制消費(fèi)交易條件。

  • 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2023年“蜂雷”共獲得4次消費(fèi)評級,均為“不建議下單”評級 。

  • 【案例一】繳納保證金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金

    2023年5月24日,浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月底,約定黃圣依直播,保ROI 1:5的基礎(chǔ)上,付10萬坑付費(fèi)+5萬保證金,一直沒有開播合作,合作時(shí)間2023年1月27日,截止5月份一直未退款; 期間找個(gè)各種理由說要退款,一會說領(lǐng)導(dǎo)忙,一會說領(lǐng)導(dǎo)出差,推三堵四;各種找理由,口頭上說退款,實(shí)際行動就是沒有;這種公司目前還打著各種旗幟在坑蒙拐騙,難道沒有管的機(jī)構(gòu)和政府了么?張先生看了他們新聞還有各個(gè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)去那邊參觀?

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