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網(wǎng)經社:《2022年度中國零售電商服務商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》發(fā)布

【報告名稱】:2022年度中國零售電商服務商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告

【報告發(fā)布】:網(wǎng)經社電子商務研究中心

【發(fā)布日期】:2023年3月9日

【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計圖表 典型案例

【數(shù)據(jù)來源】:

【案例來源】:

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典型案例

  • 據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2022年“店寶寶”共獲得19次消費評級,均為“不予評級”。

  • 【案例一】“店寶寶”客服態(tài)度大轉彎? 一聽要退款 馬上黑名單

    7月8日,貴州省的韋先生向“電訴寶”投訴稱,自己在四月購買店寶寶軟件開淘寶店,一共花費了2000多元,三個月后沒有任何收益。客服在中途讓韋先生交托管運營費用共計一萬八千元,韋先生沒交,客服態(tài)度一百八十度大轉彎,令韋先生十分氣憤。韋先生表示,現(xiàn)在想退店卻退不了,想運作也不了,客服就是天天拖。

    最開始的時候,客服口頭說中途不需要交任何費用,結果中途還有要交各種保證金,退也退不了,錢還被掛著。客服在得知韋先生想要退款后,把韋先生直接拉黑了,客服電話也沒有。韋先生覺得自己現(xiàn)在是叫天天不應叫地地不靈,人財二空,投訴無門哪!因此,韋先生希望“電訴寶”幫他討回一個公道。。

  • 【案例二】用戶投訴“店寶寶”涉?zhèn)麂N 商品更是“掛羊頭賣狗肉”

    8月5日,廣東省的龍女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年8月3日通過游戲中插的廣告下載店寶寶,并在店寶寶客服的誘導下購買了店寶寶創(chuàng)業(yè)服務,花費1000元。后面老師讓自己跟著她一步一步把店鋪設置好 ,助理開始推廣她們的代運營服務,誘導龍女士繼續(xù)購買18000元的代運營服務。之后發(fā)現(xiàn)商品實際與宣傳內容嚴重不符。

    賣家張口就要了18000元,說得是天花亂墜,各種王婆賣瓜。龍女士在明確因資金問題,表示拒絕之后,客服依舊不斷推薦,并用他人的好評反饋截圖誘導龍女士購買。對此,龍女士嚴重懷疑店寶寶有傳銷嫌疑,并且自己繳納的保證金也退不回來,平臺坐視不理。

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