4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購(gòu)買了2021年度專業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購(gòu)買時(shí)，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款，溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購(gòu)買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款并對(duì)其欺詐行為道歉。

5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買了專本連讀VIP班課程共計(jì)7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。

5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊(cè)消防工程師包過班，不過可以申請(qǐng)退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。 劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績(jī)出來三科一科也沒有過，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒啥用處的。

6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于 2021 年 6 月 22 號(hào)在潭州教 育購(gòu)買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學(xué)費(fèi)是 9380 元；鄧女士稱 當(dāng)時(shí)說要退，結(jié)果一步一步誘導(dǎo)她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對(duì)方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對(duì)于鄧女士的要求退款不予回復(fù)；鄧女士表示這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費(fèi) 500 元。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。?對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn) 行跟進(jìn)處理。

6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費(fèi)用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動(dòng)聯(lián)系給予過解釋，主動(dòng)聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對(duì)于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。