【報(bào)告名稱】:2021年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告
【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2022年1月19日
【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計(jì)圖表 典型案例
【數(shù)據(jù)來(lái)源】:
【案例來(lái)源】:
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)社交電商用戶投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（17.49%）、商品質(zhì)量（18.16%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.58%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.58%）、退店保證金不退還（7.12%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.88%）、其它（5.42%）、凍結(jié)商家資金（4.64%）、貨不對(duì)板（4.64%）、虛假促銷（4.33%）。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（19.04%）、浙江?。?.91%）、山東?。?.12%）、河南?。?.11%）、安徽?。?.64%）、江蘇?。?.49%）、河北省（4.49%）、湖北?。?.49%）、遼寧?。?.03%）、北京市（3.41%）、湖南省（3.41%）、四川?。?.25%）、江西?。?.94%）、陜西?。?.94%）、福建省（2.63%）、上海市（2.32%）、廣西壯族自治區(qū)（2.17%）、黑龍江省（2.17%）、吉林省（2.01%）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年 “萌推”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。同時(shí)，“萌推”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量的問(wèn)題。
12月17日，廣東省的岳小姐向“電訴寶”反映，前幾天在看視頻的時(shí)候插播廣告看到萌推app宣傳只要花1塊錢(qián)就可以買(mǎi)到高價(jià)商品，我就下載了一個(gè)。可是下載之后平臺(tái)提示要會(huì)員才可以1元購(gòu)，于是我就花39.9元開(kāi)通了萌推會(huì)員，然而開(kāi)通之后再去買(mǎi)，又說(shuō)要我賬戶余額不足，要充值高于商品價(jià)格的金額才可以購(gòu)買(mǎi)，這些充值的金額要以后繼續(xù)在他們平臺(tái)買(mǎi)東西才能用，而且買(mǎi)一件商品只能用余額里面很小很小的金額加上自己另外拿錢(qián)出來(lái)。發(fā)現(xiàn)被騙，我要求退會(huì)員費(fèi)，可對(duì)方一直拖，催了好幾次所謂專員打來(lái)電話就直接說(shuō)不退。
12月11日，浙江省的朱先生向“電訴寶”反映，2021年11月1日，在商家下單三百元話費(fèi)，按商家約定分三個(gè)月10日分別充值到帳的，朱先生講述，當(dāng)月就一直沒(méi)充，直到月底二十幾日，催了才充。又一個(gè)月還是沒(méi)充，沒(méi)到帳。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年北京普緹客科技有限公司旗下 “達(dá)令家”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“建議下單”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“萌推”存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難的問(wèn)題。
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月26日在達(dá)令家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（實(shí)物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過(guò)特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過(guò)去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒(méi)有給易女士發(fā)貨，多次找達(dá)令家客服處理，但達(dá)令家客服給出的答復(fù)不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月13日購(gòu)買(mǎi)達(dá)令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因?yàn)槲锪鞯⒄`收貨遲了，魏女士買(mǎi)了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時(shí)沒(méi)有穿， 6月26日第一次穿在達(dá)令家購(gòu)買(mǎi)的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋子硌腳沒(méi)法穿，因?yàn)榇诵涯_的質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系達(dá)令家人工客服，客服以超時(shí)為由拒絕售后。
全國(guó)電商用戶投訴服務(wù)熱線：0571-87759023
全國(guó)電商平臺(tái)反饋熱線：0571-87397953
E-mail：tousu1#NetSun.com（發(fā)郵件時(shí)請(qǐng)將#改為@）
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