【報告名稱】:2021年度中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告
【報告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心
【發(fā)布日期】:2022年1月19日
【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計圖表 典型案例
【數(shù)據(jù)來源】:
【案例來源】:
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國社交電商用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（17.49%）、商品質量（18.16%）、網(wǎng)絡售假（7.58%）、網(wǎng)絡欺詐（7.58%）、退店保證金不退還（7.12%）、發(fā)貨問題（5.88%）、其它（5.42%）、凍結商家資金（4.64%）、貨不對板（4.64%）、虛假促銷（4.33%）。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（19.04%）、浙江省（9.91%）、山東?。?.12%）、河南省（5.11%）、安徽?。?.64%）、江蘇?。?.49%）、河北?。?.49%）、湖北?。?.49%）、遼寧省（4.03%）、北京市（3.41%）、湖南?。?.41%）、四川?。?.25%）、江西?。?.94%）、陜西?。?.94%）、福建?。?.63%）、上海市（2.32%）、廣西壯族自治區(qū)（2.17%）、黑龍江省（2.17%）、吉林?。?.01%）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年 “萌推”共獲得9次消費評級，均獲“不予評級”。同時，“萌推”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量的問題。
12月17日，廣東省的岳小姐向“電訴寶”反映，前幾天在看視頻的時候插播廣告看到萌推app宣傳只要花1塊錢就可以買到高價商品，我就下載了一個?？墒窍螺d之后平臺提示要會員才可以1元購，于是我就花39.9元開通了萌推會員，然而開通之后再去買，又說要我賬戶余額不足，要充值高于商品價格的金額才可以購買，這些充值的金額要以后繼續(xù)在他們平臺買東西才能用，而且買一件商品只能用余額里面很小很小的金額加上自己另外拿錢出來。發(fā)現(xiàn)被騙，我要求退會員費，可對方一直拖，催了好幾次所謂專員打來電話就直接說不退。
12月11日，浙江省的朱先生向“電訴寶”反映，2021年11月1日，在商家下單三百元話費，按商家約定分三個月10日分別充值到帳的，朱先生講述，當月就一直沒充，直到月底二十幾日，催了才充。又一個月還是沒充，沒到帳。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年北京普緹客科技有限公司旗下 “達令家”共獲得9次消費評級，均獲“建議下單”評級。同時，“萌推”存在發(fā)貨問題、售后服務、退換貨難的問題。
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月26日在達令家電商平臺購買一雙男鞋，出現(xiàn)質量問題（實物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒有給易女士發(fā)貨，多次找達令家客服處理，但達令家客服給出的答復不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月13日購買達令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因為物流耽誤收貨遲了，魏女士買了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時沒有穿， 6月26日第一次穿在達令家購買的阿比讓女鞋，結果發(fā)現(xiàn)這個鞋子硌腳沒法穿，因為此鞋硌腳的質量問題聯(lián)系達令家人工客服，客服以超時為由拒絕售后。
全國電商用戶投訴服務熱線：0571-87759023
全國電商平臺反饋熱線：0571-87397953
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