山東省的馮先生下單快遞自2020年1月17日發(fā)出，本來可以發(fā)其他快遞（當(dāng)時既沒有疫情，快遞也沒因過年而停運(yùn)），只要7元，但發(fā)的是一個涉及三萬塊資金的重要文件，就在順豐app上花了22元發(fā)的順豐控股股份有限公司旗下順豐速運(yùn)。1月18日就到了北京，當(dāng)天就派送，說因休息日對方不方便接收，但1月19日沒送到。聯(lián)系順豐官方客服多次催促，官方客服說地址有誤，馮先生經(jīng)確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)和發(fā)同一地址的人都能準(zhǔn)確發(fā)到。催了三天后，網(wǎng)點(diǎn)終于更新了狀態(tài)，說與對方重新約定了收貨時間。后來直到快遞發(fā)出十天后，對方已經(jīng)放年假并碰上疫情，我實(shí)在沒辦法才將快遞收回。

潘先生于2020年5月1日通過杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下百世快遞寄售本人電腦到安徽合肥蜀山區(qū)，根據(jù)菜鳥裹裹平臺追蹤快件于5月3日抵達(dá)蜀山區(qū)，卻一直未配送，直到5月6日下午約16:30配送至收件人，經(jīng)收件人確認(rèn)，外包裝破損并受潮，開件驗貨發(fā)現(xiàn)電腦邊角有磕碰痕跡，已完全變形。至事發(fā)后一直與百世快遞負(fù)責(zé)人溝通，初步達(dá)成賠償協(xié)議，但百世快遞要求本人簽署一份證明才理賠，因該份證明不符合事實(shí)真相，故本人未同意簽署該份證明。直到2020年6月5日，本人接到百世快遞貴州黔南分公司客服電話，電話聲稱經(jīng)總公司鑒定該損壞非百世快遞責(zé)任，拒絕理賠。

2020年1月14日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱他于2019年10月25日在美國買了東西寄送到了59轉(zhuǎn)運(yùn)，總價值350美元，期間一直要求將一個包裹分為2個包裹，2個月一直不處理，直至12月4日，我申請取消分箱，直接發(fā)貨，到現(xiàn)在一個多月過去了，還是沒有任何動靜。聯(lián)系59轉(zhuǎn)運(yùn)客服，一直不處理，到目前我都沒有收到任何退錢或者發(fā)貨的消息。

劉女士于2020年1月10日在美國尼曼網(wǎng)站購買了一瓶LA Prairie的藍(lán)色魚子醬眼霜，價值287.77美元，折合人名幣約2000元，嬌蘭復(fù)原米一瓶102.23美元，折合人名幣706元，寄送U2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)回國。該U2C轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站至今沒有顯示任何風(fēng)險提示，網(wǎng)站一直正常運(yùn)營中，根據(jù)網(wǎng)站顯示轉(zhuǎn)運(yùn)線路，我買的東西符合網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)的條件。兩瓶護(hù)膚品分為2個包裹分開發(fā)往U2C的倉庫地址，2020年1月17日，兩個包裹均到達(dá)U2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司的倉庫，但截止目前僅有嬌蘭復(fù)原蜜的包裹入庫簽收，價值約2000元的LP眼霜至今仍然未入庫，已經(jīng)接近60天，期間多次聯(lián)系U2C公司客服，無人回應(yīng)。另外本人要求對已入庫的嬌蘭復(fù)原蜜進(jìn)行拍照，該公司收取拍照費(fèi)用后，無任何反饋，產(chǎn)品是否破損丟棄等無法得知。

董先生于2020年4月30日在深圳貨拉拉科技有限公司旗下“貨拉拉”平臺下單，需要使用中型平板貨車，在訂單上留了提貨地和卸貨地地址，在貨拉拉平臺進(jìn)行了精準(zhǔn)定位，車費(fèi)為148元。司機(jī)接單后到達(dá)提貨地址裝車離開，并未將貨物送至目的地，就私自將訂單操作至“訂單完成”狀態(tài)。因當(dāng)天使用車輛較多，看到所下訂單均已完成，未及時發(fā)現(xiàn)貨物并沒有收到。5月6日上班后發(fā)現(xiàn)貨物遺失，至派出所查詢監(jiān)控，找到車輛，但是司機(jī)堅持要增加運(yùn)輸費(fèi)、裝卸車費(fèi)、倉儲費(fèi)等共計一千三百多元，否則不歸還貨物。5月7日投訴到貨拉拉公司，他們查詢訂單軌跡，責(zé)任主要在司機(jī)不熟悉規(guī)則，事發(fā)后沒有在第一時間聯(lián)系貨拉拉平臺，后續(xù)也未主動聯(lián)系。從5月6日至今，貨拉拉客服一直跟司機(jī)協(xié)調(diào)無果，造成我們設(shè)備無法使用，訂單延誤，損失巨大。

鄭先生于2020年04月13日 14:02:08在“百通物流”申請將該訂單的理賠金額退到我的支付寶賬戶內(nèi)，在遞交了退款申請以及上傳了身份證照片后，百通物流給我的結(jié)果是“退款申請?zhí)峤缓蟛豢沙蜂N，系統(tǒng)將即時從您的百通賬戶里扣除申請退款的金額，我們的工作人員會在10個工作日內(nèi)處理您的申請，經(jīng)核實(shí)您提供的資料真實(shí)且符合 退款要求的，會把退款金額扣除手續(xù)費(fèi)后退到您的賬號”但是5月5日還沒到賬，多次向客服反映無果。

楊女士于2020年3月10日委托”澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)“將她在澳洲網(wǎng)站購買的一套比基尼泳裝和一頂帽子轉(zhuǎn)運(yùn)回國內(nèi)，于2020年4月7日收貨。國內(nèi)段承運(yùn)為EMS，當(dāng)時當(dāng)著快遞員的面拆開快遞，收到的是一個用泡沫紙包好的紙殼子，我所購買委托澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)回的東西不見蹤影。在國內(nèi)段EMS的信息上顯示此包裹重量僅為30g，不可能是我買的東西的重量。我認(rèn)為澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)及其合作人（如果有的話）在明知我的東西不見了還給我發(fā)廢紙殼來欺騙我。我并未收到澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)關(guān)于此事的合理解釋，從不主動聯(lián)系我，經(jīng)常我聯(lián)系了還不回復(fù)。我貨值900多人民幣的東西，說要賠償?shù)脑捯沧疃嘀荒苜r償雙倍運(yùn)費(fèi)（約78元）。

朱先生于2018年12月8日價值240.50美金的包裹到達(dá)“66速遞”的DE倉庫，27日提交發(fā)貨請求并于2019年1月4日繳納21美金運(yùn)費(fèi)。 2019年1月14日，網(wǎng)頁顯示訂單已至國內(nèi)海關(guān)，等待清關(guān)處理。從2019年四月份開始一直和66速遞溝通包裹的消息，但是一直沒有給出明確的回答，多個客服互相推諉一直告知包裹在清關(guān)繼讓我們續(xù)等待。直到19年8月30日至31日，我們要求全額賠償，客服回應(yīng)稱由于我們沒買保險，只能按照運(yùn)費(fèi)的三倍賠付；但是在網(wǎng)站提交發(fā)貨申請頁面，填寫包裹信息時，并沒有任何提示說如果不保價出了問題會有什么損失。我們不同意，協(xié)商無果。 直到2020年4月17日，依舊未收到上述包裹和任何賠款。期間多次通過微信、QQ聯(lián)系在線客服，客服每次均告知還在清關(guān)，建議我們等待，后QQ客服不回復(fù)消息，微信客服拉黑我們。

2020年1月13日，“電訴寶”接到北京市的徐女士投訴稱她于2018年在浙江點(diǎn)我達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“點(diǎn)我達(dá)”商家APP進(jìn)行充值，充值時商家未告知充值金額不使用了不可以提現(xiàn)，在2019年使用一年后仍有余額1036元，今天2020年1月13日向點(diǎn)我達(dá)客服申請將點(diǎn)我達(dá)app內(nèi)的余額退款，客服告知我北京地區(qū)沒有提現(xiàn)這個功能，無法退款。我認(rèn)為點(diǎn)我達(dá)此行為涉及欺詐，以地區(qū)不支持此功能拒絕用戶退款理由，惡意斂財。

2020年2月9日，“電訴寶”接到上海市的顧女士投訴稱她的商品于2019年12月31日進(jìn)入“八達(dá)網(wǎng)”在美國俄勒岡州的倉庫，走B大包裹的空運(yùn)專線。根據(jù)八達(dá)網(wǎng)物流信息顯示我的商品于2020年1月7日開始清關(guān)，但是至今1個多月過去八達(dá)網(wǎng)沒有任何物流更新，我的商品下落不明，嚴(yán)重違背八達(dá)網(wǎng)宣傳的8～12工作日配送的承諾，八達(dá)網(wǎng)沒有客服電話，只能通過微信和QQ與客服聯(lián)系。我多次聯(lián)系客服詢問商品的具體物流信息和所在地點(diǎn)，客服拒不提供任何有價值信息，找各種借口敷衍了事，不僅不處理我的問題還一直讓我無限期等待，也不肯賠償我的損失。

沈先生于2020年6月8日在捷眾國際物流平臺充值1070元人民幣的物流費(fèi)，用于轉(zhuǎn)運(yùn)海外商品，但是海外商家缺貨了，所以我想退回充值的錢，網(wǎng)站上是有退錢的鏈接，然后我就提交了。兩天后，也就是6月10日未見退錢，我就聯(lián)系客服，客服開始說可以退款，我也給了支付寶的賬戶，然后客服又說財務(wù)不允許退錢。

李先生于2020年3月7日在菜鳥上進(jìn)行了一次二手交易，李先生表示他作為賣家并選擇了平臺提供的物流公司下單，承運(yùn)公司申通。對方買家收到貨后告訴我里面的物品全部被打碎，顏料流的到處都是，快遞外包裝也破碎了，里面產(chǎn)品瓶子蓋已經(jīng)完全碎掉，顏料撒整個物流驛站的包裹上都粘上了。買家找到快遞公司投訴，快遞公司開始不承認(rèn)，后來看到圖片后有改口讓買家咬定產(chǎn)品外包裝沒有問題，是寄出來的時候包裝沒包好，而且多次騷擾買家讓買家改口，并告知買家如果他堅決不收貨就算物品壞了對她也沒影響。都是賣方承擔(dān)責(zé)任的。本人知道情況后多次撥打菜鳥裹裹服務(wù)電話要求給解決方法對方表示提供照片給了一個郵箱后就杳無音信。本人又多次在網(wǎng)絡(luò)及電話渠道找申通客服要求給答復(fù)，對方不予回應(yīng)，還是一直堅持找買家讓買家不要作證是物流的問題。

孟女士于2020年3月14日向深圳市華美迅捷國際物流有限公司旗下“華美轉(zhuǎn)運(yùn)”提交了396.08美元的提現(xiàn)申請，一直未有結(jié)果聯(lián)系客戶也是無果，并將提現(xiàn)申請刪除；通過和客服溝通，于2020年3月22日又提交了一遍396.08美元的提現(xiàn)申請，可是華美轉(zhuǎn)運(yùn)僅給提現(xiàn)363美元，扣除33.08美元（即238.18元人民幣，客服表示是充值5000元成為VIP后，所有轉(zhuǎn)運(yùn)訂單的優(yōu)惠價格的差額要全部扣除），可是華美轉(zhuǎn)運(yùn)官網(wǎng)并無此扣款規(guī)定。反復(fù)多次聯(lián)系客服，至今無果?？头B(tài)度還比較差，處理問題十分拖延。

賈女士在國外購物網(wǎng)站買的東西通過“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”公司轉(zhuǎn)運(yùn)。于2020年3月3日到達(dá)該庫。我便主動聯(lián)系客服詢問是否到庫，客服回復(fù)已經(jīng)到達(dá)，耐心等待1-5日入庫時間。2020年3月5日再次聯(lián)系客服要求給該票貨物拍照，并詢問到達(dá)，客服說已到達(dá)等待入庫?？梢源_定給拍照（拍照是收費(fèi)項目）。直到2020年3月13日賈女士發(fā)現(xiàn)包裹還是未入庫，于是再次聯(lián)系客服被告知到庫包裹沒有簽名，已丟失。目前賈女士沒有收到公司任何回應(yīng)，并且投訴電話都沒有，聯(lián)系電話也打不通。

王女士的通過重慶中環(huán)國際貨運(yùn)代理有限公司旗下“中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)”包裹是在4月2日下午清關(guān)完畢的，在3號早晨看到更新了國內(nèi)快遞單號，但是問題在于給的單號是中通，匹配的快遞公司卻是圓通，到今天14號了，一直給我說核實(shí)中沒有給出說法也沒有作為。