受疫情影響，2020年在線旅游市場交易規(guī)模將首次出現(xiàn)負(fù)增長。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測數(shù)據(jù)預(yù)測，2020全年市場交易規(guī)模約為7950億元，同比下降20.97%。

此外，2015-2019市場交易規(guī)模（增速）分別為4127億元（31.42%）、5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82）、10059億元（14.96）。

據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長4.6%。此外，2015-2019年的用戶規(guī)模分別為2.75億人、3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。

疫情影響下或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長。

據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020上半年在線旅游行業(yè)僅發(fā)生2起融資，融資平臺(tái)為：猴開心旅游、漁團(tuán)，融資總額僅為5200萬元人民幣。

攜程、同程旅行、途牛三家在線旅游上市公司均已發(fā)布2020上半年財(cái)報(bào)。

其中，攜程營收為79億元人民幣，同比下降-53%；同程旅行營收22.051億元，同比下滑34.64%；途牛營收3.06億元人民幣，同比下滑68.69% 。

利潤方面，攜程上半年歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損為58.76億元人民幣；同程藝龍上半年經(jīng)調(diào)整凈利潤2.74億元。途牛上半年凈虧損為-3.598億元。

受疫情影響，攜程、同程藝龍、途牛等在線旅游平臺(tái)業(yè)績出現(xiàn)不同程度下滑。隨著國內(nèi)疫情的逐步控制，二季度旅游的逐步開放，用戶需求也逐漸在釋放，攜程、同程藝龍等平臺(tái)均有著不錯(cuò)的恢復(fù)。

2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。

此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。

2020年上半年期間，投訴在線旅游的用戶集中地前三依次為廣東省、江蘇省、上海市，占比分比為14.59%、11.52%、10.75%。

此外，熱點(diǎn)投訴地區(qū)還有北京市、四川省、浙江省、湖北省、山東省、陜西省、重慶市、福建省、河北省、江西省、遼寧省、安徽省、湖南省、云南省、廣西壯族自治區(qū)、黑龍江省等

據(jù) “電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題等是2020年上半年期間在線旅游投訴的主要問題。