據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元，同比增長25%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）政策持續(xù)加持紅利。上半年國務院再設22個跨境電子商務綜合試驗區(qū)，政策持續(xù)加持促進行業(yè)發(fā)展，跨境電商成為外貿(mào)新增長點。
      2）龐大市場驅動發(fā)展。不管是進口還是出口跨境電商，都存在著巨大的市場機遇，進口市場近年來在國內(nèi)消費升級的背景下，巨大的市場需求促使跨境電商得到快速發(fā)展。出口電商方面，歐美等發(fā)達國家及地區(qū)更多網(wǎng)購用戶的持續(xù)增加導致需求增長。隨著網(wǎng)購用戶的增加，更多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商作為主要的銷售渠道，龐大的市場驅動不斷推動跨境電商快速發(fā)展。

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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商的進出口結構上出口占比達到77.1%，進口比例22.9%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）上半年，跨境出口和跨境進口增長速度都較快，但隨著國內(nèi)消費升級，市場對跨境進口的需求更為迫切。在跨境電商進出口結構上，進口電商的比例正逐步擴大。“海淘族”迅速壯大，跨境電商將繼續(xù)受益于國內(nèi)消費者對海外優(yōu)質商品需求的強勁增長。
      2）出口電商方面，除了競爭激烈的歐美國家之外，出口賣家一直也在尋找新的市場機會。隨著“一帶一路”的發(fā)展，在該線路重要節(jié)點的土耳其等市場也開始成為跨境電商關注的新焦點。而出口龍頭企業(yè)已經(jīng)逐漸重視品牌化建設，滿足定制化需求，孵化一批自有品牌產(chǎn)品，并在海外市場成為新的“爆款”。

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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達84.6%，跨境電商B2C交易占比15.4%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）跨境B2B模式依然是占據(jù)主導地位的模式，該模式產(chǎn)業(yè)鏈條長，服務需求多�？缇矪2B所需要的服務門類眾多，包括營銷、支付、供應鏈金融、關檢稅匯、物流倉儲、法律等各種服務。從國家政策及各地方跨境電商政策來看，B2B模式是未來跨境電商發(fā)展的重要商業(yè)模式。
      2）B2C模式最近幾年一直保持較高速度增長，出口B2C發(fā)展時間短，目前正處于跑馬圈地階段，規(guī)模增速較快。資本助力有望使得出口B2C維持高增速，發(fā)展空間巨大。進口跨境電商市場需求更大，強大的內(nèi)需還遠未被滿足。

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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國出口跨境電商交易規(guī)模為3.47萬億元，同比增長26%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）在當前我國的社會經(jīng)濟條件下，實現(xiàn)進出口的“優(yōu)進優(yōu)出”和進出口平衡發(fā)展是外貿(mào)發(fā)展的主要方向。跨境電商具有不可替代的優(yōu)勢，可以發(fā)揮渠道優(yōu)勢和數(shù)據(jù)支撐作用，服務我國出口產(chǎn)品的品牌與創(chuàng)新。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快觸網(wǎng)力度是大勢所趨，是出口跨境電商發(fā)展的主力。國內(nèi)品牌賣家正迎來一個提升產(chǎn)品、創(chuàng)立品牌的絕佳機遇。
      2）中國跨境電商網(wǎng)站和商品進一步得到海外消費者的認可，中國企業(yè)通過跨境電商進入海外市場的成本降低，而曝光率和搜索率卻會提高，對于新加入跨境電商的中國企業(yè)十分有利。
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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國出口跨境電商行業(yè)已披露及中心監(jiān)測到的投融資事件主要有：賣到非洲網(wǎng)、嘉云數(shù)據(jù)、PingPong金融、啟赟金融、縱騰網(wǎng)絡、PatPat、執(zhí)御信息、賣家成長網(wǎng)、全之脈等。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）上半年，國內(nèi)出口跨境電商融資事件中，融資金額超億元的有執(zhí)御獲數(shù)億美元C輪融資、全之脈獲7.8億元C輪融資、嘉云數(shù)據(jù)獲1億美元C輪融資、PatPat獲3億元C輪融資、啟赟金融獲數(shù)億元B1輪融資、縱騰網(wǎng)絡獲數(shù)億元戰(zhàn)略投資等。并有4起融資是在C輪的階段。
      2）當前我國跨境市場依然處于流量紅利推動下的野蠻擴張時期，未來隨著行業(yè)逐漸成熟，提升客戶體驗感等軟實力將成為企業(yè)核心，而產(chǎn)品差異化、規(guī)模集中化、平臺化、流量轉換率等指標成為繼續(xù)推動企業(yè)成長的關鍵因素。
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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境進口電商交易規(guī)模達1.03萬億元，同比增長19.4%，預計2018全年將達到1.9萬億元。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）跨境進口電商平臺逐漸出現(xiàn)，跨境網(wǎng)購用戶也逐年增加，我國跨境進口電商市場規(guī)模增速迅猛，2015年由于進口稅收政策的規(guī)范以及部分進口商品關稅的降低，跨境進口電商爆發(fā)式的增長。
      2）近年來，進口電商在激烈競爭中不斷提升用戶體驗，不斷擴展平臺商品種類、完善售后服務，未來中國跨境進口電商市場的交易額會繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展。整個行業(yè)仍處于快速增長階段，未來將占據(jù)更加重要的地位跨境進口電商會變得越來越普及化。
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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購的用戶達7500萬人，人數(shù)大幅度增長。預計到2018年底用戶數(shù)量將達8800萬人。用戶基數(shù)日趨龐大，增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）由于國家政策以及地方政策支持推動，跨境進口電商發(fā)展迅速，越來越多的消費者開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大大縮短。
      2）資本不斷在跨境進口電商領域進行投資，跨境進口平臺運營發(fā)展得越來越好；在消費升級的背景下，消費者對商品的品質越來越看重；經(jīng)濟全球化的發(fā)展，海外高質量的商品被中國消費者所熱捧。
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      據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占59.6%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達14.3%，36-40周歲的跨口網(wǎng)購用戶占26.4%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總人數(shù)的5.7%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1）市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網(wǎng)購消費者學歷高、工作收入穩(wěn)定，有一定的經(jīng)濟基礎。他們的消費能力強、需求大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多以結婚生子，大多數(shù)媽媽以及準媽媽愿意在跨境進口電商平臺購買高質量的海外母嬰產(chǎn)品。
      2）24歲以下的用戶購買能力尚低，41歲以上的用戶，更傾向于在線下購買產(chǎn)品，接觸跨境進口電商平臺的機會比較少。隨著經(jīng)濟不斷進步、消費升級，預期未來跨境進口電商用戶將進一步向低年齡層擴張發(fā)展。
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      據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，共計受理32家進口跨境電商消費投訴案例。其中，豐趣海淘、網(wǎng)易考拉、蜜芽在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為“2018年（上）全國進口跨境電商TOP10消費購買評級榜”前三位，獲“建議下單”購買評級；寺庫、小紅書、洋碼頭、英超海淘，用戶滿意度綜合指數(shù)相對較低，為榜單4-7位，獲“謹慎下單”購買評級；西集網(wǎng)、別樣海外購、天貓國際，在受理平臺通報移交的投訴中，反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差，用戶綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。

      與2017年全年表現(xiàn)相比，網(wǎng)易考拉排名不變，表現(xiàn)較好；洋碼頭排名下降一位，位列榜單第六位；2017年美國IPO的中國第一家奢侈品上市電商“寺庫”首度上榜，位列榜單第四位。
      進口跨境電商投訴占比統(tǒng)計以跨境電商投訴總量為基數(shù)；
      本榜單排名高低由購買指數(shù)決定，購買指數(shù)受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響；
      購買指數(shù)≥0.75，建議下單；0.4≤購買指數(shù)≤0.75，謹慎下單；購買指數(shù)≤0.4，不建議下單；
      圖表涉及的所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)生成，不受任何人工干預。

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      【案例】西集網(wǎng)疑似“售假”問題頻發(fā) 虛假物流“坑”了誰？

      案例簡介：今年年初以來，“電子商務消費糾紛調解平臺”頻頻接到用戶關于西集網(wǎng)疑似售假、退貨退款難、商品質量不佳、虛假物流等問題的投訴。以吳先生投訴問題為例，1月8日在西集網(wǎng)購買一個coach皮包，收到貨后發(fā)現(xiàn)明顯假貨，商品沒有任何西集網(wǎng)小票、采購小票和海關憑證。多次聯(lián)系西集網(wǎng)，都說讓第三方賣家聯(lián)系我，但是一直無法聯(lián)系上所謂的第三方賣家，客服也失蹤，西集網(wǎng)也沒有任何的投訴退貨的通道。
      點評：電子商務研究中心認為，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，若消費者主張收到的商品為假貨，需要提出證據(jù)材料，除非假貨事實基于常識就能夠判斷。若消費者舉證不能，就很難獲得相應的賠償。但是不論如何，消費者都有權利要求賣家提供商品的相關票據(jù)。本案中，西集網(wǎng)有義務向消費者披露賣家的有效聯(lián)系方式，并且有義務提供投訴的通道，否則也要對消費者承擔一定的法律責任。
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      【案例】消費者遇電話詐騙 “小紅書”稱第三方泄露信息

      案例簡介：據(jù)公開媒體報道和“電子商務消費糾紛調解平臺”受理投訴案例顯示，在“小紅書”購物后信息遭泄露，收到自稱“客服人員”打來的電話，遇“賠付套路”，被騙金額不等。甚至有消費者不僅被騙造成經(jīng)濟損失，還被騙子誘導，開通了螞蟻借唄、小米金融、來分期等借貸平臺。小紅書回應稱，信息由平臺內(nèi)第三方商家或者快遞等其他環(huán)節(jié)泄露，今年3月份陸續(xù)接到用戶反映后，公司已報警處理。另據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺顯示，除上述問題外，小紅書還存在著產(chǎn)品質量問題多、售后服務差等問題。
      點評：電子商務研究中心認為，根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》第四十二條的規(guī)定，網(wǎng)絡運營者不得泄露其收集的個人信息，并且其還應當采取必要措施確保其收集的個人信息的安全。本案中，小紅書不能僅僅將泄露用戶信息的責任歸結于第三方而了之，消費者還有權知道其是否采取了必要的保護措施，若因小紅書的安全措施不到位導致來自內(nèi)部人員或者外部第三方的竊取而泄露，也應當對其過失承擔一定的法律責任。
      專題：《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(qjkhjx.com/zt/xhs/)
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