自古以來，很多花卉都有很好的寓意，特別是在特定的日子里，人們常常會選擇買花作為禮物。鮮花電商以禮品經(jīng)濟為目標，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、銷售、打通銷售渠道，從而實現(xiàn)了市場規(guī)模的擴張。恰逢“七夕”，鮮花電商成交額更是翻倍增長，隨著消費熱情的高漲，投訴量也相應增加。鮮花電商，這朵“帶刺的玫瑰”，其美麗鮮活的外表之下也暗藏亂象。
2022年8月4日，湖北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，自己在花禮網(wǎng)購買了225元的鮮花，商家承諾17點前送達至指定地點。17點時，趙先生發(fā)現(xiàn)鮮花還未送到。于是，到平臺催單后，發(fā)現(xiàn)還是未能送達。趙先生登陸平臺后查看訂單，卻查不到任何物流信息，并且沒有任何退貨退款途徑。 趙先生于是咨詢客服，想要問清楚到底是怎么一回事情，但客服回復速度極慢，且明確說節(jié)日無法準時送達，與承諾的完全不符，并且客服也沒有回答如何退款。
2022年8月4日，浙江省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月3日在花禮網(wǎng)APP購買鮮花計642元，訂單備注8月4日上午9-10點送達，8月4日全天跟蹤未有物流信息，且打各種客服電話未有人接，在線客服也形同虛設，微信客服一直說已跟門店聯(lián)系。訂單顯示8月4日早上8點至下午17點，但是17點以后還是顯示未送達?，F(xiàn)投訴花禮網(wǎng)虛假銷售，要求配送門店以及花禮網(wǎng)向鮮花收貨人真誠道歉并賠償延時費用，此次網(wǎng)上購物體驗實在太差，售后及物流基本等于沒有，花禮網(wǎng)收了錢就啥都不管，強烈投訴
2022年8月4日，陶女士投訴稱，自己用某購物平臺積分兌換了“花點時間”的永生花商品，價值299元，因為涉及積分抵扣，陶先生最后實際付款1元。商品的標題是永生花，介紹圖文中也沒有指出材質(zhì)是塑料的，結果收到貨后才發(fā)現(xiàn)是塑料花！陶女士認為在商品詳情之中，對于塑料二字只字未提，屬于標題和實物不符。陶女士認為是永生花才下單的，永生花是鮮花制作的，還有很多消費者都被欺騙了。商家客服答復只能退1元，平臺客服說積分不能退還，兩方客服互相各種甩鍋，令陶女士感到氣憤不已。
在上述的投訴案例之中，不難發(fā)現(xiàn)，鮮花電商經(jīng)常會存在貨不對板的情況。不僅是買的永生花，到手卻變成了塑料花的情況，更有買的鮮花品種不一致，例如購買的是玫瑰，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)商家所寄出的是其他品種的花卉。而花卉市場之中，不同品種的花卉價格往往差別較大，如此一來，消費者在線上的鮮花交易往往只能吃下“啞巴虧”。
由于鮮花電商往往都是定于某個時段發(fā)貨，通常采取預訂模式，但是由于鮮花品類的特殊性，所以需要現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，因此對于某些路途較遠的地方，往往會存在送達不及時的情況。同時，鮮花預訂往往會在節(jié)日時翻倍增長，如“七夕節(jié)”“情人節(jié)”“母親節(jié)”等節(jié)日，這時候鮮花電商本就薄弱的配送能力就更加不堪一擊。
上述的案例之中，我們可以發(fā)現(xiàn)，有很多鮮花電商是不會更新物流信息的，這就導致了消費者無法獲悉自己的鮮花究竟抵達了何處，往往就會使消費者抱怨平臺的發(fā)貨機制，而鮮花電商的發(fā)貨問題就會遭到詬病。
曾有媒體報道過有諸多花市將“野薔薇”冒充“紅玫瑰”，以高出成本數(shù)十倍的價格賣出，從而攫取暴利。而線上模式的鮮花電商更是深受此問題的困擾，買家無法現(xiàn)場挑選花束，全由賣家分配，這就導致了鮮花電商十分容易出現(xiàn)網(wǎng)絡售假的情形。并且，由于大眾消費者對于鮮花的認知水平并不高，很少有人能夠識破賣家的“鬼把戲”。
近年來，鮮花電商興起了一種“包月訂購鮮花”的服務，作為新興的產(chǎn)業(yè)，相關法律法規(guī)并不完善，往往存在灰色地帶，網(wǎng)絡欺詐行為橫行。一是虛假的許諾，網(wǎng)站上的廣告與現(xiàn)實不符。例如，一些商家承諾每周提供一份保鮮劑，但在一周內(nèi)僅提供一袋。二是對消費者的欺騙。若按月送四次，則第一次的質(zhì)量更好，更新鮮，更多樣。第二、第三次花的質(zhì)量就會大打折扣，到了第四次，品質(zhì)明顯提高，有些甚至會發(fā)一張賀卡，讓客人再來一次。
另外，還有顧客會反應，鮮花電商售后服務的反應和專業(yè)度不夠?？头谙聠沃岸紩⒖袒貜?，但如果有顧客想要“理論”，客服就會采取拖延的策略，十分鐘后才會回復，讓顧客失去耐心，然后離開。
在鮮花電商市場中，鮮花的質(zhì)量也多遭顧客詬病，網(wǎng)上的圖片展示的過于光鮮亮麗，而實際送到顧客手上時，由于快遞的顛簸、鮮花摘下后的保鮮問題等各種因素，商品往往會有些“破破爛爛”。
