11月19日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年雙11全網(wǎng)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（show.s.315.100ec.cn）11月1日-15日雙11期間受理的全國(guó)數(shù)十家全網(wǎng)電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，數(shù)據(jù)和評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。其中有20家電商平臺(tái)上榜，8家電商平臺(tái)獲得“建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)；5家電商平臺(tái)獲得“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)；7家電商平臺(tái)獲得“不建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

       其中，蘇寧易購(gòu)、淘集集、拼多多、唯品會(huì)、中行聰明購(gòu)、有贊、京東、途虎養(yǎng)車(chē)共八家電商平臺(tái)在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶(hù)滿(mǎn)意度也較高，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)普遍在0.75以上，獲得“建議使用”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。其中，蘇寧易購(gòu)、淘集集、唯品會(huì)和途虎養(yǎng)車(chē)平臺(tái)反饋率達(dá)100%。

       而蘑菇街、微店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小紅書(shū)等五家電商平臺(tái)用戶(hù)獲得的購(gòu)買(mǎi)指數(shù)普遍在0.4-0.75期間，獲“謹(jǐn)慎使用”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

       而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)、國(guó)美、拼趣多、絲芙蘭、華為商城、小米等七家電商平臺(tái)多項(xiàng)指標(biāo)普遍落后行業(yè)平均水平，用戶(hù)滿(mǎn)意度較低，所獲購(gòu)買(mǎi)指數(shù)均低于0.4，最終獲“不建議使用”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

       同時(shí)，我們注意到：在消費(fèi)評(píng)級(jí)榜獲“不建議使用”的平臺(tái)中，絲芙蘭、華為商城、小米三家品牌電商上榜并位居整個(gè)榜單中后三位，可見(jiàn)用戶(hù)投訴之多、滿(mǎn)意度之差。

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      如圖所示：據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：（1）國(guó)內(nèi)零售電商占“雙 11”投訴總量的45.34%，其中包括依托綜合平臺(tái)的全球購(gòu)（諸如天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)）；（2）跨境進(jìn)口電商（獨(dú)立平臺(tái)）占比5.82%；（3）其它投訴占比為48.84%，包括生活服務(wù)電商、物流快遞平臺(tái)、金融科技電商等。


      數(shù)據(jù)表明：從投訴占比看，零售電商平臺(tái)占比將近總量的一半，表明“雙11”依舊是本月促銷(xiāo)主流，消費(fèi)參與熱度較高，且問(wèn)題較多。


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      如圖所示：據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”網(wǎng)購(gòu)期間投訴消費(fèi)者的十大較多地區(qū)依次為廣東（18.216%）、北京（7.915%）、浙江（7.538%）、江蘇（7.412%）、上海（5.653%）、湖北（4.774%）、山東（4.397%）、四川（4.020%）、福建（3.769%）、遼寧（3.392%）。

      數(shù)據(jù)表明：雙11當(dāng)日截至24:00，各城市成交排行依次為，上海、北京、杭州、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、蘇州、南京，也與之消費(fèi)投訴較多地區(qū)相適應(yīng)。此外，數(shù)據(jù)表明東部沿海地區(qū)依舊是投訴消費(fèi)者密集的地區(qū)，與該地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力和用戶(hù)維權(quán)意識(shí)相對(duì)較高有直接聯(lián)系。

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      如圖所示：據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”、網(wǎng)購(gòu)涉及金額在1000-5000元的占比 26.01%，為最高；其次為100-500元，占比達(dá) 25.50%；投訴占比位列第三的為0-100元，15.58%；500-1000元投訴占比為12.69%；5000-10000元以上占比為7.92%；10000元以上為4.65%，其中還有7.66%未選擇金額。

      數(shù)據(jù)表明：結(jié)合具體投訴案例，中國(guó)電商商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，越來(lái)越多用戶(hù)選擇線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)大件物品，如家電、手機(jī)等，但是在售后服務(wù)以及商品質(zhì)量方面卻屢屢遭到消費(fèi)者的投訴，值得商家有待改善。此外，5000 元以上主要為消費(fèi)欺詐等投訴，消費(fèi)者需提高警惕。

      如圖所示：據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“雙 11”網(wǎng)購(gòu)之間男性消費(fèi)者投訴占比達(dá) 52.26%，女性消費(fèi)者投訴占比為47.74%。我們認(rèn)為：當(dāng)前，男性在電商促銷(xiāo)中的參與度不低于女性，而當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，男性消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)高于女性。

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      如圖所示：退款問(wèn)題投訴占比為19.10%，虛假促銷(xiāo)投訴占比為11.81%，發(fā)貨問(wèn)題投訴為10.18%，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比為8.29%，霸王條款投訴占比為6.66%，商品質(zhì)量問(wèn)題投訴占比為6.16%，售后服務(wù)問(wèn)題投訴占比為5.15%，退換貨難投訴占比為4.52%，網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題投訴占比為4.27%，訂單問(wèn)題投訴占比4.15%，為十大網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題。

      數(shù)據(jù)表明：電商大促帶來(lái)的巨大業(yè)務(wù)量給賣(mài)家?guī)��?lái)不小的壓力，雙11購(gòu)物我們崇尚理智消費(fèi)，但依舊有不少消費(fèi)者在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之后選擇“退款”，但退款往往沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)時(shí)那么速度；電商大促極易造成虛假促銷(xiāo)，同時(shí)暴露電商誠(chéng)信缺失問(wèn)題，虛假打折、虛假活動(dòng)、虛假抽獎(jiǎng)、先漲后降等均為虛假促銷(xiāo)的典型代表；發(fā)貨慢等問(wèn)題突出，部分賣(mài)家自動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，甚至顯示已發(fā)貨卻遲遲未有物流信息，給消費(fèi)者帶來(lái)不良體驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款則是商家在活動(dòng)規(guī)則上藏“貓膩”，以商家利益為中心而忽視消費(fèi)者的權(quán)益；同時(shí)，也有不少商家“渾水摸魚(yú)”將商品質(zhì)量“降檔次”；退換貨難涉及的售后服務(wù)問(wèn)題也是電商大促的熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題，由于客服人力不足，部分賣(mài)家設(shè)置退換貨門(mén)檻，大促期間的退換貨服務(wù)被“打折”；此外物流進(jìn)展慢、最后一公里配送不到位、包裹破損等問(wèn)題也影響消費(fèi)體驗(yàn)。

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      今年的電商促銷(xiāo)活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類(lèi)滿(mǎn)減紅包、直降紅包、等優(yōu)惠券以及天貓保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”�！半p 11”期間，虛假促銷(xiāo)問(wèn)題突出，主要為優(yōu)惠折扣不明朗、虛抬價(jià)格、私自更改促銷(xiāo)價(jià)格等。價(jià)格關(guān)乎誠(chéng)信，虛假促銷(xiāo)透支平臺(tái)和商家公信力。

      典型案例：楊女士于11月11日在“小米有品”購(gòu)買(mǎi)云米洗衣機(jī)和熱水器各一臺(tái)，洗衣機(jī)原價(jià)2599元，活動(dòng)價(jià)格2199元，因系統(tǒng)原因使得我購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高于活動(dòng)價(jià)格，客服一再推辭，說(shuō)是商品不能提前加購(gòu)物車(chē)，但是頁(yè)面根本沒(méi)有表明，讓我重新下單，頁(yè)面顯示00:00開(kāi)搶?zhuān)�且�?00名1999元，但是我的下單時(shí)間是11 月11日00:00分，下單價(jià)格卻是2599元。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》提到，擬對(duì)虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等 6 種不正當(dāng)手段促銷(xiāo)予以禁止。虛標(biāo)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為屬于《價(jià)格法》《廣告法》明令禁止的行為，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的要求。在上述案例中，以虛假優(yōu)惠折扣信息引誘消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)屬消費(fèi)欺詐行為。
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      好不容易過(guò)了“奧數(shù)關(guān)”，購(gòu)買(mǎi)到實(shí)惠的商品，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。雙11后，消費(fèi)者或?qū)⒚媾R“被退款”，背后折射的是商家的促銷(xiāo)欺詐行為，為了在短時(shí)間內(nèi)提高商品銷(xiāo)量，利用性?xún)r(jià)比搞得商品吸引買(mǎi)家，之后用各種理由不予發(fā)貨。

      典型案例：高女士于1月11月在“天貓紅小廚官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)原價(jià)值1507元的海鮮 ，遭遇對(duì)方虛假發(fā)貨，商家聲稱(chēng)發(fā)貨后由于順豐快遞的失誤而丟件，但是，高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥的咨詢(xún)情況，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回，并慌稱(chēng)快遞丟失，并拒絕再次發(fā)貨。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，（1）對(duì)于商家虛假促銷(xiāo)、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的，消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償。（2）對(duì)于商家不予理睬的，可向第三方交易平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。（3）沒(méi)貨了退款.有的商家為了在短時(shí)間內(nèi)提高自己商品的銷(xiāo)售量，故意用性?xún)r(jià)比高的商品吸引買(mǎi)家，但最后以物流原因推遲發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。（4）“雙11”過(guò)后，再找機(jī)會(huì)退款。消費(fèi)者遇到訂單未發(fā)貨的情況，應(yīng)該核對(duì)訂單情況，聯(lián)系賣(mài)家。如果在催促后還未發(fā)貨，則可以考慮取消訂單，及時(shí)申請(qǐng)退款或者官方仲裁。（5）消費(fèi)者遭遇“超賣(mài)”時(shí)，不僅可以要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。營(yíng)、準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。

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      在經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了雙11當(dāng)天由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給商家更加精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備。所謂預(yù)售，即商家使用支付定金（訂金）的方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)，雙11當(dāng)天支付尾款，雙11后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類(lèi)眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。但是，依舊有不少商家在預(yù)售定金上“埋下”不少坑。

      典型案例：王女士在“有贊”平臺(tái)和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了20元等于100元的代金券（店鋪稱(chēng)其為定金），說(shuō)的是預(yù)售價(jià)188，加100代金券。讓人以為是買(mǎi)了代金券以后88到手，但是11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268，扣除100代金券加20元購(gòu)買(mǎi)代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是我和植觀的客服協(xié)商退款并退定金，對(duì)方只愿意退還我的尾款，不愿意退還定金。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，一般來(lái)說(shuō)定金不退，訂金能退。定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。

      平臺(tái)責(zé)任：多數(shù)商家促銷(xiāo)規(guī)則都是根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)設(shè)置，所以平臺(tái)對(duì)于雙11規(guī)則的設(shè)置應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、透明，并且有特殊說(shuō)明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對(duì)于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
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      今年天貓“雙11”誕生了兩個(gè)新的紀(jì)錄，全天交易額超過(guò)2000億元，最終交易額為2135億元，物流訂單量也突破10億大關(guān)，定格在10.42億單，達(dá)到十年“雙11”的最高值，智能物流骨干網(wǎng)進(jìn)入10億時(shí)代。與此同時(shí)，多形態(tài)、多業(yè)態(tài)的“分鐘級(jí)配送”漸成新物流常態(tài)。截至11日上午8點(diǎn)，263個(gè)城市(含港澳臺(tái))已經(jīng)簽收包裹，其中上海、蘇州、北京、重慶、沈陽(yáng)的消費(fèi)者收到的包裹最多。各大電商平臺(tái)紛紛曬出最快的包裹到達(dá)時(shí)間：天貓快遞員也在開(kāi)售后8分鐘，將天貓超市包裹一箱礦泉水送到；京東物流最快一單用時(shí)4分鐘；蘇寧易購(gòu)首單9分48秒送達(dá)；網(wǎng)易考拉跨境首單花落金華，用時(shí)26分鐘等。

      分析點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過(guò) 24 小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得超過(guò) 72 小時(shí)；同城快遞延誤時(shí)限為 3 日，國(guó)內(nèi)異地快遞為 7 日，國(guó)際快件為 10 日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi) 2 倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的 5 倍進(jìn)行賠償。

      分析點(diǎn)評(píng)：蒙慧欣還認(rèn)為，對(duì)于分揀錯(cuò)誤和派送不及時(shí)的問(wèn)題快遞公司一方面需要充分利用科技手段，提升分揀的效率和準(zhǔn)確度，另一方面則需要提前準(zhǔn)備足夠的場(chǎng)地和派送人員，應(yīng)對(duì)激增的包裹量。
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      抽獎(jiǎng)、滿(mǎn)贈(zèng)等已成為商家促銷(xiāo)的標(biāo)配。然而電商大促期間，諸多商家被消費(fèi)者投訴虛設(shè)抽獎(jiǎng)名單。

      典型案例：王女士于11月11日，在“天貓格力高官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了三項(xiàng)商品：小吃大禮包格力高百醇巧克力味夾心餅干棒條盒；小吃大禮包格力高pocky百奇巧克力味注心餅干棒條；小吃大禮包格力高百力滋咸味餅干棒條。但是卻出現(xiàn)了店家不實(shí)宣傳、不履行促銷(xiāo)活動(dòng)、贈(zèng)品不發(fā)貨等問(wèn)題，商家活動(dòng)標(biāo)明前1000、2000、10000拍下的能買(mǎi)一送一，拍下后賣(mài)家聲稱(chēng)我未在名單之內(nèi)卻無(wú)法提供獲獎(jiǎng)?wù)哂唵尉幪?hào)、完整名單、拍下時(shí)間等資訊，同時(shí)重復(fù)讓我申請(qǐng)退貨，合理懷疑賣(mài)家是為了沖評(píng)價(jià)，沖購(gòu)買(mǎi)率，虛假宣傳，用高下單率吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，卻不履行活動(dòng)內(nèi)容，僅只叫消費(fèi)者退貨。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的成交量、成交額，不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)。消費(fèi)者一發(fā)現(xiàn)商家有虛構(gòu)交易名單等行為的，應(yīng)第一時(shí)間向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

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      電商促銷(xiāo)期間，訂單被取消率也高于日常銷(xiāo)售。有些電商平臺(tái)或商家以較低價(jià)格吸引消費(fèi)者下單，后因商品無(wú)貨等理由擅自取消訂單。

      典型案例：程先生于11月11日在“國(guó)美在線(xiàn)”電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)小米8青春版手機(jī)一部，付款成功后國(guó)美未向程先生做任何通知而單方面取消訂單并向退回了1638元，國(guó)美促銷(xiāo)的手機(jī)價(jià)格與原手機(jī)價(jià)格相差361元，造成程先生361元經(jīng)濟(jì)損失，國(guó)美以雙十一促銷(xiāo)吸引消費(fèi)者，卻單方面取消訂單涉嫌違反合同約定和虛假促銷(xiāo)。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，賣(mài)家未經(jīng)消費(fèi)者同意取消訂單的行為違反了《合同法》，要承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站在正常狀態(tài)下選購(gòu)并確定送貨、付款信息之后確認(rèn)訂單并進(jìn)行付款，此時(shí)雙方買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系成立，賣(mài)家就不得隨意取消、更改訂單，否則應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。

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      目前，大部分電商平臺(tái)都開(kāi)通“會(huì)員”制消費(fèi)，對(duì)于“會(huì)員”與“非會(huì)員”之間享有不同的優(yōu)惠折扣，為此，在雙11期間也有很多電商平臺(tái)推出雙11會(huì)員購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠政策，但是在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，消費(fèi)者一不留意就會(huì)購(gòu)買(mǎi)到年度會(huì)員而非季度會(huì)員以及月卡。

      典型案例：龐女士在“小紅書(shū)”app上，需要購(gòu)買(mǎi)一款口紅，看到會(huì)員優(yōu)惠就在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員界面選擇了月卡19.9元，在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后跳出支付平臺(tái)，選擇了微信付款方式，在開(kāi)通免密支付后，跳回小紅書(shū)app點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，然后卻發(fā)現(xiàn)刷出的界面上是年卡199元。

      分析點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，消費(fèi)者在點(diǎn)擊“月卡19.9元”界面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并完成支付的過(guò)程中，盡管消費(fèi)者開(kāi)通了免密支付，但作為商家在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)該得到消費(fèi)者的確認(rèn)，“免密支付”應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼。在此次事件中，消費(fèi)者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)卻是另外的支付結(jié)果，這顯然是商家的“消費(fèi)陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)屬消費(fèi)欺詐行為�！�

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