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電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括:商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計(jì)局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個(gè)部委,以及全國數(shù)百個(gè)電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì),已成為全國上萬家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財(cái)經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來源及決策依據(jù),是電商行業(yè)具影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫。詳見更多報(bào)告>>

【報(bào)告名稱】:2017年中國電子商務(wù) 用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告
【編制機(jī)構(gòu)】:電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2018年3月13日
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【報(bào)告審定】:電子商務(wù)研究中心主任、研究員 曹磊
【報(bào)告主編】:電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師 姚建芳
【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】:電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部客訴顧問 胥夢藝、饒晶
【圖標(biāo)制作】:電子商務(wù)研究中心 丁軍昌



 

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報(bào)告聲明

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     本報(bào)告僅為參考研究資料,不構(gòu)成消費(fèi)、決策等任何建議,由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮,電子商務(wù)研究中心不承擔(dān)因使用本報(bào)告信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。
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報(bào)告目錄

    核心數(shù)據(jù)

         ● 投訴數(shù)量:據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(http://show.s.315.100ec.cn/)大數(shù)據(jù)顯示,2017年受理的投訴案件數(shù)同比增長 48.02%,尤其是下半年增速加快。
         ●領(lǐng)域分布:2017年,零售電商類投訴占全部投訴60.59%,比例最高;生活服務(wù)電商緊隨其后,占據(jù)13.47%;跨境電商投訴占比為12.89%,為第三大用戶投訴電商領(lǐng)域;互聯(lián)網(wǎng)金融類占比 3.73%;物流快遞占比1.49%;其它(如B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等)占7.83%。
         ● 地域分布:2017年,廣東(11.97%)、上海(11.68%)、北京(9.38%)、浙江(9.17%)、江蘇(6.94%)、山東(5.30%)、湖北(4.18%) 、福建(3.60%)、四川(3.55%)、河南(2.95%)為“全國十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”,遼寧、河北、湖南、安徽、陜西、深圳、重慶、江西、天津、黑龍江依次排名。
         ● 綜合零售電商年度榜:蘇寧易購、拼多多、唯品會(huì)、京東四家主流平臺(tái)型零售電商受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,為“2017年全國綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜單”前四位;閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度榜單”后七位,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差,用戶滿意度綜合排名靠后。
         ●垂直零售電商年度榜:網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,位居“2017年度全國垂直零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜”前四位,我們給予“推薦購買”評(píng)級(jí);莎莎網(wǎng)、樂視商城、小米商城依次排名,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差,用戶滿意度綜合排名靠后。
         ●年度零售電商投訴熱點(diǎn)問題:發(fā)貨問題13.21%、退款問題9.69%、商品質(zhì)量6.67%、退換貨難4.52%、疑似售假4.49%、虛假促銷2.76%、退店保證金難退還2.29%、網(wǎng)絡(luò)欺詐2.24%、客戶服務(wù)1.96%、物流問題1.52%,成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
         ●跨境電商年度榜:蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,為“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP13榜”前三位;86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、海狐海淘,用戶滿意度相對(duì)較差,為“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”四至七位;寶貝格子、達(dá)令、小紅書用戶滿意度較差,用戶滿意度綜合排名靠后。
         ●生活服務(wù)電商年度榜:據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,2017年,百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,位居“2017年全國生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”前四位;格瓦拉、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么排名依次;飛豬、去哪兒網(wǎng),投訴量多且無任何受理反饋。
         ●互聯(lián)網(wǎng)金融年度榜:據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)收到的用戶維權(quán)案例顯示,2017年,優(yōu)分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,位居“2017年全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”前四,獲“放心購買”評(píng)級(jí);中行聰明購、來分期、建行善融商務(wù)依次四至七位排名,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面較差;工行融e購反饋率較低,排名第八,翼支付、趣店反饋率為零,用戶滿意度綜合排名墊底。
         ●電商物流年度榜:海帶寶22.50%、轉(zhuǎn)運(yùn)四方15.63%、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)7.50%、天天快遞6.88%、百世快遞6.88%、天馬迅達(dá)4.38%、申通快遞4.38%、順豐速運(yùn)3.75%、韻達(dá)速遞3.14%、百通物流3.13%,成為“2017年度全國TOP10熱點(diǎn)被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”。

報(bào)告概述

投訴領(lǐng)域分布




       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2017年零售電商類投訴占全部投訴60.59%,比例最高;生活服務(wù)電商緊隨其后,占據(jù)13.47%;跨境電商投訴占比為12.89%,為第三大用戶投訴電商領(lǐng)域;互聯(lián)網(wǎng)金融類占比3.73%;物流快遞占比1.49%;其它(如B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等)占7.83%。

數(shù)據(jù)解讀:

       零售電商成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”,投訴占比同比增長7.91%;跨境電商(主要為進(jìn)口電商)投訴占比同比增長1.37%。
       在生活服務(wù)電商領(lǐng)域,打車、租車、餐飲、在線旅游等消費(fèi)糾紛多,但投訴占比同比下降7.72%(2016年占比為21.19%);隨著校園貸等監(jiān)管加強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴占比同比下降3.89%(2016年投訴占比為7.62%),呈逐年下降趨勢;物流快遞投訴占比同比下降1.62%(2016年投訴占比為3.11%)

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投訴地區(qū)分布




      據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2017年,來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集,分別是:廣東(11.97%)、上海(11.68%)、北京(9.38%)、浙江(9.17%)、江蘇(6.94%)、山東(5.30%)、湖北(4.18%) 、福建(3.60%)、四川(3.55%)、河南(2.95%)為“全國十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”,遼寧、河北、湖南、安徽、陜西、深圳、重慶、江西、天津、黑龍江依次排名。

數(shù)據(jù)解讀:

       網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴集中地區(qū)主要為北上廣以及江浙地區(qū),與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)購物熱度有直接關(guān)聯(lián)。
       隨著中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的普及,以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高,湖北、四川等地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量也上升明顯,位列全國前十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶集中地區(qū)。

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投訴性別分布






      據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2017年女性用戶投訴比例為47.98%,男性用戶投訴比例為52.02%。2012年-2016年,男性用戶投訴占比均超過女性用戶投訴占比,其中2012年,男女投訴占比相差最大,為37%,2016年男女投訴占比相差最小,為0.73%。

數(shù)據(jù)解讀:

       近年來,男性用戶的網(wǎng)購頻次、規(guī)模越來越大,而男性的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng),出現(xiàn)消費(fèi)糾紛維權(quán)更積極。女性用戶只有提高自身維權(quán)意識(shí),才能暢享網(wǎng)購的樂趣。

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零售電商篇

2017年全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題


       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,發(fā)貨問題23.97%、退款問題17.58%、商品質(zhì)量12.11%、退換貨難8.20%、疑似售假8.14%、虛假促銷5.02%、退店保證金難退還4.15%、網(wǎng)絡(luò)欺詐4.07%、客戶服務(wù)3.57%、物流問題2.76%,成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。

數(shù)據(jù)解讀:

       發(fā)貨問題依舊是電商“老大難”問題,位列熱點(diǎn)投訴問題第一位,天天網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米商城、金鷹購、小紅書、好樂買等電商發(fā)貨慢、不發(fā)貨問題突出;物流問題投訴同比下降6.81%(2016年投訴占比為9.57%),從去年同期的第二大熱點(diǎn)投訴問題下降為第十大熱點(diǎn)投訴問題,表明電商企業(yè)以及物流快遞服務(wù)企業(yè)的配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、洋碼頭、冰帆海淘、寶貝格子等電商物流慢等問題突出。

建議:

       目前,商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗(yàn),需引起重視。電商應(yīng)完善用戶購物各流程服務(wù),從細(xì)節(jié)做起做到讓消費(fèi)者滿意;網(wǎng)絡(luò)購物用戶應(yīng)選擇正規(guī)的購物平臺(tái),對(duì)于部分存欺詐性行為的電商堅(jiān)決予以舉報(bào)維權(quán)。

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2017年全國綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜



       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,2017年,蘇寧易購、拼多多、唯品會(huì)、京東四家主流平臺(tái)型零售電商受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,為“2017年度全國綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜單”前四位;閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年度全國綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜單”后七位,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差,用戶滿意度綜合排名靠后。

數(shù)據(jù)解讀:

       相比2016年度排名,亞馬遜中國、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)排名下降明顯;蘇寧易購、京東排名不變,依舊為滿意度排名前四;拼多多排名上升明顯,2017年下半年在客訴受理時(shí)效性、用戶滿意度方面有明顯提升,最終用戶滿意度排名第二;自營+平臺(tái)零售電商反饋率情況較好,但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反饋率較低,僅為2.02%,淘寶/天貓因涉及具體商家,無相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),給予“不建議購買”評(píng)級(jí)。

       如圖表所示,因投訴占比與市場份額及用戶活躍度相關(guān),平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效直接體現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者反饋問題的重視度,因此統(tǒng)計(jì)投訴占比不做綜合滿意度評(píng)判要素。

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2017年全國垂直零售電商平臺(tái)用戶滿意度榜





       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,2017年,網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,位居“2017年全國垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”前四位,給予“放心購買”評(píng)級(jí);莎莎網(wǎng)、樂視商城、小米商城依次排名,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差,用戶滿意度綜合排名靠后,給予“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí);優(yōu)購網(wǎng)、好樂買、天天網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平,獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。

數(shù)據(jù)解讀:

       如圖表所示,因投訴占比與市場份額及用戶活躍度相關(guān),平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效直接體現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者反饋問題的重視度,因此統(tǒng)計(jì)投訴占比不做綜合滿意度評(píng)判要素。

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2017年全國跨境電商用戶滿意度榜




       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,跨境電商投訴占比統(tǒng)計(jì)以跨境電商投訴總量為基數(shù)。2017年,蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,為“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”前三位;86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、海狐海淘,用戶滿意度相對(duì)較差,為“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”四至七位;寶貝格子、達(dá)令、小紅書用戶滿意度較差,用戶滿意度綜合排名靠后。

數(shù)據(jù)解讀:

       如圖表所示,因投訴占比與市場份額及用戶活躍度相關(guān),平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效直接體現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者反饋問題的重視度,因此統(tǒng)計(jì)投訴占比不做綜合滿意度評(píng)判要素。

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2017年TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商




       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示,2017年,其中百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車位、格瓦拉、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)列前六名,獲得“放心購買”評(píng)級(jí);途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么分別位列7-12名,獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí);而飛豬、去哪兒網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平,獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。

數(shù)據(jù)解讀:

       如圖表所示,因投訴占比與市場份額及用戶活躍度相關(guān),平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效直接體現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者反饋問題的重視度,因此統(tǒng)計(jì)投訴占比不做綜合滿意度評(píng)判要素。

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2017年全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度榜




       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)收到的用戶維權(quán)案例顯示,2017年,優(yōu)分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極,用戶反饋的滿意度相對(duì)較好,位居“2017年全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”前四,獲“放心購買”評(píng)級(jí);中行聰明購、來分期、建行善融商務(wù)依次四至七位排名,在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面較差;工行融e購反饋率較低,排名第八,翼支付、趣店反饋率為零,用戶滿意度綜合排名墊底。

數(shù)據(jù)解讀:

       如圖表所示,因投訴占比與市場份額及用戶活躍度相關(guān),平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效直接體現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者反饋問題的重視度,因此統(tǒng)計(jì)投訴占比不做綜合滿意度評(píng)判要素。

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媒體報(bào)道更多>>

· 《青年時(shí)報(bào)》:跨境電商“貓膩”多寶貝格子、達(dá)令、小紅書紛紛上榜

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· 《長江商報(bào)》:去年電商投訴增48.02% 微商增幅明顯

· 《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》:電商投訴案件增48.02% 共享單車押金難退成維權(quán)難點(diǎn)

· 《科技日?qǐng)?bào)》:電商投訴量創(chuàng)新高 “海淘”商品成仿冒重災(zāi)區(qū)

· 《沈陽日?qǐng)?bào)》:2017年網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

· 《三湘都市報(bào)》:去年零售電商投訴超六成,成重災(zāi)區(qū)

電子商務(wù)研究中心系列報(bào)告如下:更多>>

【跨境電商類】

· 《2017年度中國出口跨境電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國跨境電商政策研究報(bào)告》

· 《2017年度中國城市跨境電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國出口跨境電商賣家平臺(tái)選擇因素調(diào)查報(bào)告》

· ……

· 【零售電商類】

· 《2017年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》

· 《2017年度“新零售”發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國農(nóng)村電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國社交電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國二手車電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國生鮮電商發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國母嬰電商發(fā)展報(bào)告》

· ……

·【服務(wù)電商類】

· 《2017年度中國生活服務(wù)電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》

· 《2017年度“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國在線外賣發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國在線差旅(OTA)發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國在線教育發(fā)展報(bào)告》

· 《2017年度中國在線房地產(chǎn)發(fā)展報(bào)告》

·……

·【財(cái)務(wù)報(bào)告類】

·《聯(lián)絡(luò)互動(dòng)2017年報(bào)財(cái)務(wù)分析報(bào)告》

·《阿里巴巴集團(tuán)2018財(cái)年財(cái)務(wù)分析報(bào)告》

·《小米招股說明書財(cái)務(wù)分析報(bào)告》

·【報(bào)告】《蘇寧易購2017年度報(bào)告》財(cái)務(wù)分析報(bào)告

·……

·【企業(yè)電商類】

·《2017年度中國B2B電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》

·《2017年度中國企業(yè)在線采購發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國大宗電商發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國鋼鐵B2B發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國快消品B2B發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國B2B在線供應(yīng)鏈金融發(fā)展報(bào)告》

·……

·【電商行業(yè)類】

·《2017年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》

·《2017年度中國電子商務(wù)行業(yè)投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》

·《2017年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》

·《2017-2018年度中國電商上市公司數(shù)據(jù)報(bào)告》

·《2017年度中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國電商物流發(fā)展報(bào)告》

·《2017年度中國電商金融發(fā)展報(bào)告》

· ……

·【電商權(quán)益類】

·《2018年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》

·《2017年度中國跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》

·《2017中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》

·《2017年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》

·……


 

報(bào)告審定


曹磊

    電子商務(wù)研究中心研究員、主任
      還擔(dān)任或受聘:國務(wù)院發(fā)展研究中心《中國經(jīng)濟(jì)年鑒》電子商務(wù)篇主編、清華大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)EMBA 客座教授、中國電子商務(wù)專家?guī)鞂<、中國電子商?wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心特聘專家、國家《網(wǎng)絡(luò)商品與服務(wù)交易管理?xiàng)l例》起草小組副組長、中國服裝協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、ECCEO電商智庫中國首席電子商務(wù)官聯(lián)盟專家委員等職。
      【專家介紹】 :每年接受包括《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、CCTV等在內(nèi)的數(shù)百家中央、財(cái)經(jīng)、專業(yè)、境外媒體專訪,為國內(nèi)電商行業(yè)知名意見領(lǐng)袖。屢受邀到各省市、論壇、高校、機(jī)構(gòu)、大企業(yè)邀請(qǐng)做主題報(bào)告與高端內(nèi)訓(xùn),累計(jì)服務(wù)近千家企業(yè)、數(shù)萬人實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。此外,曹磊已出版與正編撰的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融系列叢書達(dá)十余部。審定或牽頭主編了百余部包括國內(nèi)與全球電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售、團(tuán)購、電商投融資、電商人才、電商法律、行業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷、外資互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、網(wǎng)絡(luò)傳銷等系列報(bào)告。屢獲包括國務(wù)院、發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、國新辦、國家統(tǒng)計(jì)局等在內(nèi)的多部委引用或決策參考,推動(dòng)了政策法規(guī)的出臺(tái)與完善,在一定程度上推動(dòng)了我國電子商務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展,在國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界享有較高聲譽(yù)。



【專欄】 : http://qjkhjx.com/zt/expert_caolei/
【電話】 :0571-87756579
【E-mail】 :CaoLei@NetSun.com

報(bào)告主編


姚建芳

   
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師

      【研究領(lǐng)域】 :長年主持開展“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”、“電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺(tái)”相關(guān)法律求助、法律報(bào)告調(diào)研、法律法規(guī)研究、電商律師專家認(rèn)證等相關(guān)工作;重點(diǎn)研究關(guān)注電商權(quán)益保護(hù)、電商法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)信用、網(wǎng)絡(luò)傳銷、物流快遞和淘品牌等領(lǐng)域。


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