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電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)對(duì)比

平臺(tái)數(shù)據(jù)添加

清空數(shù)據(jù) 生成對(duì)比圖 收起

當(dāng)前位置：電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)

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領(lǐng)域

行業(yè)

時(shí)間

年份

時(shí)間

電商2019年至今消費(fèi)評(píng)級(jí)榜單

全選
排名
平臺(tái)名稱(chēng)
平臺(tái)反饋率
回復(fù)時(shí)效性
用戶(hù)滿(mǎn)意度
綜合指數(shù)
評(píng)級(jí)
詳情

備注：

1、綜合指數(shù)=平臺(tái)回復(fù)率*0.5+回復(fù)時(shí)效性*0.3+用戶(hù)滿(mǎn)意度/10*0.2。

1.1、平臺(tái)回復(fù)率：平臺(tái)移交給被投訴電商用戶(hù)投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。

1.2、回復(fù)時(shí)效性：平臺(tái)回復(fù)時(shí)間小于72小時(shí)為1.0，回復(fù)時(shí)間大于72小時(shí)且小于120小時(shí)為0.6，回復(fù)時(shí)間大于120小時(shí)為0。

1.3、用戶(hù)滿(mǎn)意度：10分滿(mǎn)分制，數(shù)據(jù)只截取已評(píng)分的用戶(hù)投訴，未評(píng)分的用戶(hù)投訴將不納入滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

2、評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對(duì)未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺(tái)“不予評(píng)級(jí)”。

3、由于投訴量的多少與平臺(tái)的市場(chǎng)占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。

4、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)上述行為，依據(jù)上述模型算法自動(dòng)生成，不受任何人工因素影響。

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可選擇時(shí)間段進(jìn)行查詢(xún)，來(lái)源為電訴寶（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）所選時(shí)間內(nèi)接到的用戶(hù)有效投訴案例庫(kù)。

2、綜合指數(shù)=平臺(tái)回復(fù)率*0.5+回復(fù)時(shí)效性*0.3+用戶(hù)滿(mǎn)意度/10*0.2。

2.1、平臺(tái)回復(fù)率：平臺(tái)移交給被投訴電商用戶(hù)投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。

2.2、回復(fù)時(shí)效性：平臺(tái)回復(fù)時(shí)間小于72小時(shí)為1.0，回復(fù)時(shí)間大于72小時(shí)且小于120小時(shí)為0.6，回復(fù)時(shí)間大于120小時(shí)為0。

2.3、用戶(hù)滿(mǎn)意度：10分滿(mǎn)分制，數(shù)據(jù)只截取已評(píng)分的用戶(hù)投訴，未評(píng)分的用戶(hù)投訴將不納入滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

3、評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對(duì)未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺(tái)“不予評(píng)級(jí)”。

4、由于投訴量的多少與平臺(tái)的市場(chǎng)占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。

5、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)各電商平臺(tái)上述行為，依據(jù)上述模型算法自動(dòng)生成，不受任何人工因素影響。

6、本榜單選取平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)為選取時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)有效投訴量為5條及以上，5條以下平臺(tái)不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。

7、本榜單據(jù)實(shí)時(shí)更新，榜單所有數(shù)據(jù)及排名僅代表查詢(xún)當(dāng)時(shí)。

8、由于榜單選取平臺(tái)用戶(hù)投訴量基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的變化，本榜單與報(bào)告發(fā)布的最終榜單可能存在不一致。

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