我是杭州人，浙大讀了計(jì)算機(jī)系，后來到美國留學(xué)，讀的也是計(jì)算機(jī)，畢業(yè)之后進(jìn)了谷歌。2005、2006年的時候，谷歌進(jìn)中國，所以我就被派回來，到谷歌（中國）開中國的分公司。在中國工作一年多以后，我就辭職自己創(chuàng)業(yè)了。

應(yīng)該說創(chuàng)業(yè)的過程總體來說還算是幸運(yùn)的，從07年開始做的幾個公司，還算有一定的規(guī)模，在不同的領(lǐng)域里面。但是做拼多多這個東西對我來說可能遇到很多之前沒有遇到過的問題，尤其是最近。我們的企業(yè)文化核心是本分，我意識到能夠更加敞開、公開透明的跟公眾溝通，也是拼多多這種屬性的公司應(yīng)該盡的一個企業(yè)的本分。

這個事情也讓我逐漸意識到，拼多多可能真的是已經(jīng)到了一定的規(guī)模，逐漸變成了一個公眾公司。作為一個影響了很多人的有公共服務(wù)屬性的公司，就要承擔(dān)更多的公共責(zé)任，包括和公眾溝通的責(zé)任。我以前是寫代碼的，不知道怎么溝通，不知道怎么溝通就想是不是能晚一點(diǎn)溝通，一直拖到后來就變成大家搞不清楚我們在做什么。我覺得這是很大的問題。這個事情能夠變成這么大的輿論的焦點(diǎn)，這是我沒有想到的。這說明我們這個公司在公眾溝通方面實(shí)在是太糟糕，以至于在我看來即使沒有那么大規(guī)模的事情，結(jié)果也會被非常大的放大。

所以與媒體見面，也算是對我自己的一種自我突破，也是一個機(jī)會能夠邁出與公眾溝通、改變的第一步，讓我們變得更加公開透明。同時也能夠在后續(xù)的過程中，變得越來越開放、越來越透明。

我們沒有權(quán)利阻止商家發(fā)表自己的意見，但是作為平臺我們有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者。作為一個生意來講，做生意最起碼是契約精神，我們應(yīng)該看清楚平臺的規(guī)則。作為拼多多的商家，特別是拼多多的老商家，參與此次事件的商家并不是新商家。很多人都是做了一年甚至更長的時間了，不知道這個規(guī)則是要打問號的。我們有一個公眾號是拼多多商家服務(wù)，拼多多也有論壇，對于商家的宣傳口徑，我們很多地方在不停地宣傳，怎么解讀這些規(guī)則，怎么避免這個規(guī)則里的一些地方，然后去服務(wù)好消費(fèi)者。對于拼多多來講，首先要捍衛(wèi)的還是消費(fèi)者的利益，只有消費(fèi)者滿意了才會對平臺滿意，才會對商家滿意。

涉案商家以“維權(quán)”的名義聚集在拼多多總部大樓等一系列行為，有擾亂社會秩序、尋釁滋事的嫌疑，有受到公安機(jī)關(guān)治安管理處罰的法律風(fēng)險。

對此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)認(rèn)為，無論商家與拼多多平臺之間的糾紛如何，聚眾沖擊他人經(jīng)營場所，擾亂正常經(jīng)營秩序，甚至于進(jìn)行打砸泄憤行為，都是不可取的。輕則違反治安管理法規(guī)，可以行政處罰甚至拘留；重則完全有可能構(gòu)成刑事犯罪。需要明確的是，以維權(quán)之名所做的行為，必須合規(guī)合理合法。

我可以100%肯定地講，這個錢都是100%賠付給消費(fèi)者了，而且在整個交易鏈當(dāng)中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進(jìn)來到第三方的監(jiān)管賬戶，然后從這個監(jiān)管賬戶到商戶這邊。我們所有的罰款都是賠付給消費(fèi)者的，我們并不能從中牟利的。關(guān)于現(xiàn)金賠付，因?yàn)槠炊喽嗌厦媸菦]有錢包的，現(xiàn)在是沒有辦法做的，因?yàn)槲覀儧]有支付寶。但是針對特別的情況大概可以做。甚至如果有商戶說我們侵吞了資金之類的，隨便找一個商戶出來，現(xiàn)場可以查出這些錢去了哪兒，我有200%的信心，可以做現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。

根據(jù)誠實(shí)信用原則，拼多多扣除“消費(fèi)者賠償金”是其行使正當(dāng)?shù)暮贤瑱?quán)利的行為，并無不妥。電商平臺與商家是一種新型的綜合性民事法律關(guān)系，但根本上雙方是建立在以《平臺合作協(xié)議》為基礎(chǔ)上的平等的民事主體，各自的權(quán)利義務(wù)要受協(xié)議的約束。商家不得以售假等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益是其在協(xié)議中約定的義務(wù)，電商平臺扣除、凍結(jié)商家保證金、貨款，甚至關(guān)閉商家店鋪等行為是在協(xié)議中約定的權(quán)利。在相關(guān)法律判例中，法院也遵循民事主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺的自律管理。

這個事情對我自己確實(shí)是有思想上的沖擊，我沒有想到這樣規(guī)模的事情會在輿論上被放大到這個程度。一開始我也說這到底是怎么回事，因?yàn)榇_實(shí)有很多跡象表明背后是有人推動的。但是我們企業(yè)的文化是本分，本分是要先問自己有沒有問題，我想這個過程當(dāng)中可能我們最大的問題在于我們已經(jīng)到了一個挺大的體量，確實(shí)每天在觸達(dá)很多人的生活，而我們的公共溝通有點(diǎn)像鴕鳥，渠道也不通暢，甚至都不明確。我覺得我是要負(fù)主要責(zé)任的，這是一個不成熟的表現(xiàn)。作為一個越來越像公眾公司的公司，應(yīng)該越來越有公眾公司的溝通職責(zé)。

一方面，希望以這個事情為契機(jī)，讓公司變得更加透明；另一方面，在公司的經(jīng)營上面，我覺得應(yīng)該更加堅(jiān)定地往前走。

從拼多多一路走到現(xiàn)在，一方面我們要捍衛(wèi)消費(fèi)者的利益，另外一方面，我們也面臨一些競爭。對拼多多來講，如果我們沒有辦法捍衛(wèi)好消費(fèi)者的利益，拼多多很快就會沒有。我們的底線，第一是合法合規(guī)；第二我們要維護(hù)消費(fèi)者的利益，這個沒有辦法改變。

經(jīng)過此次事件，商家應(yīng)該充分認(rèn)識到售假的風(fēng)險，加強(qiáng)自律，注重商品的品質(zhì)，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)；而電商平臺在行使自己打假職責(zé)和權(quán)利時，須頂住外界壓力，一直堅(jiān)持平臺運(yùn)營規(guī)則和打假的初心。

對此，方超強(qiáng)認(rèn)為，拼多多平臺尚不需要批判，畢竟嚴(yán)格限制假貨也是平臺義務(wù)和其所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。但必須指出的是，平臺在處理類似事件中必須做到事實(shí)確鑿，公平合理。

對此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，本次事件中，拼多多表現(xiàn)的打假的勇氣和決心是值得贊賞的。

對這個事情我的態(tài)度一直是非常鮮明和堅(jiān)決的，我覺得涉黃涉暴的商品，平臺應(yīng)該清除掉，不管是商品本身還是售賣非法商品的商戶，甚至積極配合公安去打擊這樣的商品。這個事對我們來講不存在任何糾結(jié)和爭議，是非常鮮明的第一時間會去做。我們自己也非常用功去找，到現(xiàn)在為止，就我知識所及范圍內(nèi)應(yīng)該是找不到了。

現(xiàn)在因?yàn)榇蠹谊P(guān)注，一定程度上也幫我們解決了一部分問題，這對我們來講反倒是能夠加快我們對商品清理的進(jìn)度。在這個進(jìn)程中推動了我們在這個地方把團(tuán)隊(duì)建好，同時數(shù)據(jù)庫能夠完善起來。

根據(jù)目前的法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺企業(yè)并沒有對平臺內(nèi)商品或者服務(wù)的合法性的審核義務(wù)。其次就合理性而言，由于網(wǎng)絡(luò)容量的無限性，平臺內(nèi)經(jīng)營者與商品數(shù)目的巨大性，要求平臺完全掌握交易商品的質(zhì)量、安全與合法性，逐一審核包括交易報價在內(nèi)的交易信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，超出了平臺的審核范圍。平臺侵權(quán)責(zé)任在于其知道經(jīng)營者實(shí)施侵權(quán)行為不采取必要措施而放縱這種行為的發(fā)生。如果一旦必要措施發(fā)起錯誤，就構(gòu)成了對經(jīng)營者的侵權(quán)。而從拼多多本次處置違法違規(guī)商品次事件的表現(xiàn)來看，非但合理合法，而且可圈可點(diǎn)。

作為一個平臺是一個生態(tài)體系，終究是通過商戶服務(wù)消費(fèi)者的，我們跟其它的公司價值觀有些微差別的地方，我們永遠(yuǎn)說消費(fèi)者是第一位的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為商家的最終利益也是消費(fèi)者的利益，如果你只說商家利益優(yōu)先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點(diǎn)上我是非常明確的，以消費(fèi)者為重心。

如果你去對標(biāo)其它的平臺，我們的入駐規(guī)則本身沒有太大的差異。因?yàn)槲乙郧翱吹胶芏嚯娚痰谝淮�的過程當(dāng)中出現(xiàn)的社會矛盾，其中很大一部分源自于消費(fèi)者維權(quán)難，而售假的成本是極低的。所以拼多多在假貨這一塊，我們做的賠付標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是比其它平臺要高，也要嚴(yán)格一些。當(dāng)時我們定了“假一賠十”這個規(guī)則，這是在原有的淘寶打假規(guī)則基礎(chǔ)上推進(jìn)了一步。推進(jìn)了之后，一開始商戶也不服氣，因?yàn)榇蠹叶枷雱e的平臺都沒有這么嚴(yán)格。我們一點(diǎn)點(diǎn)去推，還是挺不容易的。正因?yàn)樵缙诘幕�礎(chǔ)框架比較扎實(shí)，比較堅(jiān)決，使得那些想來賺一票就走的，不是想長期經(jīng)營的，渾水摸魚的，他也知道我們的做法，他就望而止步了。所以我想我們作為新一代的電商，我們這一代人總應(yīng)該做一點(diǎn)跟原來有所不同的，或者說要做的比前面更好一點(diǎn)。

我們所有的規(guī)則會由相關(guān)的業(yè)務(wù)部門提出來，提出來以后，我們的法務(wù)、商戶管理部門和業(yè)務(wù)部門都會進(jìn)行詳細(xì)的討論，討論完了以后，法務(wù)部門會出一個初稿，最終所有的相關(guān)部門確認(rèn)，確認(rèn)完了以后，會有一個地方去公布，公布給商家，我們至少有7天的時間是有公布，商家在登入店鋪的時候必須要看這個合同和看我們新增的規(guī)則，如果是合同的話一定會彈出來，如果他對這個規(guī)則有疑義，他是沒有辦法繼續(xù)登錄店鋪的，這是我們做的非常強(qiáng)的提醒，告訴商家我們規(guī)則有變，你一定要看清楚這個東西。早期我們也變的很頻繁，但是現(xiàn)在我們的規(guī)則體系結(jié)構(gòu)和嚴(yán)謹(jǐn)程度越來越高，這些東西定完，像有些規(guī)則我們定完已經(jīng)好久沒有發(fā)生變化了。

“假一賠十”的承諾屬于電商平臺、商家與消費(fèi)者的三方約定條款，而且本約定屬于電商平臺、商家自愿加重其自身義務(wù)，而消費(fèi)的利益能夠得到充分有效的保障。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款，經(jīng)營者和消費(fèi)者在不違背法律、法規(guī)的規(guī)定的情況下，其約定條款有效，應(yīng)當(dāng)按照約定履行。拼多多扣除商家的“消費(fèi)者賠償金”并將其全部賠付消費(fèi)者的行為是正當(dāng)?shù)�，甚至是值得支持和鼓勵的�?/p>

首先我們針對大數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)一些東西，比如說消費(fèi)者投訴這個東西是假的，或者有消費(fèi)者在評價里面會寫這個東西。我們會針對大數(shù)據(jù)，這些用戶的投訴和抱怨，我們會做一些神秘購買，拼多多有一個神秘的購買團(tuán)隊(duì)，買來了以后，所有的商品會存檔拍照固定證據(jù)，做完以后，我們會把這些樣本給到國家認(rèn)定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，或者是品牌方去做質(zhì)檢。我們才會聯(lián)絡(luò)商家，告訴他的東西哪里哪里做的不對，違背了拼多多哪條規(guī)則，我們要對你進(jìn)行怎樣的處罰。

拼多多在治理平臺產(chǎn)品質(zhì)量問題上，做到在事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)可謂費(fèi)盡心思。另外，從拼多多“假一賠十”的平臺規(guī)則上來看，就可以讓大量的售假商家望而卻步，從而凈化了平臺環(huán)境。另外，根據(jù)近日第三次審議《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)未盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)資格審核義務(wù)，對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。細(xì)化了電商平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的情形，加重了電商平臺事先、事中的審查義務(wù)。

拼多多有廣告系統(tǒng)，就跟在淘寶和天貓上面做廣告一樣，你投廣告，那個位置會展示出來，只不過我們的廣告更多的是像臉書這樣的廣告。因?yàn)槲覀儧]有支付寶，所以我們收了千分之六的手續(xù)費(fèi)，更多的是要付給第三方支付公司的。跟支付手續(xù)費(fèi)相比，廣告的收入是絕對的主營模式。今天阿里的生意模式跟谷歌幾乎是一樣的，收入結(jié)構(gòu)都是一樣的，就是搜索引擎，主營模式是廣告。對于拼多多來說，我們的主營模式也是廣告，只不過廣告的形態(tài)更多的像臉書。

我覺得，一方面是代表中國的電商真的是全球范圍內(nèi)要開始領(lǐng)先了，另外一方面體現(xiàn)的是谷歌對亞馬遜威脅的危機(jī)感。因?yàn)橹�前的電商，我認(rèn)為淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，之所以谷歌做這件事情是因?yàn)榭吹絹嗰R遜的流量在一點(diǎn)點(diǎn)增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌開始要想怎么樣讓他上面有更多的商品，使得用戶不要去亞馬遜搜索商品。