2018年8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行?！峨娮由虅?wù)法》從多個(gè)方面對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者做出要求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，然而仍有不少消費(fèi)者遇到電商的“霸王條款”。
1月15日，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心對(duì)零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)注銷(xiāo)評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，40家電商平臺(tái)APP僅15家有“頁(yè)面注銷(xiāo)”選項(xiàng)，僅37.5%達(dá)標(biāo)。（點(diǎn)擊進(jìn)入評(píng)測(cè)全文）
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（315.100EC.CN）呼吁全國(guó)廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)以律己，恪守法律法規(guī)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者重視自身的權(quán)利保護(hù)，當(dāng)遇到電商如下行為，堅(jiān)決用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也歡迎向本平臺(tái)反映電商的霸王行為。在接到您的投訴案例后，本平臺(tái)將第一時(shí)間移交被投訴平臺(tái)，并督辦其妥善處理；對(duì)于典型問(wèn)題，本平臺(tái)將聯(lián)動(dòng)媒體重點(diǎn)曝光；情節(jié)嚴(yán)重的，請(qǐng)律師幫助大家維權(quán)解決。
法律依據(jù)：《電商法》四十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十二條規(guī)定：當(dāng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在處罰上，第八十四條明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十二條、第四十五條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，由有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
違反上述規(guī)定者，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電子商務(wù)法》第49條第2款規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該項(xiàng)內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>
法律依據(jù)：第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。
八十一條規(guī)定：未向消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的”，將被處以最高五十萬(wàn)元的罰款。
法律依據(jù)：《電商法》第五十五條規(guī)定：用戶(hù)在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。
支付指令發(fā)生錯(cuò)誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶(hù)損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯(cuò)誤非自身原因造成的除外。
法律依據(jù)：《電商法》第二十四條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序，不得對(duì)用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶(hù)信息查詢(xún)或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢(xún)或者更正、刪除用戶(hù)信息。用戶(hù)注銷(xiāo)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶(hù)的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
法律依據(jù)：《電商法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第二十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶(hù)的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
違反以上規(guī)定的商家，除沒(méi)收違法所得之余，還可能被處以最低五萬(wàn)元，最高五十萬(wàn)元的罰款。
法律依據(jù)：《《電商法》第十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷(xiāo)售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。
第二十七條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。
第三十八條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
法律依據(jù)：法律依據(jù)：第十四條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。
法律依據(jù)：第五十二條 電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
李旻，華東政法大學(xué)法學(xué)博士，英國(guó)赫特福德大學(xué)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)法法學(xué)碩士，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人?，F(xiàn)任網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員，上海市律師協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)委員會(huì)委員，上海市浦東新區(qū)律師團(tuán)委委員，上海市浦東新區(qū)律師青聯(lián)委員，上海市浦東新區(qū)特邀律師調(diào)解員，上海市浦東新區(qū)科學(xué)技術(shù)普及志愿者協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)常務(wù)理事。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)、公司治理、爭(zhēng)議解決等
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法律自媒體人、專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)律師(EC/TMT)、投資金融律師(PE/VC)，風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)家。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域主要執(zhí)業(yè)領(lǐng)域?yàn)橹饕獜氖缕髽I(yè)投資金融、電子商務(wù)、法律顧問(wèn)等有關(guān)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)的法律領(lǐng)域。
致力于企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范以及公司法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域的研究，為企業(yè)進(jìn)行全面的法律風(fēng)險(xiǎn)審查，解決企業(yè)存在法律風(fēng)險(xiǎn)隱患，現(xiàn)以常年法律顧問(wèn)的形式與多家公司保持著良好的合作關(guān)系，并擔(dān)任多家的大型民企、有限公司等企業(yè)法律顧問(wèn)。
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自執(zhí)業(yè)來(lái)，曾先后擔(dān)任十多家電子商務(wù)公司常年法律顧問(wèn)，多次參與企業(yè)并購(gòu)重組、投融資等項(xiàng)目，具有豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)并購(gòu)重組、投融資
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知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)律師，具有豐富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟和非訴業(yè)務(wù)。
同時(shí)兼具互聯(lián)網(wǎng)思維，精通“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)的前端知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，尤其包括電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)業(yè)務(wù)，致力于提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防御體系構(gòu)建，平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴(主動(dòng)&被動(dòng))處理，網(wǎng)絡(luò)打假專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)等服務(wù)。
善于研究，理論功底深厚，曾獲首屆“杭州律師論壇”論文一等獎(jiǎng)；“第五屆浙江省律師論壇”論文一等獎(jiǎng)；“第十三屆華東律師論壇”二等獎(jiǎng)，杭州市律師協(xié)會(huì)2015年度個(gè)人嘉獎(jiǎng)。
電話：0571-28221651
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“杭州市優(yōu)秀律師”，西湖區(qū)人民法院“優(yōu)秀特邀調(diào)解員”。從事律師職業(yè)近20年，擁有豐富案件代理經(jīng)驗(yàn)。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域融資、并購(gòu)、企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等
聯(lián)系專(zhuān)家電話：0571-86799606
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從事法律工作十九年，現(xiàn)任全國(guó)律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會(huì)委員、廣東省律師協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、廣州市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，廣州市律師協(xié)會(huì)律師參政議政委員會(huì)委員,廣州金鵬律師事務(wù)所黨支部副書(shū)記、合伙人律師。
所主辦的案件涉及國(guó)有資產(chǎn)、建筑、房地產(chǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)/高新技術(shù)、廣告服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)踐中曾處理了大量巨額標(biāo)的的國(guó)資產(chǎn)權(quán)糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的案件。
詹朝霞律師服務(wù)的客戶(hù)范圍涉及中國(guó)大陸和港澳地區(qū)，為數(shù)家港資企業(yè)在內(nèi)地的經(jīng)營(yíng)提供專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)，與港澳等地律師界有著廣泛的合作。
電話：020-38390333
郵箱：zzx@kingpound.com
呂友臣律師有多年的海關(guān)工作經(jīng)歷，對(duì)進(jìn)出口通關(guān)法律事務(wù)有著深刻的認(rèn)知。從事律師工作以來(lái)，組建了海關(guān)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)。先后參與辦理走私犯罪刑事案件近200宗，辦理海關(guān)行政處罰聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟案件100多宗，辦理進(jìn)出口合規(guī)性檢查、配合稽查等項(xiàng)目80余宗。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域跨境電商進(jìn)出口法律事務(wù)
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曾在香港上市公司海天國(guó)際擔(dān)任集團(tuán)法務(wù)，并于2009年加入浙江金道律師事務(wù)所（全國(guó)優(yōu)秀律師事務(wù)所）電子商務(wù)法律部，2015年加入浙江騰智律師事務(wù)所并擔(dān)任電子商務(wù)法律部副主任律師。
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)電商、商業(yè)地產(chǎn)和爭(zhēng)議解決，致力于為電商平臺(tái)公司及互聯(lián)網(wǎng)公司提供全程法律框架設(shè)計(jì)并提供運(yùn)營(yíng)法律支持，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、眾籌、B2CC2C平臺(tái)以及跨境電子商務(wù)等各細(xì)分領(lǐng)域，長(zhǎng)期關(guān)注、研究互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)法律問(wèn)題。
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李旻，華東政法大學(xué)法學(xué)博士，英國(guó)赫特福德大學(xué)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)法法學(xué)碩士，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人?，F(xiàn)任網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員，上海市律師協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)委員會(huì)委員，上海市浦東新區(qū)律師團(tuán)委委員，上海市浦東新區(qū)律師青聯(lián)委員，上海市浦東新區(qū)特邀律師調(diào)解員，上海市浦東新區(qū)科學(xué)技術(shù)普及志愿者協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)常務(wù)理事。
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