4 月，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)延續(xù)了一季度在節(jié)日效應(yīng)、政策扶持等推動(dòng)下的熱潮態(tài)勢(shì)。消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)活躍，多方舉措助力行業(yè)發(fā)展。如“拼多多 ‘千億扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京東憑借優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈與服務(wù)，在母嬰領(lǐng)域訂單量增長(zhǎng)、用戶規(guī)模龐大，凸顯細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)潛力。

此外，正值“五一”假期來(lái)臨，有關(guān)交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面的需求和投訴增多，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)開(kāi)始積極采取措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。如“高德地圖發(fā)布《五一出行預(yù)測(cè)報(bào)告》：AI導(dǎo)航智能體助力錯(cuò)峰出行”、“美團(tuán)旅行深度參與2025年中國(guó)旅游日，將為會(huì)員發(fā)放五一出游等系列權(quán)益”、“11國(guó)26城 滴滴海外包車上線‘五一’輕松游異國(guó)”。

在此背景下，2025年5月7日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）4月受理的全國(guó)101家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，分析4月電商平臺(tái)用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。

在《2025年4月全國(guó)全部消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、去哪兒、抖音、京東等；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘等；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)17.68%，其余問(wèn)題類型依次為過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（7.62%）、其他（6.78%）、商品質(zhì)量（6.49%）、任意罰款（5.01%）、售后服務(wù)（5.00%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.16%）、霸王條款（3.12%）、扣押保證金（3.06%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.49%）。

4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（23.85%）、浙江省（8.35%）、山東?。?.15%）、江蘇?。?.47%）、河南?。?.09%）、福建?。?.64%）、河北?。?.46%）、湖北省（3.46）、四川?。?.39%）、北京市（2.94%）

據(jù)“電訴寶”顯示，4月男性用戶投訴比例為75.77%，女性用戶投訴比例為24.23%。

在報(bào)告公布的《2025年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、去哪兒、抖音、京東等4家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘等4家；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書(shū)、分期樂(lè)、中安建培等5家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688（阿里巴巴）、天貓、閑魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、快手、抖店、全球速賣(mài)通等9家。

在2025年4月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、抖音、京東等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等1家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶天貓、閑魚(yú)、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、閑魚(yú)、小紅書(shū)、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓；

排在第11-20名的是：唯品會(huì)、阿里巴巴、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購(gòu)、微店、交微拍堂、交易貓、有贊、紅布林、微信視頻號(hào)；

排在第21-30名的是：孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、千牛、網(wǎng)易嚴(yán)選、找靚機(jī)、孩子王、愛(ài)庫(kù)存APP、返利網(wǎng)、萬(wàn)麥網(wǎng)、二三良作、微盟；

排在第31-36名的是：小芒、淘特、多多買(mǎi)菜、嗶哩購(gòu)、拍機(jī)堂、酒云網(wǎng)。

4月9日，山東省邵女士向“電訴寶”投訴稱，3月26日在有贊平臺(tái)全球美妝巴黎免稅店購(gòu)買(mǎi)了一件沖鋒衣，購(gòu)買(mǎi)后，邵女士因覺(jué)得商品不合適，便與賣(mài)家協(xié)商退貨事宜。在協(xié)商過(guò)程中，邵女士詢問(wèn)賣(mài)家是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣(mài)家明確承諾會(huì)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

然而，4月7日退款到賬時(shí)，邵女士發(fā)現(xiàn)只收到了96元退款，而商品原價(jià)應(yīng)退108元，被扣除了12元運(yùn)費(fèi)。邵女士隨即聯(lián)系賣(mài)家詢問(wèn)情況，但連續(xù)兩天賣(mài)家都未給予任何回復(fù)。無(wú)奈之下，邵女士嘗試在有贊平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，但平臺(tái)僅通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行處理，問(wèn)題陷入循環(huán)，始終未能得到有效解決，如今邵女士面臨投訴無(wú)門(mén)的困境。

針對(duì)以上情況，邵女士的訴求是盡快處理。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊平臺(tái)回應(yīng)：您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門(mén)尋求幫助，感謝您的理解！

4月13日，河南省柳先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日在快手電商平臺(tái)經(jīng)理了不合理得違規(guī)判罰，店鋪售出商品第一單在快遞運(yùn)輸途中被平臺(tái)判定為用戶收到商品存在性能/功能得缺陷或問(wèn)題，與發(fā)布商品得宣傳性能/功能不一致，導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)受損，嚴(yán)重違規(guī)，罰款3200元。

柳先生的訴求是撤銷判罰，退回店鋪得扣款。柳先生表示，此商品為藍(lán)牙耳機(jī)，是其店鋪此鏈接出的第一單商品，在快手判罰下達(dá)時(shí)間此商品還在快遞途中，何來(lái)用戶收到商品有功能性能缺陷得問(wèn)題？快手平臺(tái)沒(méi)有事實(shí)依據(jù)直接下達(dá)違規(guī)處罰，柳先生申訴提供了下列的截圖憑證以及產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告仍然維持判罰駁回了申訴，公平性合理性在哪里？平臺(tái)就沒(méi)有管控沒(méi)有監(jiān)督嗎?

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN）運(yùn)行十余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。

根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。

新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。

此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。

為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。