11月12日，廣東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月13號下的單，之前因為有臺風(fēng)根本沒法去，還提前幾天聯(lián)系過商家，商家不讓退，然后后面聯(lián)系平臺客服也是說不讓退，后面跟商家扯了一會一直不讓又不知道找誰去。

熊先生表示商家就是給保留以后來也行，但是后面因為不讓退這個事已經(jīng)沒好印象了不想去了，平臺跟商家互相踢皮球不讓退，然后熊先生今年2024年7月17號去了兩個平臺投訴都沒有用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實， 消費者因行程原因申請取消退款，平臺聯(lián)系商家申請，商家核實告知拒絕取消，訂單不退不改，平臺考慮消費者體驗，未入住全損情況下平臺可以承擔(dān)221元，消費者不認可，協(xié)商失敗。

10月27日，孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月17日通過去哪兒旅行平臺，預(yù)定了11月22-24日，澳門新濠影匯酒店兩晚的一個房間。2024年10月26日，孫先生雙膝不適，去北京朝陽醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為髕骨損傷，并開具不宜出行證明。隨后把相關(guān)材料提交給去哪兒旅行客服，平臺拒絕退款。

孫先生表示：預(yù)定房費本質(zhì)就是可以退款的，而且是因病無法前往酒店入住，不可抗力因素導(dǎo)致，平臺應(yīng)該退還預(yù)定房費。其次：距離入住還有將近一個月時間，并不影響酒店二次銷售，平臺沒有理由拒絕退款，侵犯消費者權(quán)益。孫先生的訴求：全額退還預(yù)定房費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者反饋因腳踝扭傷要求免費取消訂單，聯(lián)系商家協(xié)商訂單不退不改，考慮消費者體驗訂單未入住且全損情況下，離店日核實未入住平臺補償2455元房費，消費者認可等待到離店日賠付，和解成功。?

11月5日，四川省的胥女士向“電訴寶”投訴稱其于預(yù)訂旅行套餐，1.去哪兒在標(biāo)題明顯誤導(dǎo)。同樣的產(chǎn)品，第一個是標(biāo)明早場套餐，第四個未標(biāo)明早場套餐且點擊進入內(nèi)容頁未明顯提示為早場套餐，并且第四個更貴，誤導(dǎo)消費者認為第四個套餐是全天可用。收到出票才明顯提示是早場套餐，胥女士當(dāng)即給客服反映了此事，但處理很慢。

胥女士原本是去山頂看夜景，不得已更改了旅行計劃多花了交通費和餐食費（山頂吃飯很貴，有小票） ，還耽誤了行程。 基于標(biāo)題誤導(dǎo)以及內(nèi)容沒有用明顯大字對不利因素進行提醒，投訴去哪兒誘導(dǎo)消費。2.第一個和第四個套餐內(nèi)容一樣，但是第四個還更貴，購買第四個套餐兩張票共多花85.4元。 （同種產(chǎn)品佐證：由于客服未在當(dāng)天告知需截圖且客服收到胥女士當(dāng)日投訴后客服也未截圖，所以只有今天旅行結(jié)束問客服后的截圖。）胥女士下訂單時間為前一日晚23:58，退改規(guī)則對胥女士來說一樣，都是無法退改?，F(xiàn)場工作人員告知必須換票，而不是胥女士下訂單頁面顯示的無需換票。基于兩種套餐為同樣商品，去哪兒有明顯誤導(dǎo)消費者，請求退還差價。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者反饋 購買頁面顯示全天使用，實際出的票顯示只能上午用。需要差價，商家核實告知已使用不退不改，聯(lián)系消費者正常接受，消費者不認可平臺展示的不同報價，相同服務(wù)不同，和解失敗。

12月14日，孫女士向“電訴寶”投訴稱其于今年4月份在微信小程序聯(lián)聯(lián)周邊游，北京站買了洗衣服務(wù)套餐，但是后來沒有消費，現(xiàn)在想起來還有這個沒消費，想要進行消費，看到已經(jīng)不能再消費，既然不能用了那就申請退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。

孫女士找客服辦理退款被告知不能全額退款，要扣30% ，這種預(yù)交費的服務(wù)，沒有享受服務(wù)就要扣掉30%，只能退70%，屬于強買強賣，這種行為也不符合中國消費者權(quán)益保護法，請電訴寶平臺干預(yù)指正商家平臺，給予消費者應(yīng)有的權(quán)益保護，孫女士會一直找相關(guān)部門再反饋這個問題！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

10月27日，河南省的范女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在聯(lián)聯(lián)周邊游三門峽站購買就“今日口腔'成人洗牙及兒童涂氟兩份訂單，涉及金額29.8元，后因疫情等原因，未進行消費，如今去現(xiàn)場消費時告知無法核銷，與該平臺售后聯(lián)系后，告知已過售后時間，無法處理。

范女士稱訂單逾期半年視為放棄使用，自動作廢等理由，不予處理?，F(xiàn)申請全額退款，錢數(shù)不多，但拒絕退款理由范女士認為不合理。從法律層面來說，訂單溫馨提示部分有違消費者權(quán)益，現(xiàn)審請作廢訂單支付金額。全額原路退回至范女士賬戶。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

10月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日，通過微信小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯(lián)聯(lián)公眾號廣告已經(jīng)訂購，但是在公眾號訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。

于女士稱之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續(xù)費。但是平臺的退款說明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒有看到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

11月14日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于飛豬平臺訂機票2024年11月14日22:30麗江飛往廣州4張。飛豬于2024年11月13日晚通過app、短信、語音電話通知航班取消。

陳女士在確認通知真實性后重新在飛豬平臺訂鄰近航班并作出行程調(diào)整。隨后于11月13日20:34再次收到飛豬通知原被取消航班恢復(fù)。陳女士按平臺指引申請原航班無責(zé)退票遭拒，理由是航班已恢復(fù)，不應(yīng)按航司責(zé)任申請消費者免責(zé)退票，平臺要求陳女士按自身原因申請退票并承擔(dān)退票損失，扣除相應(yīng)手續(xù)費。多次客服咨詢無果。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺工作人員的反饋。

11月3日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱在飛豬旅行上訂了香港前往日本的票后，聯(lián)系商家快點出票，由于到香港的機票登機時間緊迫，日本的機票必須快點出票，最開始顯示9點52分出票，后來小時10點20分出票，一再催促也沒出票的情況下，陶女士取消了訂單定了另一家航空公司的票，結(jié)果前面的票飛豬平臺也強行出票了。

陶女士表示如果要退票就要支付全額4531元人民幣的4200元人民幣，如果要改簽需要另外支付5000多元人民幣，這和無法退票無法改簽沒有區(qū)別，且陶女士是在沒有出票的情況下要求了退票的，結(jié)果不但出票了，導(dǎo)致陶女士買了兩張同樣日期地點的票，還不能退票，不能改簽，平臺協(xié)商后說錢是給航空公司的，他們沒辦法。

陶女士聯(lián)系了航空公司后，航空公司表示平臺的事他們管不了，錢也不歸他們管。 民航局明確規(guī)定，錯購可以免費退票，何況是在沒有出票的情況下就要求退票了?，F(xiàn)在居然幾乎等于不讓退也不讓改簽，和詐騙無異。 這個飛豬平臺陶女士查了口碑非常差，網(wǎng)上很多說他們平臺霸王條款，不給退票還改簽態(tài)度惡劣。 真的很后悔用了這個平臺，以后不會用了，但是這次無論如何麻煩有關(guān)部門主持公道，給個說法。

10月20日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月30日在飛豬上海語嵐專營店下單10月2日上海迪士尼33vip門票，下單后發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳。第一，賣家營業(yè)執(zhí)照代碼與首頁宣傳不符（非正規(guī)旅行社）。

第二，李女士因病未能出行提前協(xié)商退款多次被拒，投訴到賣家當(dāng)?shù)囟悇?wù)局，賣家能開具發(fā)票（存在私自核銷嫌疑）。第三，賣家無法提供上海迪士尼訂單號或二維碼。第四，賣家捆綁平臺霸王條款拒絕退錢多的一項。第五，明知買家不能正常出行毫無職責(zé)道德電話短信轟炸出行。最后賣家售后態(tài)度拿平臺霸王條約當(dāng)附身符，拒絕協(xié)商，不怕投訴，不怕舉報，不怕起訴。訴求原路退款未使用款項。

110月17日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年底買了兩張去云南，價值599*2=1198元的劵，因為疫情不能出行，商家不退款，給延期到2024年，后協(xié)商退款只退40%，提供賬號后，又要退款不需要的東西，不給退款，要求至少80%退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。

2024年10月15日，安徽省的時女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月26日在微信“有贊”公眾號購買了走著瞧海島時光旅行卡2張，因為一直沒時間消費，故申請退款。但時女士在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，走著瞧客服一直在推脫，9月29日說3-5個工作日會進行聯(lián)系。

10月4日，時女士再次咨詢客服，說又需要3-5個工作日聯(lián)系，一拖再拖。直至向電訴寶投訴時還是沒人處理次問題。目前，需要尋找該平臺協(xié)助解決此事。時女士的訴求是對退費標(biāo)準(zhǔn)進行協(xié)商，因為未使用，退費可以收取10%的卡費等費用，其余90%費用應(yīng)該全部退還給我本人。

2024年12月19日，廣東省管女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月13號，通過微信公眾號年糕媽媽的一篇推文，跟親友用2個手機號搶購了走著瞧旅行的6張云南時光6天5夜深度游，每張599元，共計3594元。后來發(fā)現(xiàn)該旅行卡實際為購物團，有相當(dāng)長的時間必須在購物點停留，影響旅行體驗。

管女士表示推文全文沒有提及這一點；且此團必須提前20多天跟客服預(yù)約，對出行時間和訂購優(yōu)惠機票的限制太大，根本無法成行。鑒于此團實際要求太多，平臺并未明確宣傳告知，隱形欺瞞消費者。管女士明確跟客服要求退款，遭到客服拒絕。管女士的訴求是要求商家全額退款3594元。