【報告名稱】:2024年度中國在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告
【報告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2025年3月10日
【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計圖表 典型案例
【數(shù)據(jù)來源】:
【案例來源】:
在“2024年全國在線旅游平臺消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行獲“不予評級”，飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國在線旅游用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)52.622%；其次為霸王條款，占比15.732%；此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題、高額退票費、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、客服問題、任意僅退款、信息泄露、惡意罰款、任意罰款、出票不及時、物流問題、退店保證金不退還。等問題。
“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?7.541%）、北京市（8.68%）、上海市（7.957%），此外，還有江蘇省、浙江省、山東省、河南省、湖南省、福建省、云南省、湖北省、陜西省、河北省、安徽省、遼寧省、江西省、重慶市、黑龍江省、四川省、山西省、海南省、吉林省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、貴州省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、海外、寧夏回族自治區(qū)、甘肅省、青海省、香港特別行政區(qū)。
據(jù)“電訴寶”顯示，在線旅游2024年男性用戶投訴比例為29.295%，女性用戶投訴比例為70.705%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年在線旅游投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（29.837%）、500-1000元（18.445%）、100-500元（14.647%）、5000-10000元（7.052%）、0-100元（4.822%）、10000元以上（2.893%）、0-5萬元（1.085%）、未選擇金額（21.157%）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“去哪兒”2024年共獲得18次消費評級，12次為“建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年整體消費評級為“建議下單”。
2024年“去哪兒”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、貨不對版、虛假促銷等問題；用戶投訴“去哪兒”的消費金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、0-5萬元、未選擇金額等區(qū)間。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“同程旅行”共獲得14次消費評級，9次為“建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“建議下單”。
2024年“同程旅行”涉嫌存在退款問題、高額退票費、訂單問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題；用戶投訴“同程旅行”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“攜程”共獲得15次消費評級，9次為“不建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”2024年整體消費評級為“謹(jǐn)慎下單”。
2024年，“攜程”涉嫌存在退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、高額退票費等問題；用戶投訴“攜程”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、100-500元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“飛豬”共獲得18次消費評級，均為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
2024年，“飛豬”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、高額退票費、發(fā)票問題、客服問題等問題；用戶投訴“飛豬”的消費金額主要在500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、0+5萬、未選擇金額區(qū)間。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“走著瞧旅行”共獲得17次消費評級，均為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
2024年，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷、高額退票費等問題；用戶投訴“走著瞧旅行”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得15次消費評級，均為“不建議下單”，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
2024年，“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題；用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費金額主要在100-500元、0-100元、0-5萬、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
全國電商用戶投訴服務(wù)熱線：0571-87759023
全國電商平臺反饋熱線：0571-87397953
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