6月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”反映稱在2020年10月份購買了北京一只船無憂班7980元的一級注冊消防工程師培訓(xùn)課，銷售人員宣傳報考不限專業(yè)，說中專或高中就可以報名考式，考到證書能有高昂掛靠費，每年兼職十萬以上。一個多月后，一只船教務(wù)主任再次宣稱升級私塾班費用19980元，并承諾石化公司內(nèi)定名額，可直接簽約掛靠，費用三年共40.5萬，說有內(nèi)部關(guān)系，有考書密卷，讓升級學(xué)習(xí)班型。

周先生稱繳費后，學(xué)習(xí)一段時間后，在考征網(wǎng)查詢了解報名條件，發(fā)現(xiàn)報考一級注冊消防工程師報考要求，為大專學(xué)歷消防專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，自己并不符合報名，并了解掛靠證書屬違法行為。周先生對此表示一只船機(jī)構(gòu)違法行為：一在學(xué)歷專業(yè)不符報考條件下，誘導(dǎo)報名，知法犯法，是違法行為，所以一只船與自己所簽合同無效。二在國家不允許掛靠情況下，以高價掛證費欺詐消費者，誘導(dǎo)報名交費。要求退款時，告知不能中途退款，是霸王條款。周先生結(jié)合一只船機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)欺騙違法行為，要求全額退款。

5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報名老師夸大虛假宣傳下報名繳納學(xué)費7380元，張女士表示對方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參加報考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報名，承諾說只要報名了，考試就能找企業(yè)代報名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報名和證書掛靠是國家不允許的，屬于違法行為，一只船負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報名繳納學(xué)費，現(xiàn)在聯(lián)系報名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來已交的學(xué)費7380。

對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，在確認(rèn)學(xué)員無學(xué)習(xí)計劃后已經(jīng)為學(xué)員退費。

湖南省的康女士在4月8日向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日與一只船教育科技有限公司一位據(jù)說姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報名參加其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的一級消防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納500元的預(yù)審核費后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信用，不欲選擇其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？蹬糠Q李姓客服人員剛開始說會將她的訴求提交售后，售后會在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無任何理由拒不退回，并污蔑說康女士詆毀其機(jī)構(gòu)的信用，康女士表示對方甚至威脅要將其列入國家失信名單，并放言報警沒得一點作用?？蹬楷F(xiàn)在唯一的請求是退回預(yù)繳的500元錢，還廣大強制被拒的群眾予以公道正義。

對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，學(xué)員已確認(rèn)和解，財務(wù)退款通過。

3月28日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映，他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服聯(lián)系電話，通過電話宣傳和微信等方式，宣傳消防工程師證的好處，考過后一年掛靠費高達(dá)10萬起，然后說3.27日是最后預(yù)報名的時間，不然就來不及，先通過微信支付了500元作為預(yù)報名費用，后面又說審核通過，于當(dāng)日再次通過微信支付了6880元，合計7380元。并馬上發(fā)給趙先生一個法大大的鏈接簽署合同，趙先生稱合同是在手機(jī)上簽字，字體無法放大，當(dāng)時沒考慮那么多，就簽字了。

趙先生表示事后咨詢和查閱相關(guān)法律條款和報名流程，發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，一報名只能通過中國人事考試網(wǎng)個人報名，根本不存在所謂預(yù)報名審核以及企業(yè)報名，客服所謂3.27是最后一天報名完全誘導(dǎo)宣傳，實際報名時間是8月份才報名。報名之前一直提醒名額不多了，3.27日就是最后一天報名時間，混淆實際報考時間，讓本人以為來不及了誘導(dǎo)付款。二掛靠是非法的，會有很大的風(fēng)險。片面宣傳這個證前景很好，掛靠一年十萬，但是完全沒有說明可能帶來的法律風(fēng)險。三本人沒有任何消防工作經(jīng)驗，但是一條船稱可以解決開具工作證明。目前網(wǎng)課未學(xué)，教材未寄，趙先生要求退全額費用7380元。

對此，一只船教育發(fā)來反饋稱：已與學(xué)員達(dá)成共識，于2021年4月8日已完成退款。

3月15日，江蘇省的倪先生向“電訴寶”反映稱他在北京一只船教育科技有限公司工作人員的推銷(包括三年免費重學(xué)，不過退費，包推薦掛靠，抽獎等)之下，消費購買價值7980元一級VIP無憂班課程(實付金額為1000人民幣定金 5680人民幣課程包費用)；到了全國正式報名階段，卻由于學(xué)歷認(rèn)證問題導(dǎo)致無法報名(但此前報名時一只船工作人員曾預(yù)審核表示學(xué)歷沒問題可以報名)，倪先生表示這種報名時誘導(dǎo)欺騙的行為浪費了本人的時間和金錢，嚴(yán)重影響工作和生活。

倪先生稱與工作人員交涉，對方表示可以輔助報名，過程中倪先生本人表示不做違法的事情，對方也明確表示合法并推薦了輔助報名人員，與輔助報名人員溝通中本人再次明確不做違法的事情，對方在審查證書后表示沒有問題，并收取600元費用。8月18日，輔助人員稱報名未通過，稱因為本人要求高沒敢給弄其他學(xué)歷，辦理了退費。倪先生再次找一只船要求退費，對方卻稱“去外省考”，要求退費卻至今無果?，F(xiàn)本人手中還有微信對話截圖(內(nèi)容包括北京一只船教育虛假宣傳涉嫌欺詐、涉嫌違法經(jīng)營、涉嫌破壞國考公平公正等等)，望北京一只船教育正視國家法律，正視《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，全額退款。

6月28日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月22日購買了潭州教育的潮流插畫入門班和潮流插畫實戰(zhàn)班課程，2021年6月23日因突發(fā)事件與兩門課程時間產(chǎn)生沖突，2021年6月23日立即和相關(guān)老師聯(lián)系，申請退課相關(guān)事務(wù)。楊女士表示相關(guān)老師不說重點，互相踢皮球，不回復(fù)，不理睬，5天過去，事情沒有進(jìn)展。2021年6月28日下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關(guān)人員沒有分配給自己溝通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于2021年6月22號在潭州教育購買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了200元定金告知她總學(xué)費是9380元；鄧女士稱當(dāng)時說要退，結(jié)果一步一步誘導(dǎo)她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對于鄧女士的要求退款不予回復(fù)；鄧女士表示這侵害了自己作為消費者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸款9180元并且退還定金200元并且賠償精神損失費500元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。

6月17日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月17日在潭州教育訂購了播音主持課程，但由于在訂購過程中沒有解釋清楚，在使用不明APP分期樂進(jìn)行了貸款且分期付款，就訂購了課程。之后發(fā)現(xiàn)課程太貴，張女士表示因為身為學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，家庭負(fù)擔(dān)太重，經(jīng)濟(jì)不支持，支付不了學(xué)費，想要退款，但多次聯(lián)系客服，客服不進(jìn)行及時處理，而且不給予回復(fù)。張女士目前希望能夠得到全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。

5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學(xué)配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評價，即使是分期付款學(xué)費也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費?？头蠋熣f只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。

4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號上購買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學(xué)原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力償還，售課老師表示拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。

6月3日，山東省的薛先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月22號聽從了銷售的話在”學(xué)慧網(wǎng)“辦理了專本連讀業(yè)務(wù)，一共繳納10800元。由于一直沒有達(dá)到薛先生的要求，所以薛先生從2021年6月就想退款了。但是發(fā)現(xiàn)”學(xué)慧網(wǎng)“服務(wù)態(tài)度發(fā)生巨大改變變得十分惡劣，比如銷售人員不接電話也不回信息，而且打電話也轉(zhuǎn)不了人工客服。薛先生認(rèn)為客服這樣不理不睬的態(tài)度就證明之前是赤裸裸地欺詐行為。薛先生認(rèn)為'學(xué)慧網(wǎng)”的行為已經(jīng)嚴(yán)重妨礙到自己的學(xué)歷提升了，所以希望能夠得到有關(guān)部門的幫助。目前薛先生的訴求是希望'學(xué)慧網(wǎng)"能夠進(jìn)行退學(xué)退款。

5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費，當(dāng)張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。

5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日報名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進(jìn)行貸款13110元，武先生后來考慮到自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費，武先生稱在明知他要退費的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進(jìn)行退費，武先生于2021年5月8號申請退款，到11號才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。

4月7日江西省的劉女士向“電訴寶”反映稱自己2021年3月29日通過官方學(xué)慧網(wǎng)咨詢中級經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)絡(luò)課程，官網(wǎng)推薦了一位張老師的微信號給劉女士，劉女士加他咨詢了學(xué)慧網(wǎng)的中級經(jīng)濟(jì)師，劉女士稱在3月31日這位張老師告知服務(wù)期是兩年。4月2日劉女士用支付寶付了款，張老師讓其登了學(xué)慧網(wǎng)app進(jìn)去簽協(xié)議，劉女士表示在閱讀了他們的電子協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)期是一年，與當(dāng)初說法不符。隨后劉女士便申請退款，這位張老師卻要求先把協(xié)議簽了，說不簽協(xié)議就退不了。劉女士稱自己認(rèn)真看了協(xié)議內(nèi)容，只要簽了協(xié)議就退不了全款，會將學(xué)費扣掉15%，如今協(xié)議都沒有簽不讓退款劉女士表示很不合理。

3月19日，“電訴寶”接到來自云南省的李女士投訴稱其于2019年3月19日購買了學(xué)慧網(wǎng)人力資源培訓(xùn)及報考課程，并支付了2480元培訓(xùn)費和250元考試費，據(jù)李女士表述平臺并未提供考試且費用也不退，她曾多次聯(lián)系客服，以及他們的工作人員，但是他們一直未給解決辦法，都是推脫總部。李女士表示是錢是他們收的，而且不提供考試，就是他們的責(zé)任。李女士稱。平臺不退錢也不做任何聲明，被他們坑害的人有很多，當(dāng)時建了200 人的大群，不退費后就解散了，李女士希望平臺能給一個合理的解決方法。

6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機(jī)構(gòu)購買了自學(xué)課程，通過軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問題，當(dāng)時班主任僅回復(fù)了不可退款，無其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來這個事情，再次詢問時回復(fù)為已經(jīng)到期無法退款，弓先生稱在期內(nèi)時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當(dāng)時簽單時對方銷售人員并無指出退款一事，且無提醒不過退費需單獨購買保險。現(xiàn)溝通過程中客服態(tài)度堅決強硬，告知弓先生并未購買退費保險，且無投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。

福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)的招生廣告，后經(jīng)對方銷售人員聯(lián)系感覺可以試試，畢竟疫情期間暫時沒有工作可以用來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，想要提升自己。張先生表示雖然前剛開始上課以后有感覺質(zhì)量并沒有廣告及介紹的那么真實，但后面幾個月的上課開始覺得時間太長，不像廣告說的半小時學(xué)習(xí)就行，半小時只是出勤時間。另外服務(wù)也不是很盡責(zé)，張先生報名的是專本連讀，但后面打電話問機(jī)構(gòu)班主任才得到確認(rèn)說，成人大專需要考個入學(xué)試。

張先生稱之前說的是免考，也可能是自己忘了，但是作為一個盡責(zé)的收費服務(wù)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該起到應(yīng)有的作用。張先生根據(jù)自身的時間安排，經(jīng)過考慮決定辦理退學(xué)退費，2021年1月3號在該機(jī)構(gòu)平臺申請退學(xué)退費，但是后該機(jī)構(gòu)售后人員電話過來告知只能辦理休學(xué)凍結(jié)課程。張先生表示在服務(wù)期內(nèi)申請該退費是合理的，他認(rèn)為該機(jī)構(gòu)有合同存在霸王條款，損害消費望者權(quán)益。

山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己咨詢并報名“尚德機(jī)構(gòu)”自考班，交費5580元，當(dāng)時說每天半小時學(xué)習(xí)，報名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個小時，并且每個月學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)就會被拉進(jìn)小黑屋群。除學(xué)習(xí)時間外，尚德機(jī)構(gòu)以分期無利息誘導(dǎo)在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。李女士發(fā)起了第一次售后退款，對方以協(xié)議扣15%注冊費以及日服務(wù)費為由，不全額退款，但是自己不知道協(xié)議在哪，報名時沒有說。

5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日報了嗨學(xué)網(wǎng)的一級消防工程師的課程，因為人在國外，擔(dān)心會因為因為疫情無法回國參加考試，于是在報名之前反復(fù)跟老師確認(rèn)，若是無法回國參加考試怎么辦，報名老師也是再三承諾保證說，若是因為疫情無法回國參加考試會全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因為疫情一直遲遲無法回國，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復(fù)復(fù)，2021年回國的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當(dāng)時報名的老師申請退款，老師就一直不回復(fù)消息了。

4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購買時，紙質(zhì)版資料費用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。

4月11日江西省的刁先生向“電訴寶”投訴在2021年3月4日成都嗨學(xué)銷售人員通過推薦代報名、掛靠等方式，誘其購買該機(jī)構(gòu)2021考季一級建造師精講通關(guān)課程，共計花費4498元，刁先生表示后來發(fā)現(xiàn)自己受騙，高中學(xué)歷根本沒法兒通過代報名方式參加考試。聯(lián)系銷售、客服、嗨學(xué)綠色通道多方交涉，要求退費，銷售客服多方推諉，后公司又以銷售個人行為，公司不負(fù)責(zé)，又以合約各種條款為由，拒不退款。刁先生表示在購課過程中自己只是付款，其他一切，均是由客服人員代為完成的。

3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個資料買了課程。

吳先生稱到考前一周再次詢問，李老師說沒有這個平板資料，而后經(jīng)過了解，嗨學(xué)網(wǎng)有平板資料的是另外一個課程，再次詢問這個李老師，他承認(rèn)私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認(rèn)為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費，上述中課程買完后第一時間就詢問該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因距一級建造師考試時間（9月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完，且不影響退費，考試之前，完全按照該班主任老師要求學(xué)完所要求課程，考試沒過，申請退費80%，該平臺以未學(xué)完全部課程為由，不予退費。吳先生表示以上所述皆為事實且有截圖為證。

甘肅省的堅女士向“電訴寶”投訴稱她報名了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級消防工程師課程，報名時“嗨學(xué)網(wǎng)”承諾有密題押題考過率80%，考試不通過后續(xù)退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，銷售人員讓報名的時候說不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題，結(jié)果并沒有密題，也沒有他們說的什么卷子。考完試后沒有通過考試也不退款，以各種理由說課時沒有看夠不給退款，報名的時候銷售說不用看，只要背會一個禮拜前的卷子就好了，通過率高，結(jié)果沒有試卷，有的就是總結(jié)，且沒有相同內(nèi)容，堅女士認(rèn)為他們是在欺騙消費者，誘導(dǎo)報名消費。