鄭先生于2020年12月19日，在美團優(yōu)選電商平臺購買雞蛋30枚，配送員于12月20日配送時間告訴今天缺貨了。其后幾天仍然沒收到貨物。平臺以推廣業(yè)績不達標為由將合作自提電面停止營業(yè)。等到所謂的店面解封后，該筆交易平臺上顯示已經成功交易。并且客服以沒有及時退款為由拒絕補貨或者退款。該平臺明知貨物沒發(fā)，仍確定交易已經成功完成，并拒絕補發(fā)或者退款。

楊女士于2020年11月24日，在美團下單購買電影票，支付成功后既沒有接到美團，也沒有接到貓眼的信息提醒，至電影開場前也沒有收到任何提示信息，電影開場半小時后也沒有任何提示，直至要點外賣時才發(fā)現有訂單信息，并開場已經過半。楊女士多次和美團溝通，美團均以影院的各種制度規(guī)則搪塞，沒有任何實質解決的態(tài)度。

呂女士于2020年11月11日，在美團優(yōu)選上購買毛芋頭一件，價值2.99元，第二天在取貨點取貨，發(fā)現實物和圖片及介紹嚴重不符，圖片上為大芋頭，且介紹上說這是荔浦芋頭，其實拿到的為小芋頭。11月12日晚打電話和客服反映情況，客服提出賠償10元券被呂女士拒絕，呂女士提出賠償100元券的訴求后，客服答復請示領導，盡快答復。11月13日晚繼續(xù)打電話，客服說請示領導，24小時內答復，結果到了24小時沒有聲音沒有圖像。在此期間，雖然呂女士一再提醒，但芋頭一直在銷售，圖片一直沒有更改，有13個消費者在評價中提出實物和圖片不符的疑問。直到11月15日早晨8點，圖片還沒有做出修改。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

李先生于10月21日晚十點左右，“美團”預定11月2日-6日北京速8（雍和宮店）一間房，我在定酒店之前沒有仔細核查是我的失誤，但是美團審核商家不利，容忍與實際情況不符的房間掛在頁面上，該店評分4.8，然而實際到店讓住地下室，不然就讓加錢。下完訂單半小時之后申請退款被商家拒絕，在與商家聯系過程中，說錢是給美團的，要美團和他上級溝通。最終上級客服的處理結果是酒店不退，讓我繼續(xù)去住，另外賠付我100元，我沒辦法接受這樣的解決方式。于我來說，酒店后面在打電話溝通直接掛斷，無法溝通，結合這樣的居住環(huán)境與酒店人員態(tài)度，沒辦法在這樣的情況下去住4天，我不能拿自己的人生安全來冒險。美團和酒店兩方在踢皮球，沒有人實際幫忙處理問題。 這個不可取消的規(guī)則，前期咨詢美團平臺客服說這個不可退規(guī)則是商家自己制定的，后來上級客服打電話來說這個是美團與商家一起制定的，我們不得不遵循這樣的規(guī)則，沒有選擇的權力，他們的態(tài)度是我預定成功了，住不住都要付錢。從我提出取消預定到入住時間還有10天，并沒有影響商家留房，不會帶來損失。

王女士向“電訴寶”投訴稱美團在未經過本人允許，借用平臺之便，盜用我個人信息開通了美團互助服務項目，并從我綁定的銀行卡付款。出現這種情況只因我綁定了銀行卡，不用本人親自驗證填寫其他信息就可以通過辦理，也沒有任何通知開通成功信息提醒。直到7.14號，從我銀行卡支付，由銀行卡提醒支付交易我才發(fā)現有這個項目，而美團并沒有任何服務通知。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。