徐先生于2020年6月7日前在“飛豬”電商平臺購買6月7日貴陽飛往北京的機(jī)票和6月14日蘭州飛往北京的機(jī)票，在于平臺客服溝通后，說已經(jīng)安排郵寄并告訴我已經(jīng)可以查詢快遞信息，可登錄平臺查看，顯示至今仍未郵寄。由于沒有完整的差旅行程報(bào)銷單據(jù)，導(dǎo)致我至今無法完成所有差旅費(fèi)行程中產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷，造成個人較大經(jīng)濟(jì)損失。對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)報(bào)銷憑證已經(jīng)發(fā)。

楊先生人在2020年3月2日在“飛豬”預(yù)定的3月14日從廣州到曼谷的泰國獅航國際機(jī)票。由于疫情原因，泰國政府方面在2020年3月12日突然宣布提高中國人入境門檻，要求乘客提供身體健康檢驗(yàn)報(bào)告而且必須48小時(shí)內(nèi)有效，及取消落地簽證。根據(jù)此情況，本人無可能完成提供身體健康檢驗(yàn)報(bào)告，及取消落地簽的話本人也不可能入境，本人只可無奈申請退票。但是泰國獅航以我的退票不符合政策不予辦理退票，相關(guān)的訂票平臺（飛豬）也都不給予解決方案，跟飛豬商家客服(大連聰明點(diǎn)航空服務(wù)有限公司溝通也異常艱難，該聰明點(diǎn)航服不但不給消費(fèi)者退票反而以所謂的獅航不許退票的霸王條款威脅消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，我只有自行聯(lián)系泰國獅航，但無奈泰國獅航電話一直處于無人接聽狀態(tài)?，F(xiàn)在泰國獅航已經(jīng)對受影響的乘客機(jī)票有相關(guān)退改政策，本人在3、4月多次聯(lián)系飛豬客服，飛豬網(wǎng)承諾6月10日前會有退款結(jié)果，如果沒有就強(qiáng)制商家退款，但直到6月11日，飛豬仍表示無法退款，本人覺得飛豬一直忽悠乘客并感到非常無助。對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：受疫情影響，航空公司退款速度確實(shí)受到很大影響，飛豬所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行。

王女士于2020年1月5日在“攜程”官方APP預(yù)定春節(jié)旅行期間1月25日大連到上海的機(jī)票5張。后武漢疫情爆發(fā)，與攜程多次溝通，對方誘導(dǎo)我們提前退票損失最小，后續(xù)有退票政策出臺，他們也可以幫我們申請補(bǔ)退款，于2020年1月23日 晚上8點(diǎn)30分通過攜程網(wǎng)APP及客服電話申請退票，被扣手續(xù)費(fèi)人民幣1074元。 當(dāng)時(shí)攜程告知我們務(wù)必要在2020年01月23日 22:00前退票，實(shí)際我們飛機(jī)起飛時(shí)間是2020年01月25日 22:20，按提前48小時(shí)退票的話，應(yīng)該告知最晚2020年01月23日 22:20之前退票，而中國民航總局出來退票政策的時(shí)間是2020年01月23日 22:02，我們在第一時(shí)間即接收到了微博推動的系統(tǒng)消息，如果對方告知退票時(shí)間能夠強(qiáng)調(diào)一下正確的時(shí)間，能夠多為顧客考慮一下當(dāng)前政策，我們可能就可以避免這次損失。當(dāng)再次聯(lián)系攜程時(shí)，攜程推卸責(zé)任，說客戶主動退款，無法退款。對此，“攜程”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的機(jī)票問題，主管已經(jīng)與您溝通處理。我們非常重視客人的反饋，今后若有任何問題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。

吳女士于2020年6月1日18:30左右在“攜程”購買了19份“三亞艾迪遜酒店觀海雙床房2晚+旅行跟拍1份+免費(fèi)早餐2份”。當(dāng)日晚上21:00左右致電預(yù)約電話，被告知有效期內(nèi)所有房間都約滿了，而這張券的有效期是兩個月。還有一點(diǎn)是，當(dāng)時(shí)購買此券的時(shí)候可用日期顯示除端午其他時(shí)間都能使用，2號起來查看頁面發(fā)現(xiàn)賣家私自篡改可用日期，只有7月21，22，23，28-31號可以入住。首先我打了12301舉報(bào)酒店，被告知此團(tuán)購為第三方攜程上架，預(yù)約也是通過攜程這邊提交給酒店才行。 我在電話預(yù)約過程中發(fā)現(xiàn)，員工問我我預(yù)約入住的價(jià)格是不是1260/份的房間，我說是的之后，她告訴我房間全滿了。過了一會我用另一個號碼撥打同樣的號碼，告知工作人員是另外一個價(jià)格的同房型訂單后，她馬上告訴我有房問我什么時(shí)候入住。 攜程因?yàn)閮r(jià)格低就不給顧客辦理預(yù)約，同樣的房型因?yàn)榱硪豢顖F(tuán)購價(jià)格高就說有房可以辦理入住。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

于女士于2020年4月4日在“旅劃算”上購買了西嶺雪山楓葉酒店標(biāo)間住宿，該產(chǎn)品10月31日到期，預(yù)約時(shí)間消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，到截至日期內(nèi)的所有周六全部已經(jīng)約滿，且必須早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)期間才能進(jìn)出，多次預(yù)約無果，實(shí)在是預(yù)約不到合適的時(shí)間消費(fèi)，才申請退款。但平臺以特價(jià)商品為由，拒絕退款，期間多次通過電話客服、在線客服、微信客服溝通無果。本人未到酒店消費(fèi)，也未預(yù)約消費(fèi)，該產(chǎn)品屬于完全未消費(fèi)狀態(tài)，退款不會對商家完成任何損失，但平臺拒絕退款。

鄧女士于2020年6月18日在湖北“旅劃算”平臺購買了荊州本地29.9元的柴火清江魚套餐，當(dāng)天中午準(zhǔn)備去吃，到目的地發(fā)現(xiàn)沒有開門，就去吃了別的午餐，就沒有使用搶購的消費(fèi)券，事后聯(lián)系旅劃算平臺申請退款，排了半個小時(shí)的隊(duì)才找到人工客服，說明緣由平臺直接拒絕，就是不退，還建議我在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓給他人，逼我強(qiáng)制消費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

滕先生于2020年5月18日10點(diǎn)34分購買“同程”App上6月12日首爾飛沈陽的機(jī)票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現(xiàn)在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機(jī)行程單，菲律賓機(jī)場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機(jī)，這嚴(yán)重的影響了我的出行質(zhì)量?，F(xiàn)在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對于我的出票時(shí)間寫的最晚起飛前三小時(shí)出票，且不退票不改簽，請問起飛前三小時(shí)出票的話，我從馬尼拉怎么去機(jī)場怎么去首爾，我購買的18937元的機(jī)票，客服說我還是買的特惠優(yōu)品，就是出票慢。我想問，同程App暗帶隱藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了兩萬買一張單程機(jī)票了，我難道還在貪小便宜？我問客服說那這張機(jī)票原價(jià)是多少，客服回應(yīng)說:沒有原價(jià)，意思就是說他們標(biāo)多少錢都是這樣，標(biāo)十萬一張，同程說是特惠優(yōu)品也沒辦法。對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。

2020年5月9日，“電訴寶”接到賴先生投訴稱他于2019年8月2日通過“同程藝龍”預(yù)訂了4日的住宿并通過微信支付了3120.48元。但在支付成功后的3分鐘內(nèi)取消了此訂單，但遭到此公司全額罰款。對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：客訴部門對于此事已經(jīng)電話聯(lián)系親并給出處理方案。

林女士于2020年5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份。價(jià)值人民幣998元。支付寶付款。購買商品的頁面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預(yù)約商品是可以選擇退款的。因?yàn)橐咔樵?。我是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變。沒有時(shí)間出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊(duì)中。微信公眾號以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。對此，發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。

2020年4月1日，“電訴寶”接到屈女士投訴稱于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機(jī)微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單總價(jià)399元。訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時(shí)可預(yù)約入住，若沒有預(yù)約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請，至今已經(jīng)一個多月了可是平臺一直未退款，退款頁面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復(fù)。對此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。

王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購買了一份口罩，頁面寫明72小時(shí)順豐包郵，已經(jīng)20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購買時(shí)頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時(shí)后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購買第二天就顯示:倉庫已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復(fù)、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機(jī)號也無人接聽或關(guān)機(jī)）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進(jìn)行退貨處理。

王女士于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預(yù)約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長假不可使用，另周末周日入住要加價(jià)400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。

楊先生于2020年6月2日在"騎驢游"電商平臺購買從化富力填下溫泉2棟，在購買后發(fā)現(xiàn)根本預(yù)約不上，但是在購買前，商家標(biāo)注需要預(yù)約的信息特別小的字體且很靠后，根本都無法預(yù)約入住，現(xiàn)在聯(lián)系客服退款都已經(jīng)2天了，都沒有回復(fù)，一直讓我等消息等消息，等短信通知。

李先生于2020年4月27日在“騎驢游”購買雙月灣海景公寓海景房1間1晚，入住日期為4月29日，地址是惠州市惠東縣港口鎮(zhèn)虹海灣二期。酒店于4月29日11點(diǎn)43分?才通知說酒店沒有水洗澡，詢問了當(dāng)?shù)匦^(qū)的保安及業(yè)主表示停水已有兩天了??本來可以在27-28號通知?在沒水的情況下，讓我們選擇是否還愿意前往?但卻沒有提前通知。

謝女士于2020年1月3日在“愛訂不訂”微信公眾號（屬廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）購買《溫泉游玩攻略 99元蜂搶云南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬于你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價(jià)495元。我于3月20日打電話到“愛訂不訂”咨詢，客服告訴我，因受疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，我咨詢她怎么退票，她說退票要扣除90多元的費(fèi)用，建議我使用，我說那我考慮一下。我于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛訂不訂”電話4006968866，都無人接聽。6月17日9:33分，我再次撥打“愛訂不訂”電話，要求退款，客服073告訴我，不可以退，說只有在4月30日前才可以申請，我問她為什么不告訴我如果要退票要在4月30日前通知到我本人，她沒說。

李先生于2020年1月1日通“愛訂不訂”平臺付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因?yàn)橐咔樵?，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復(fù)需要15個工作日，6月份又回復(fù)說要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。

劉女士2020年1月19日在“俠侶親子游”小程序購買上引水世界三人套票兩張，共計(jì)199.98元。因受疫情影響，無法前往人員密集的洗浴場所，所以希望做退票處理。即使頁面顯示可以延期至2020年12月使用，但個人覺得在這一年都不適合帶老人嬰兒去這樣極其密閉的空間娛樂。于是在2020年3月底聯(lián)系客服退票，客服允諾7個工作日退款?？墒且粋€半月過去依然沒辦理退款。第二次聯(lián)系俠侶親子游客服，客服說不能退，要退也要30%手續(xù)費(fèi)。

何女士2020年5月22日在南昌“俠侶親子游”購買了南昌國體華清水世界的家庭卡，一直沒有給我發(fā)成功的電子碼但是錢扣啦，系統(tǒng)顯示正在出票請稍后但是3天過去啦，還是同樣消息，但是我查看相同類似平臺聯(lián)聯(lián)周邊游上和他一樣的產(chǎn)品都是立馬出票，打電話咨詢客服說要我等到6月6日前，我不滿意，他們幫我退款，但是錢也一直沒有到帳，電話咨詢客服告知財(cái)務(wù)沒上班，還要我明天在打電話，服務(wù)態(tài)度惡劣。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買眉山黑龍灘長島天堂洲際酒店2大1小高級房的套餐，并預(yù)約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預(yù)約申請，但22日收到拒絕取消。原因?yàn)橐唤?jīng)預(yù)定不得取消和改期，如有特殊情況請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預(yù)約。但當(dāng)日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會幫登記反饋，自此沒有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經(jīng)溝通后客服答復(fù)不能取消預(yù)約。

陳女士于5月份在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都總站購買一份3-4人套餐，他訂單是寫的3-4人餐，可是訂單頁面并沒有說明兩個人商家不接待。于是我們就兩個人打車去了，誰知道商家不接待。我們吃了閉門羹。于是我先找聯(lián)聯(lián)維權(quán)，誰知道他們是霸王條款。意思就是我買了就必須去消費(fèi)。不管我去沒去，白沒白跑，完全把消費(fèi)者當(dāng)冤大頭啊，我已經(jīng)多次表示了，我跟閨蜜兩個人打車去白跑了一趟?？头藛T一個勁的喊我們再去吃就是了，多去點(diǎn)人。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

金女士于2020年1月16日在“走著瞧旅行”訂購了5份云南時(shí)光599旅行券，總共金額2995元。近日聯(lián)系平臺客服申請退款卻以特價(jià)商品為由遭到拒絕！并且說會有對應(yīng)的售后人員來處理解決，售后也沒有來聯(lián)系過。本來想要三代5口一起去，其中有2個人高血壓患者，根本無法參與此團(tuán)，對此商家事先沒有提及，商品詳情退訂須知里只提示說明了會收取一定的手續(xù)費(fèi)，沒有規(guī)定不能申請退款，與客服所描述的不一致。對此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，幫您進(jìn)行了退款。

2020年5月15日，“電訴寶”接到馬女士投訴稱她于2019年12月26日購買“走著瞧”云南線路旅行的產(chǎn)品，打算過完年出行，結(jié)果因?yàn)橐咔橛绊戝e過了出游時(shí)機(jī)。 目前來看，疫情短時(shí)間內(nèi)不會徹底消除，因此近幾年內(nèi)都不可能再出門長途旅行，且因工作安排，近幾年沒有長假可出行。 從購卡以來未預(yù)約出行時(shí)間，走著瞧也沒有提供任何服務(wù)。現(xiàn)在想退訂，但是走著瞧旅行表示不可以退訂。跟工作人員溝通，對方表示不能退訂，后來干脆置之不理。 希望能夠獲得維權(quán)支持，申請全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。