顏先生于2019年9月28日與"學(xué)慧網(wǎng)"購買漢語言專業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報(bào)名后無人跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，教學(xué)質(zhì)量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學(xué)慧網(wǎng)告訴我報(bào)名7日后不予退款，于是我通過黑貓投訴解決，在2020年6月16日學(xué)慧網(wǎng)售后跟我致電不予退費(fèi)可以轉(zhuǎn)班退差價(jià)的一個(gè)方案，我同意這個(gè)轉(zhuǎn)班方案，但是差價(jià)退款是90個(gè)工作日才給退款。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學(xué)員溝通，查詢學(xué)員課程狀態(tài)，已過退費(fèi)時(shí)效，無法辦理退費(fèi)，建議學(xué)員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費(fèi)用多退少補(bǔ)。

鄭先生于2020年6月6日下午5點(diǎn)左右在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺(tái)報(bào)名了 專本連讀-鉆石班。當(dāng)是因?qū)Ψ酱叩木o，簽名時(shí)并未曾告知合同的一點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容。第二天，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)于該平臺(tái)大量負(fù)面新聞，所以我決定取消學(xué)習(xí)。但7日星期天無法辦理，8日辦理后，等到10日才接到客服回復(fù)，但聲稱只取消分期貸款，不退首付的2760.我要求她把鄭州的培訓(xùn)地址、負(fù)責(zé)人、電話給我，我想去和他們負(fù)責(zé)人當(dāng)面談，但對(duì)方并不同意，說只幫忙查一下鄭州那邊的電話，在十分鐘后回過來，但一直沒有回應(yīng)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學(xué)員，核實(shí)學(xué)員分期繳費(fèi)報(bào)名課程，根據(jù)學(xué)員簽署報(bào)名表，退費(fèi)方案：為學(xué)員辦理停分期，首付金額無法辦理退費(fèi)，學(xué)員不認(rèn)可，投訴報(bào)名老師，學(xué)員提供相關(guān)憑證，為學(xué)員核實(shí)處理。

葉女士于4月30日購買“幫考網(wǎng)”注會(huì)課程，推銷員一直向我承諾每天學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)就夠了，會(huì)有老師監(jiān)督督促我學(xué)習(xí)，老師講課都是大白話，很容易學(xué)，我買了課程之后發(fā)現(xiàn)每天要學(xué)四五個(gè)小時(shí)，認(rèn)真聽課也聽不懂，而且我不聯(lián)系老師，老師根本不管我。我想退款，他們以不符合退款條件為由拒絕。他們要求在24小時(shí)內(nèi)可以要求退款，可是用了才知道24小時(shí)根本就不足以了解他們的情況，剛好我買的時(shí)候是五一，有安排自己的事，他們對(duì)自己的要求又很低，五六天才把課件材料寄到。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案。目前已與用戶協(xié)商達(dá)成一致。

牛先生于2020年5月28日通過支付寶在“幫考網(wǎng)”app購買了幫考網(wǎng)《一級(jí)注冊(cè)消防工程師》課程，之后發(fā)現(xiàn)與銷售所描述不一致的情況（銷售說上課是以直播形式講課，而且直播課程剛開始一個(gè)星期，實(shí)際情況卻是課程回放，而且課程已經(jīng)于2019年11月25日開始）所以我就聯(lián)系銷售說因?yàn)橘Y料太多，時(shí)間太短（2020消防工程師考試時(shí)間為2020年11月7日和8日）學(xué)習(xí)時(shí)間不足，要求幫考網(wǎng)退還費(fèi)用，但是幫考網(wǎng)不同意退款。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已協(xié)商達(dá)成一致，辦理退款。

6月，“電訴寶”接到尚女士投訴稱于2019年7月7日在“嗨學(xué)網(wǎng)”6500元購買消防工程師課件，銷售老師誘導(dǎo)欺騙說大專以下學(xué)歷可以走企業(yè)團(tuán)報(bào)代報(bào)名考試，通過考試拿證書掛靠在代報(bào)名的企業(yè)，2019年9月通過代報(bào)名老師網(wǎng)絡(luò)報(bào)名在江蘇省消防企業(yè)單位，在中國人事網(wǎng)報(bào)名審核通過，我于2019年11月9日，10日參加消防考試，通過一門案例科目，今年重修，聯(lián)系嗨學(xué)班主任老師，老師告訴我將來考試成績(jī)合格也無法通過審核。

6月“電訴寶”接到張女士投訴稱她于2018年12月31日在“嗨學(xué)網(wǎng)”報(bào)名參加了一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾考試不通過全額退費(fèi)。當(dāng)我申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)需要在成績(jī)出現(xiàn)15天之內(nèi)退費(fèi)，并且要求有學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，而這些內(nèi)容在當(dāng)初并沒有任何一位工作人員來提醒我。在與嗨學(xué)網(wǎng)交涉的過程中，我才偶然間知道，我根本不具備申報(bào)消防一級(jí)工程師的資格，而銷售人員也沒有提醒過我，卻還要我繼續(xù)交費(fèi)重修。并且在考試期間，無數(shù)銷售人員打電話讓我交6000或8000或12,000元保證我一次通過直接下證。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時(shí)dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。

6月，王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級(jí)擅自修改條約，把我賬號(hào)內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎(jiǎng)學(xué)金擅自升級(jí)成鉆石無法提現(xiàn)，同時(shí)將當(dāng)時(shí)噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈(zèng)課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈(zèng)課的24接客擅自修改成24接，時(shí)長(zhǎng)只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。并且加上有課時(shí)有效期。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

謝女士于2020年6月15日中午 11點(diǎn)21分在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！本W(wǎng)頁購買《中級(jí)會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)法課程》，同時(shí)用支付寶支付人民幣738元，由于本人原因本次支付屬于誤購，并未在線觀看和下載該課程任何內(nèi)容，并于當(dāng)日2020年6月15日中午11點(diǎn)24分致電客服要求退款，被客服以多種理由拒絕。

“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”用戶遇霸王條款 售后退款只退網(wǎng)校賬號(hào)6月15日，“電訴寶”接到汪女士投訴稱于2018在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號(hào)），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初我誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號(hào)（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到我卡上。

6月2日，袁女士2018年9月在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名，當(dāng)時(shí)說的是一對(duì)一在線教育，一開始覺得13800有點(diǎn)高，就沒打算報(bào)名，他們一直說最后一天最后一次，不用學(xué)習(xí)英語等等一些話，錢不夠讓網(wǎng)貸，后來學(xué)習(xí)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不是這樣的，中途咨詢過可以退嗎，一直誘導(dǎo)我說不可以啊，能改課程啊，能更文化程度啊，當(dāng)時(shí)只有初中學(xué)歷，就放棄了退學(xué)的念頭，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)尚德的學(xué)歷根本就不是那樣的，很多企業(yè)都不認(rèn)可，并且上課都是一個(gè)老師在看著課本照讀，提問的都是不回答，有時(shí)候講的和現(xiàn)實(shí)都不一樣，一直在給我們灌輸不是正的價(jià)值觀和思想，現(xiàn)在要求退費(fèi)，還說什么都是你自己的原因啊，打不通電話一直說是我的原因，不簽訂最后的售后合同是我要求太高，就不應(yīng)該給我，電話還說，我文化程度低。

四川省的陳先生在抖音上刷到“尚德機(jī)構(gòu)”廣告1塊錢考本科，在加微信群直播每個(gè)人分期付款考學(xué)歷，剛開始兩天講一些用得著的考試問題，618當(dāng)日開始宣傳活動(dòng)，享受大禮包活動(dòng)還能享受分期付款學(xué)費(fèi)，當(dāng)準(zhǔn)備聯(lián)系尚德退款就遇到各種電話騷擾，退款遇到推諉，告知需1到5個(gè)工作日才能退款還需要領(lǐng)導(dǎo)審批。