2020年6月，“電訴寶”接到韋女士投訴稱于2019年在云集共享科技有限公司旗下“云集”平臺購買德爾瑪榨汁機一臺，但因個人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發(fā)現(xiàn)榨汁機根本不運轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費寄回，寄回后把貨單號提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回復(fù)，追問下，客服發(fā)給我一個淘寶鏈接，讓我拍下40元差價費，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問處理結(jié)果一直沒有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個月了，客服不給回復(fù)。

劉女士于2020年3月20日，在杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會員”平臺購買CHARLES＆KEITH專柜款網(wǎng)紅酒神包小CK單肩斜跨包，當(dāng)時促銷價格為498元兩個，由于我是會員優(yōu)惠99元，當(dāng)時咨詢客服是否是正品，客服說資質(zhì)已提交平臺請放心，一直未發(fā)貨，今日查看到對方以品牌商不同意價格進(jìn)行售賣為由，未與我進(jìn)行溝通，直接關(guān)閉訂單，退30GB（平臺積分），表示無法接受，首先活動之前該商家應(yīng)做好品牌方工作，當(dāng)時活動秒搶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，而且商家僅有一件商品，現(xiàn)店鋪已無商品。

黃女士于2020年1月25日在寧波鯨靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“甩甩寶寶”平臺購買了兩盒口罩，共計100個，產(chǎn)品頁面是醫(yī)用一次性口罩，于2020年2月2日收到口罩，卻是三無產(chǎn)品，無廠家地址無生產(chǎn)批號，向甩甩寶寶客服反應(yīng)，客服拒不承認(rèn)是三無產(chǎn)品，未經(jīng)我同意自行退款退貨。

解先生于2020年3月6日在大連醋溜科技有限公司旗下“楚楚推”平臺購買的剃須刀，到3月14日也不發(fā)貨，也沒有任何人跟我聯(lián)系說明情況，我無其聯(lián)系數(shù)次，要么不與處理，要么是機器人回答，點擊人工客服，一直顯示讓在排隊中，等待客服！最近幾次，我詢問其情況，機器人也不與回復(fù)。貨物一直顯示待發(fā)貨，我想退款吧，可是在購買貨物的頁面根本沒有退款的選項，再次點開時候小時該商品搶購?fù)辏谏唐讽撁嬉矝]有任何商家的聯(lián)系方式。

林女士2020年4月24日我在廣州市兩棵樹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“洋蔥”上面購買了酵素等4到5件商品，本來想說趁節(jié)假日在家里，把商品寄到家里方便簽收，沒想到足貼說是沒貨，沒給商量就強行退款。剩下4樣商品到了5月5日還沒到貨，5月5日當(dāng)天要求改地址后沒給回復(fù)，快遞公司送達(dá)簽收后，也有跟電商反應(yīng)后，說是不能更換地址并且不能退貨，并且商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說是這是賠付的最高限額。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋蔥”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，林女士于5月5日聯(lián)系我司反饋修改地址的需求，由于物流運輸途中修改地址存在較多不確定性，因此未能承諾一定可以修改成功。經(jīng)我司客服多次跟進(jìn)，于5月11日與林女士確認(rèn)已收到包裹。

屈先生于2020年3月4日在北京我愛小城信息科技有限公司旗下“有好東西”平臺選購牙膏，搜索到商品頁面，看到商品詳情介紹后下單，收貨發(fā)現(xiàn)沒有牙膏只有牙刷，申請售后被直接駁回，人工客服回復(fù)牙膏缺貨只賣牙刷，沒有漏發(fā)。該商品詳情介紹包含牙膏牙刷，還有套裝字樣，標(biāo)題也是牙膏和牙刷，牙膏在前，供客戶選擇僅顯示列出牙刷3只裝一項數(shù)量選項，沒有分列牙膏單獨選項，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為就是套裝內(nèi)包含牙刷三支作為銷售單元來供選擇套數(shù)。溝通無效被推給售后，結(jié)果在超出其承諾的24小時以內(nèi)之后好幾天才回電，給出同樣辯解，僅可退貨退款，不予彌補修正。

張先生于2020年2月29日通過杭州粉象家科技有限公司旗下“粉象生活”平臺提交資料申請辦理了一張花旗銀行信用卡，該平臺表示在核卡成功后可以獲得相應(yīng)的傭金獎勵，平臺提示在提交申請1-2天后，收到核卡信息后，可以登錄粉象APP點擊核卡并領(lǐng)取傭金?，F(xiàn)卡片已核卡成功切使用近半月，粉象APP至今顯示待核卡，已咨詢客服，被要求提供相應(yīng)憑證，我已多次提供，但至今無回復(fù)，且每次咨詢客服，均是愛理不理無應(yīng)答。

姜女士2019年3月在北京每日一淘共享科技有限公司旗下”每日一淘“買的電磁爐，現(xiàn)在出現(xiàn)通電不加熱情況，聯(lián)系每日一淘客服，發(fā)現(xiàn)購買時店鋪變成每日一淘自營，商品全部下架，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重劣質(zhì)，購買時承諾商品有質(zhì)量問題包售后，現(xiàn)商品出現(xiàn)問題每日一淘卻諸多借口不予處理，各種推脫，不履行購買時承諾，聯(lián)系客服態(tài)度也是極其惡劣，讓拍產(chǎn)品，描述問題后就開始推脫，不按照三包承諾售后，售后查找產(chǎn)品也屬于不符合規(guī)定的產(chǎn)品。

2020年3月17日，“電訴寶”接到丁女士投訴稱于2019年10月6日在湖南興盛優(yōu)選電子商務(wù)有限公司旗下”興盛優(yōu)選“電商平臺購買了一套蠶絲被，出現(xiàn)了和商品詳情有很大出入的質(zhì)量問題，尺寸不夠，商品詳情被子尺寸為2米*2.3米，但是實際尺寸是1.92米*2.3米，定點商店老板和客服溝通了，但客服態(tài)度實在不給力，我知道電商平臺有退換貨時效，但這個尺寸問題純屬出廠沒有嚴(yán)格把關(guān)，還有一點就是6月份購買了同一種產(chǎn)品，尺寸是標(biāo)準(zhǔn)的，故而10月份購買的蠶絲被建立在信任基礎(chǔ)上購買的，因為天氣漸冷我保存了起來，卻不知出現(xiàn)了這種質(zhì)量問題。