福建省的潘先生于2020年11月3日購(gòu)買之前與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服”確認(rèn)，可以用11月10日購(gòu)買的手機(jī)退11月3日購(gòu)買的訂單。11月3日在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買的手機(jī)于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺(tái)優(yōu)惠券再次購(gòu)買了相同的手機(jī)用以退11月3日的訂單。在11月11日對(duì)11月3日購(gòu)買的訂單申請(qǐng)“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后專員以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)人工客服回復(fù)不當(dāng)”為由，并要求本人以售后處理為準(zhǔn)，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。11月12日，售后回電答復(fù)：11月3日購(gòu)買的訂單，于今日超過七天，不能再申請(qǐng)七天無理由退貨。（10日申請(qǐng)的時(shí)候，還沒有到達(dá)7天，等待售后處理耽誤了時(shí)間）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不履行承諾，售前與售后答復(fù)互相違背。

湖南省的彭女士于2020年11月03日在杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會(huì)員”平臺(tái)購(gòu)買小小雨傘乳鐵蛋白，活動(dòng)是兩罐送20包小樣，加上加購(gòu)的40包，一共應(yīng)有60包，可是由于商家漏發(fā)，于11月6日與商家協(xié)商，根據(jù)要求發(fā)送圖片核對(duì)后，商家和平臺(tái)一直互相推諉，每天在重復(fù)審核，告知會(huì)準(zhǔn)備補(bǔ)貨到第二天繼續(xù)重復(fù)審核一系列，至今已有五天，但是就是不補(bǔ)貨。

湖南省的萬先生于2020年11月5日通過微信小程序在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”商城購(gòu)書三冊(cè)，共計(jì)69.2元，達(dá)到包郵金額，按平臺(tái)規(guī)則不支付運(yùn)費(fèi)。其中兩冊(cè)為現(xiàn)貨發(fā)出，并在此后確認(rèn)收貨，其中一冊(cè)為預(yù)售，在購(gòu)買后多天未發(fā)貨，萬先生于11月7日晚23點(diǎn)取消訂單，在取消訂單過程中未收到任何關(guān)于本訂單經(jīng)取消后會(huì)扣除運(yùn)費(fèi)不予返還的通知，取消訂單之后查收退款時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)未告知地單方面扣除運(yùn)費(fèi)。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，已與其協(xié)商，基于體驗(yàn)，特殊贈(zèng)送6元當(dāng)當(dāng)賬號(hào)余額，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，顧客同意。

廣東省的羅女士在“E寵商城”購(gòu)買2包蜜特思膨潤(rùn)土貓砂，每包10kg，一共20kg。到貨后發(fā)現(xiàn)商家漏發(fā)一包，但單子還是打的2kg，實(shí)際只收到一包。羅女士表示想申請(qǐng)售后，可每次點(diǎn)售后漏發(fā)，就被提示訂單已查詢不到，沒有客服。羅女士表示道想聯(lián)系平臺(tái)立刻處理，但因平臺(tái)做雙十一活動(dòng)，顧客買了漏發(fā)卻又不給申請(qǐng)售后。

山東省的許先生于2020年11月1日看到“小米有品”平臺(tái)第三方店鋪佳尼特電熱水器，有預(yù)付定金保價(jià)雙十一活動(dòng)，于是許先生在“小米有品”平臺(tái)支付了100元定金，并在11月1日凌晨購(gòu)買且支付尾款1299元，但在11月5日發(fā)現(xiàn)不用支付定金購(gòu)買同種電熱水器，比11月1日當(dāng)天購(gòu)買的還要便宜，隨即登上小米有品平臺(tái)聯(lián)系佳尼特客服，反應(yīng)11月1日購(gòu)買的電熱水器買貴了，要求退差價(jià)，佳尼特客服相當(dāng)惡劣并很不專業(yè)，表示平臺(tái)已經(jīng)給補(bǔ)償大額優(yōu)惠卷，就不用退還用戶差價(jià)了。許先生認(rèn)為平臺(tái)補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷和現(xiàn)在的優(yōu)惠額度不相等，平臺(tái)補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷，商家就不用給用戶退差價(jià)了么，現(xiàn)在和宣傳的不一樣，存在欺詐消費(fèi)者的情況。

重慶市的彭女士于2020年11月11日在上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”購(gòu)買了1440元的零食和美白丸，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款卻操作不起；平臺(tái)說運(yùn)費(fèi)免費(fèi)，卻是在付過款后告訴國(guó)際不包郵，運(yùn)費(fèi)又要幾千人民幣，聯(lián)系不上人工客服，智能客服給的電話打不通沒人接，只能通過郵箱聯(lián)系，可對(duì)方并不回應(yīng)。對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱在熊貓平臺(tái)訂購(gòu)的商品，我們也都已為您取消，同時(shí)您也已在APP中申請(qǐng)余額提現(xiàn)，財(cái)務(wù)人員會(huì)盡快退款至支付寶賬戶的，請(qǐng)留意查收。

11月11日，“電訴寶”接到廣東省的張先生投訴稱他在途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司旗下“途家”平臺(tái)上定了個(gè)民宿，取消后APP將全部費(fèi)用收取。于是張先生跟房東協(xié)商可以改成第二天，房東同意。聯(lián)系客服卻被以無法聯(lián)系上房東為由，無法更改房間。再次聯(lián)系客服卻遇推脫責(zé)任，取消后無法退款。張先生認(rèn)為既然他可以聯(lián)系上房東為什么平臺(tái)聯(lián)系不上，最后客服不予回復(fù)。

海南省的白女士于2020年11月6日在阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)“飛豬”平臺(tái)上訂了一家酒店。因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，行程問題想要退掉。專門打電話給了酒店前臺(tái)，咨詢能否退的問題，店家告訴可以取消訂單，沒有任何房型是不能取消或者要收手續(xù)費(fèi)的。但是在店家同意并且讓點(diǎn)擊取消的時(shí)候，飛豬的客服打電話非常不禮貌的，跟店家爭(zhēng)執(zhí)說必須要收取手續(xù)費(fèi)。店家讓與跟客服交接，白女士對(duì)29%的手續(xù)費(fèi)感到疑惑。對(duì)此，“飛豬”反饋稱根據(jù)訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預(yù)訂成功后，不可變更/取消。

11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！惫酒脚_(tái)咨詢高級(jí)會(huì)計(jì)師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機(jī)聯(lián)系并添加微信好友后進(jìn)行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個(gè)班次不包括實(shí)務(wù)，實(shí)務(wù)另外花錢要1000多。十月底，這個(gè)銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價(jià)，銷售人員告知雙十一價(jià)格最低只有9折，王女士所下單價(jià)格是最低的，不可能退差價(jià)。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個(gè)自稱是客服的人回復(fù)電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。

浙江省的倪女士于2020年10月20日在投訴北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司“環(huán)球網(wǎng)?！盿pp上購(gòu)買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來因?yàn)樽约河?jì)劃有變，不打算學(xué)課，在10月25日微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款被拒絕。11月13日再次聯(lián)系客服仍被拒。倪女士表示課程付款時(shí)沒有提示不可以退款，有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會(huì)顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是我的這個(gè)課當(dāng)時(shí)沒有，現(xiàn)在也沒有。目前我這個(gè)課視頻課是都沒有點(diǎn)開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實(shí)際是沒有享受他們的服務(wù)。