黃女士于2020年6月1日在“小紅書”電商平臺（店鋪名：魅絲蔻旗艦店）購買了預(yù)付20元的德國巴斯夫纖維毛12支可愛貓包化妝套刷套裝，出現(xiàn)不退還退款，2020年6月6日我支付了最后一筆款項，但我選擇退款，只退還給我最后一筆款項。魅絲蔻旗艦店的客服表示，他們無法辦理退款押金，讓我找小紅書平臺退還押金，但我給小紅書平臺打電話，客服服務(wù)電話根本無人接通，空號。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費者一對一勾選確認的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。

周女士于2018年6月份首次在“小紅書”購買了一年的會員，199元！2019年6月，2020年6月，我通過支付寶賬單查詢到，分別在我不知情情況下又自動扣了兩次199元，但是該APP我早已卸載，懷疑小紅書網(wǎng)站通過用戶在首次購買一年會員的頁面，故意模糊了綁定的內(nèi)容條款，致使用戶在不知情情況下完成了自動續(xù)費綁定。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書無強制消費者會員購買服務(wù)，消費者不排除誤操作情況，且用戶已訂購商品享受到開卡會員專享券權(quán)益，考慮用戶體驗，經(jīng)與用戶協(xié)商，待會員開卡券過期后可聯(lián)系隊長申請退會員處理，用戶表示認可。

孫先生2020年1月12日在“洋碼頭”購買一個包，并用他們合作平臺分期樂分期付款購買，購買后，直到2020年6月6日未收到貨，我于當(dāng)日申請退款，由于分期付款，產(chǎn)生241.94的利息。我與洋碼頭客服溝通，由于他們的為及時解決安排我長時間未收到貨的問題，導(dǎo)致我未收到貨，同時使用他們合作貸款平臺，導(dǎo)致我貨未收到，貨款產(chǎn)生利息。對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：會盡快核實處理。

林先生2020年4月10日注冊了“洋碼頭”買手號，剛做有二十來天吧，漸漸就有點訂單了，于是就在2020年5月19日洋碼頭就發(fā)了一個郵件給我說他們5月20日到5月24日之間為洋碼頭品牌折扣周，任何沒有品牌的商品不允許參加這個活動。因為我上的不是國際品牌的商品都是本地的小眾品牌，后來晚上大概9點多的時候平臺就強制將商品下架了，然后我就沒有去在意了，那就放假4天吧。沒想到在20號下午大概4點多的時候看下店鋪怎么被平臺給查封了，于是就聯(lián)系微信洋碼頭客服?？头蛦栁矣袥]有上架商品 我就說沒有。然后我問客服客服都是不回復(fù)的。里面還有3萬多錢也取不出來。對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：會盡快為您核實處理。

許女士于2020年1月2日在“海淘1號”購買了阿瑪尼唇釉，由于沒注意拍錯了色號，剛下單馬上就聯(lián)系了客服取消訂單，客服說取消不了，訂單都還沒發(fā)貨。商家拒絕取消退款。剛下單的時候就聯(lián)系客服了 客服不給取消，海淘1號幫助中心也說了，拍錯未發(fā)貨的訂單可以聯(lián)系客服取消，商家拒絕取消，海淘1號客服不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海淘1號”發(fā)來反饋稱：消費者許女生在2020年1月2日通過海淘1號在海外電商網(wǎng)站Look Fantastic選購一款唇釉，17:50用戶付款，17:52分我們在海外商家已下單成功，等待商家發(fā)貨?？蛻?7:57反饋過來要取消訂單。我們客服原話告知“商家未發(fā)貨狀態(tài)的訂單，我們會在1個工作日內(nèi)以郵件或者電話的形式聯(lián)系商家嘗試申請取消，是否成功取消以官網(wǎng)訂單進度為準(zhǔn)，不保證100%取消。一般1-2個工作日會有結(jié)果，訂單發(fā)貨則默認取消失敗”在得到用戶肯定答復(fù)后，在17:59進行了取消登記申請。 這個訂單我們在約定時間內(nèi)，23日凌晨00:33和商家進行了申請，商家頁面顯示“未進入倉庫的商品均支持取消，目前訂單已無可取消商品”，即此件商品雖未實際發(fā)出，但狀態(tài)顯示為“Awaiting Diapatch”已進入商家發(fā)貨流程，商家不再支持取消。 海淘1號是一家第三方代買平臺為用戶提供在海外商家代下單的服務(wù)，本身并不出售及直接提供商品。用戶有取消的需求，我們都會積極配合和海外商家進行申請，并不存在客服不給取消的情況。但是，我們在用戶申請取消之前也和用戶詳細說明，是否成功取消要以海外商家的實際申請結(jié)果為準(zhǔn)。此訂單我們已提供了海外商家申請取消失敗的操作截圖。

劉女士于2020年03月19日早上11點左右在“海淘1號”APP購買PUMA衣服，出現(xiàn)退換貨難，退款等問題，疑似霸王條款。在2020.03.20日早上7點30分，發(fā)現(xiàn)商品不到24小時已降價50%左右，疑似存在虛假促銷。咨詢訂單相關(guān)問題，強制結(jié)束對話，服務(wù)態(tài)度惡劣。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海淘1號”發(fā)來反饋稱：消費者劉女士在2020年3月19日通過海淘1號在海外電商網(wǎng)站shoeBacca選購一款服飾，11:18用戶付款，11:22分我們在海外商家已下單成功，等待商家發(fā)貨。后續(xù)用戶聯(lián)系我們想要更換尺碼，我們說明此商家是不支持取消的（在商品頁面有直接說明），同時海外商家已下單的訂單沒有更換尺碼的操作，但可以操作自費退貨。我們在20日當(dāng)天和用戶電話說明了差價和尺碼事宜，以及退貨的詳細情況，用戶最終選擇了自費退貨，退貨費用將從此訂單的積分優(yōu)惠券中直接扣除，不影響用戶的現(xiàn)金退款。

甘女士于2020年5月10日在亞馬遜購買伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購發(fā)來包裹為空瓶子，總重量僅為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通被告知必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運費要墊付，且信息說7天回給回復(fù)。中間等待了10天都沒有收到任何回復(fù)，于是甘女士聯(lián)系客服，客服以核實為名要求提供運單號，后續(xù)對方說可以辦理退款。但是對于郵費方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對方指定郵箱，當(dāng)天客服說沒有問題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

馬女士于2020年1月29日在亞馬遜德國下單購買了krups廚師機KA631D一臺，于2月6日收到。使用兩次之后機器齒輪空轉(zhuǎn)，噪音嚴重。已無法繼續(xù)使用。聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜答復(fù)超過一個月不予保修，也無法提供紙質(zhì)版的購買憑證發(fā)票。對此，“亞馬遜”發(fā)來反饋稱：會盡快安排工作人員核實和處理。

張女士于2020年4月3日于“豐趣海淘”購買了阿瑪尼紅氣墊一個，產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，我于4月11日詢問到對方微信客服，對方告知我沒有貨，建議我申請退款。但是此商品一直沒有下架，我和客服提出沒貨產(chǎn)品可以下架，對方說聯(lián)系相關(guān)人員，但是直到（4月17日）依然在售，而關(guān)閉的訂單從11日到17日已經(jīng)過去七天了，款也沒有退回?？头B(tài)度極差，愛理不理。對此,“豐趣海淘”反饋稱：訂單退款問題由于銀行對接問題，現(xiàn)階段已經(jīng)成功將費用退回給用戶，并且用戶也告知已經(jīng)收到費用無異議。

閆女士于2020年2月16日在豐趣海淘購買日本的二次元口罩，出現(xiàn)了已退貨但一直沒給退錢的問題。因商家在頁面顯示7-10個工作日到貨，但直到3月17日扔顯示未發(fā)貨，聯(lián)系客服退貨，當(dāng)時客服就辦理了退貨手續(xù)，并承諾7個工作日原路退款，截止4月15日我仍未收到退款，期間客服已退款系統(tǒng)有問題為由要了我的銀行卡號等信息，缺依舊沒有收到退款，豐趣海淘也沒有聯(lián)系電話等方式，所有問題只能通過加客服的微信解決，且客服態(tài)度也不好。對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)打款成功了，已經(jīng)告知用戶打款成功了，建議用戶留意物流信息。

王女士于2020年2月26日在“feelunique”網(wǎng)頁購買了一共價值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣家仍未發(fā)貨，拒絕退款。 跟客服交涉數(shù)次，客服每次說要跟倉庫核實，不承認已經(jīng)丟包，我要求給運單號，給的運單號也是沒有任何動態(tài)的，國際單號也是不存在的單號，虛假發(fā)貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網(wǎng)站卻已經(jīng)顯示交易已完成。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：辛苦客戶通過西安海關(guān)郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯(lián)系我們中文官網(wǎng)客服核實是否有需要申報繳稅的EL開頭HK結(jié)尾運單號信息，如果沒有，客戶提供查詢結(jié)果圖片后，我們會優(yōu)先退款處理。

方女士2020年2月5日在“feelunique”網(wǎng)站下單購買4件美妝商品，總價61.45英鎊，從3月27日開始向網(wǎng)站客服反饋沒有收到包裹，客服4.1日答復(fù)做丟包退款處理，但是一直沒有收到退款，直到4月16日再次詢問，客服才再次說登記退款。但是還是沒有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨詢客服，客服每次都說催促財務(wù)處理，但是如果確實處理了退款不可能一直沒有收到。下單到現(xiàn)在已經(jīng)過了3個月的時間，包裹現(xiàn)在顯示還沒有到國內(nèi)，明顯是寄丟了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：客戶訂單的情況已經(jīng)收到通知核實可以退款，退款將通過客戶支付訂單時的原有支付渠道退還給客戶，退款到賬參考時間：支付寶3-7個工作日左右；銀聯(lián)7-15個工作日左右，微信3-7個工作日左右，活動期間可能會有所延遲，還請客戶注意查收。

竇女士于2020年4月23日在“寺庫”平臺購買Pinko/品高 Mini Love系列 Simply女士牛皮經(jīng)典鏈條包斜挎包單肩包燕子包女包 1P21JY-Y5FF 多色可選，出現(xiàn)金屬易損件，包包折疊問題。對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：5月18日已退款。

張先生于4月18日在“寺庫”購買男士襯衫一件，商品顯示為平臺自營商品，并顯示稅款。收到海外商品后發(fā)現(xiàn)貨品包裝簡陋，除了衣服內(nèi)部的迪吊牌外，外部包裝普通，嚴重懷疑真假要求退貨或開具發(fā)票，客服以海外商品無法退換為由拒絕退還，并堅持稱經(jīng)過平臺檢驗，我要求開具普通發(fā)票，客服反饋并且無法開具任何形式的發(fā)票，我要求開具海關(guān)完稅單據(jù)，因為訂單顯示已交稅 但客服稱并沒有此類服務(wù)，感覺非常離譜。對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系顧客，顧客商品保持不影響二次銷售，給顧客辦理退貨。

張女士2020年3月7日在德國w家上購買三關(guān)愛他美鉑金版一段奶粉，3月16日收到郵政快遞，因為第一次購買w家產(chǎn)品，拆分前仔細查看包裹，沒有拆開或者二次打開的痕跡，里面是單層紙板盒，也包裝完好無拆開的痕跡，拆開后，有一罐奶粉開口處封紙被撕開，開關(guān)被掀起來，里面錫紙未被打開。 聯(lián)系客服，客服說可能爆開，爆開的話封口封紙不會起皺也不會缺少，明顯是認為拆開，客服又說是海關(guān)抽檢，海關(guān)抽檢會有抽檢單，包裝也會有二次打開的痕跡，很明顯，如果不是w家發(fā)貨時把商品二次銷售，就是快遞單號快遞信息是作假，商品根本是國內(nèi)的，而且被認為撕開金色小花封紙 問客服是否有投訴電話，客服說沒有投訴渠道，我這奶粉沒有溢粉我也沒有破損不會退款或者補償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“德國W家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)多次和客人解釋過了。 這里我們也再次簡略解釋一下： 1. 這種封口出現(xiàn)破損的情況比較常見，其他客人也會遇到，一般來說是在運輸過程中商品之間的碰撞造成的。 2. 如果是套裝商品，倉庫人員會原箱發(fā)貨，而且錫紙層等也沒有出現(xiàn)任何破損情況，不存在人為打開的可能。 3. 外包箱沒有出現(xiàn)任何被打開過或者二次封箱的跡象，可以保證該包裹是從我們倉庫發(fā)貨直接送到客人手上的。 4. 荷蘭郵政公司為國際大公司，不會為任何其他公司作假。 5.盡管以上4點均已證明客人的顧慮是不必的，但客服人員也聯(lián)系了客人，可以讓客人退貨退款 ，但客人并沒有回復(fù)我們的郵件。

路女士于2月14日在“德國W家”官方APP上發(fā)生一筆交易，下單后扣款成功并顯示顯示訂單已確認，但商家始終沒有發(fā)貨，于是分別與2月24日，3月 4日詢問客服催單，但兩次詢問的結(jié)果口徑不一致，但均表示會發(fā)貨，但是3月9日收到郵件說因信息不一致訂單取消，因購買的是奶粉。拖延如此長時間導(dǎo)致斷糧，今天3月12日詢問為何拖延如此長時間最后還是不能發(fā)貨并取消訂單給個說法，但客服最終未能正面回答。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“德國W家”發(fā)來反饋稱：購物人姓名和支付寶持有人姓名不一致導(dǎo)致無法清關(guān)，此為海關(guān)規(guī)定，敬請諒解！ 在收到保稅倉的通知后我們第一時間為客人做退款處理。

魯女士在“海豚家”app上購買了一件冠軍牌短袖，將近一個月了，還在江蘇清關(guān)，沒有送達。 現(xiàn)在想要退貨，客服說要等商品退回或者攔截回倉庫才給受理，目前物流一直沒有動靜，給快遞打電話，快遞說只有寄件人知道物品狀態(tài)，東西本來就沒有送到我的手里，訂單就顯示完成。 我都沒有收到貨，為什么不能直接退款，一定要等物品返回倉庫才給辦理。對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：經(jīng)查詢已經(jīng)簽收了，請您注意查收包裹。

周先生于2020年2月2日在“海豚家”購買了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計18片，原價189元，優(yōu)惠后共計152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無貨，從而單方面取消訂單。對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您處理退款完畢。

席女士于2020年6月3日在“考拉海購”薈集輕奢海外專營店里買了一款包。跟商家溝通時商家確定是我要的那款顏色，因為這款包圖片與實物差距很大，所以得再三確認是不是同一款，商家很確定是我要的正紅色不是玫紅色，但是實物受到是玫紅色，顏色嚴重不符。要求退貨，商家不予受理，稅費也是我自己承擔(dān)的。說確認收款才能退稅，于是我打給考拉海購客服，客服也告訴我圖片上看是一樣的。

李先生于2020年5月15日在“考拉海購”購買愛普生3108小白學(xué)習(xí)打印機，沒打印幾次后于6月21日出現(xiàn)打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機寄回后，7月11日進行測試，但存在打印重影等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機，7月19日。再次使用時，打印出來的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印測試紙，仍然不行。后客服認為已經(jīng)過了退換期，不能退貨，并要求聯(lián)系廠商客服。

葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺購買口罩，出現(xiàn)了無法按時到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問客服一直要等待，購買時標(biāo)明一周到貨），經(jīng)過：2月18日下單購買口罩，直到2月25日才勉強更新一個假發(fā)貨信息，然后就沒然后了。跟客服溝通退款只要等待，對于物流也是一無所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應(yīng)付說再等等。

計女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個單號，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個售賣十幾塊，疫情時期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費者，不誠信。承諾一個星期收到貨現(xiàn)在過去二十多天仍然不發(fā)貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年6月10日，山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購買香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假問題，售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問題會全權(quán)負責(zé)。當(dāng)問到如何全權(quán)負責(zé)時，客服卻不予回應(yīng)。質(zhì)疑售假時，客服提出可以提供采購憑證顯示的時間與下單時間有偏差，所謂的采購憑證上，并沒有任何關(guān)于李先生所購買產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強調(diào)采購憑證是他購買產(chǎn)品的采購憑證。

舒女士2020年3月28日晚21:53分在“海淘免稅店”購買蔻馳品牌男包，后因在黑貓投訴平臺上看到大量該平臺售出的蔻馳包包假貨投訴以及維權(quán)，就要求商家平臺提供蔻馳品牌的入駐聲明已經(jīng)購貨清單讓其證明為正品不然就申請退貨，但是商家只給我提供了一張2019年2月5日的購貨清單（并有多處馬賽克）無法證明是正品并在我不斷質(zhì)疑下不在回應(yīng)聯(lián)系不上，我也咨詢了蔻馳品牌官方，根本沒有入駐海淘免稅店app，但商家堅持要收420元的攔截扣費（并無說明），在我不接受的情況下就不進行攔截，本人在鼎潤物流上查詢該單號根本查詢不到，懷疑是虛假單號。

隋女士于2020年4月21日在“德國BA保鏢商城”購買化妝品歐緹麗的精華以及皇后水以及卸妝水等共計6件，出現(xiàn)了我剛下完單接著就降價的情況，本人想申請退貨退款，想重新買，結(jié)果商城客服不同意，客服態(tài)度極其的不好，一直在推卸責(zé)任，翻來覆去的就是一句話退不了貨。

吳女士于3月13日在“德國ba保鏢商城”下了兩單，一個折人民幣900多，一個500多。訂單已經(jīng)取消了，可是遲遲不退款，商家承諾寫的是1-3個工作日退款的，可客服一直忽悠說7~14個工作日。

朱先生于6月7日于天貓國際進口超市購買索尼WH-1000XM3藍牙耳機，總價1599元，實際收貨時包裝簡陋，物料過程中包裝盒損壞，拆開僅首次使用，發(fā)現(xiàn)說明書是日語版本，且耳機提示音都是英語，無法正常使用。多次向?qū)Ψ娇头从?，客服怠于溝通解決，多次訴求無果，本人三次申請退貨退款，均遭到拒絕并致電騷擾，并且明確向我表示無法退貨退款。

曹先生于2020年4月15日在“天貓國際”時尚直營購買一塊浪琴手表，在23日收到貨之后發(fā)現(xiàn)?？ㄈ掌跒?020年2月15日，隨后我馬上找到人工客服反映情況，客服說需要聯(lián)系供應(yīng)商核實情況，要3到5天，然后我等了3天找客服咨詢，說未核實到，然后一直拖拖拖到月初，我給天貓客服打了電話，他們那邊表示可以賠償我100塊錢，我拒絕了，然后又加到200，我又拒絕，現(xiàn)在又讓我等3到5天。之前已經(jīng)給浪琴售后打過電話，他們表示?？ㄈ掌趹?yīng)為發(fā)貨日期或者下單日期，不存在先填好的情況。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。