2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺購買了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，與平臺溝通給出的解決方案是二次在平臺出售，或者補(bǔ)償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認(rèn)為新鞋出現(xiàn)開膠問題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺就只有以上兩種處理方式。

許先生2020年4月15日在“nice”購買一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋，購買后一直沒有發(fā)貨，因工作忘記訂單問題，在同時我在別的平臺一更優(yōu)惠的價格買到了同款球鞋，對在NICE上的訂單忘記點(diǎn)擊取消，今天看到有此訂單聯(lián)系客服取消，客服答復(fù)答復(fù)賣家在5月7日發(fā)貨后無法取消，說平臺有規(guī)定不支持7天無理由退貨，在和平臺客服多次溝通后客服以平臺有規(guī)定無法支撐取消訂單，這種情況對消費(fèi)者帶來很大損失，就是霸王條款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在識貨APP上購買一雙匡威鞋，商家承諾48小時以內(nèi)發(fā)貨，但是48小時后一直未發(fā)貨，期間尋找該APP客服，都是機(jī)器人客服，無法轉(zhuǎn)人工，29號下午接到商家電話，說鞋子無貨了，然后未經(jīng)我同意就幫我取消訂單。尋找APP客服無果，現(xiàn)想對識貨APP發(fā)起投訴，投訴原因：1.承諾48小時發(fā)貨未做到，也無承諾的賠償。2.無法聯(lián)系該APP客服，一直都是機(jī)器人，轉(zhuǎn)接人工一直顯示“暫時無法轉(zhuǎn)接人工”。3.商家未經(jīng)同意就幫我直接取消訂單，耽誤我三天時間。

云南省的曾先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月1日通過得物（毒）App購買了Air Jordan 6 Lift Off白黑鞋子一雙，價格共計(jì)549元，對方未出具發(fā)票。2020年12月7日，鞋子11月11日收到貨，使用26天，鞋子鞋面出現(xiàn)裂紋。2020年12月7日，我聯(lián)系了客服人員，承諾48時給我回復(fù)，告知“此現(xiàn)象為正?，F(xiàn)象，叫我去鞋店維修，并說自己平臺為第三方平臺，售后不應(yīng)該找他，但是平臺愿意出100元，這是他們的解決方案”曾先生表示自己不能認(rèn)可，原因如下：我認(rèn)為正常的一雙鞋子，如果穿2-3次出現(xiàn)折痕，這是很正常的，但是不到一個月，就出現(xiàn)鞋面開裂，就有問題，要不是質(zhì)量有問題，要不就是假貨。對此，“得物”反饋稱：對于您此次反饋的事宜，核實(shí)平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，很遺憾，雙方協(xié)商不一致。

廣東省的任先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3號凌晨購買一雙價值417元的鞋子。還購買其他物品，總計(jì)840元左右，其中包含自付郵費(fèi)70左右其他鑒別費(fèi)40左右。這個鑒別費(fèi)不知道是不是僅僅作為一個收錢的噱頭，也不知道是否真的為客戶去鑒別物品。反正加錢就鑒別的快，發(fā)貨快收到也快，不加錢鑒別慢送貨也慢。這能理解，可是為什么收到貨物試穿時，商品不合適，不讓退貨，不讓換貨，找商家找不到。找客服，客服建議轉(zhuǎn)賣，說什么不支持退貨和換貨。我就試著去在平臺注冊成為商家，拍身份證上傳，交28元保證金。賣貨時發(fā)現(xiàn)原本我成交價447買的鞋子，試穿后瞬間變成360多，而賣給別人要收取60—70元的所謂的鑒別費(fèi)雜項(xiàng)費(fèi)用，別人又要支付400多元。如果交易達(dá)成那所謂28的保證金還不知道退不退給我，現(xiàn)在沒人買，我的保證金也是不是取不出來。對此，“得物”反饋稱：對于您此次反饋的事宜，核實(shí)平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。