TOP10榜單中，分期消費平臺有三家，即分期樂、來分期、有用分期，其中，“分期樂”獲“建議使用”消費評級；“來分期”獲“謹慎使用”消費評級；“有用分期”獲“不建議使用”消費評級。分期消費平臺用戶反映的集中問題為高額逾期費、商品質(zhì)量差、疑似售假、售后服務(wù)差等。

案例：田女士在“來分期”平臺借款2500元。至今未收到款。但是卻要按期還款。自行處理過程： 1.期間有客服打電話來咨詢是否有收到款。如果沒有收到。需要換綁卡；田女士操作換卡后依舊沒收到款，第二次客服來電詢問，田女士表示已經(jīng)換卡且無其他卡。2.之后田女士相繼打了幾次售后電話去詢問情況。答復都已打款。經(jīng)查詢銀行流水仍未收到款。后來這筆借款到了還款日。田女士不想還，但是被多次催促。但最終還是還款了。 3.最后一次，跟客服交涉。要求撤銷這筆申請被拒并被告知錢已打入虛擬賬戶了。田女士要求匯款到支付寶再次遭拒，最后不了了之，沒有進一步的進展。至今沒有收到款。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，來分期累計獲8次“謹慎使用”消費評級，1次獲“不建議使用”評級，僅618獲“建議使用”評級。

點評：對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，作為網(wǎng)貸平臺應(yīng)當遵守國家對金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定，同時也要遵守監(jiān)管部門出臺的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。同時，借貸平臺向消費者提供借貸服務(wù)時，應(yīng)當以顯著的方式向消費者明確貸款利率和各類形式的費用標準。那么，作為消費者也應(yīng)當理性對待貸款行為，合理償還貸款金額。

銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點，工行融e購、中行聰明購、建行善融商務(wù)綜合平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度等指數(shù)，三家均獲“不建議使用”消費評級。銀行電商平臺用戶反映的集中問題為退款難、售后困難等。

案例：李先生在“工行融e購”用積分和現(xiàn)金購買了小米故事機，拆開包裝開機試了試，由于孩子不喜歡，申請售后退貨，李先生表示買的時候商品首頁清醒的寫著7天無理由退貨，可是真到退貨時商家卻以拆封為由拒絕退貨，并告知商品頁面最底部已備注說明拆封后不能退貨。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，工行融e購累計獲10次“不建議使用”消費評級。

點評：對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，網(wǎng)購過程中，質(zhì)量、售假等問題時有發(fā)生，商家在面對消費者的投訴，應(yīng)當及時給予消費者享有的權(quán)利并及時解決消費者需求，“七天無理由退換貨”不應(yīng)該成為售后推脫的理由。