TOP10榜單中，分期消費(fèi)平臺(tái)有三家，即分期樂、來(lái)分期、有用分期，其中，“分期樂”獲“建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)；“來(lái)分期”獲“謹(jǐn)慎使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)；“有用分期”獲“不建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)。分期消費(fèi)平臺(tái)用戶反映的集中問題為高額逾期費(fèi)、商品質(zhì)量差、疑似售假、售后服務(wù)差等。

案例：田女士在“來(lái)分期”平臺(tái)借款2500元。至今未收到款。但是卻要按期還款。自行處理過程： 1.期間有客服打電話來(lái)咨詢是否有收到款。如果沒有收到。需要換綁卡；田女士操作換卡后依舊沒收到款，第二次客服來(lái)電詢問，田女士表示已經(jīng)換卡且無(wú)其他卡。2.之后田女士相繼打了幾次售后電話去詢問情況。答復(fù)都已打款。經(jīng)查詢銀行流水仍未收到款。后來(lái)這筆借款到了還款日。田女士不想還，但是被多次催促。但最終還是還款了。 3.最后一次，跟客服交涉。要求撤銷這筆申請(qǐng)被拒并被告知錢已打入虛擬賬戶了。田女士要求匯款到支付寶再次遭拒，最后不了了之，沒有進(jìn)一步的進(jìn)展。至今沒有收到款。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年上半年，來(lái)分期累計(jì)獲8次“謹(jǐn)慎使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)，1次獲“不建議使用”評(píng)級(jí)，僅618獲“建議使用”評(píng)級(jí)。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，作為網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家對(duì)金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要遵守監(jiān)管部門出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。同時(shí)，借貸平臺(tái)向消費(fèi)者提供借貸服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式向消費(fèi)者明確貸款利率和各類形式的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。那么，作為消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待貸款行為，合理償還貸款金額。

銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，工行融e購(gòu)、中行聰明購(gòu)、建行善融商務(wù)綜合平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效性、用戶滿意度等指數(shù)，三家均獲“不建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)。銀行電商平臺(tái)用戶反映的集中問題為退款難、售后困難等。

案例：李先生在“工行融e購(gòu)”用積分和現(xiàn)金購(gòu)買了小米故事機(jī)，拆開包裝開機(jī)試了試，由于孩子不喜歡，申請(qǐng)售后退貨，李先生表示買的時(shí)候商品首頁(yè)清醒的寫著7天無(wú)理由退貨，可是真到退貨時(shí)商家卻以拆封為由拒絕退貨，并告知商品頁(yè)面最底部已備注說明拆封后不能退貨。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年上半年，工行融e購(gòu)累計(jì)獲10次“不建議使用”消費(fèi)評(píng)級(jí)。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，網(wǎng)購(gòu)過程中，質(zhì)量、售假等問題時(shí)有發(fā)生，商家在面對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予消費(fèi)者享有的權(quán)利并及時(shí)解決消費(fèi)者需求，“七天無(wú)理由退換貨”不應(yīng)該成為售后推脫的理由。