核心數(shù)據(jù)/半年度榜單
1、投訴數(shù)量:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(http://qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上)通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近41360起,相比去年同期減少1萬(wàn)多起。
2、領(lǐng)域分布:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占45.40%,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)占13.15%,移動(dòng)電子商務(wù)占9.50%,物流快遞占6.64%,B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占5.83%,其他為15.16%. 3、投訴金額:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上)電子商務(wù)用戶投訴涉及金額分別為:100-500元占30.90%,100元以下占28.70%,1000-5000元占17.10%,500-1000元占14.60%,5000元以上為8.70%,投訴涉及商品服務(wù)較往年有所上升。 4、投訴地域:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上)電子商務(wù)用戶投訴熱點(diǎn)地區(qū)分別為:廣東占17.80%,江蘇占15.60%,上海占12.50%,浙江占11.60%,北京占9.40%,安徽占8.00%,天津占5.20%,山東占5.00%,四川占4.20%,河北占4.10%,其他占6.60%。 5、投訴性別:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上)男性用戶占電子商務(wù)投訴比例為52.40%,女性用戶占比為47.60%。 6、半年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站榜:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)/天貓、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為"2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站"。 7、半年度十大熱點(diǎn)團(tuán)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站榜:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)為" 2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站"。 8、半年度網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼為"2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題"。 9、半年度團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷為"2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題" 。 |
報(bào)告內(nèi)容一:2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站
 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年(上),在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)占據(jù)最大投訴比例為17.31%。隨后依次為騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))13.46%,國(guó)美在線12.57%,凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)10.77%,庫(kù)巴網(wǎng)8.27%,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)6.73%,1號(hào)店5.77%,唯品會(huì)3.42%,走秀網(wǎng)2.31%,新蛋中國(guó)1.54%。
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報(bào)告內(nèi)容二:2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站
 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯 示,2013年(上),在全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴占比中,糯米網(wǎng)最高為16.90%,位列第一,隨后依次為拉手網(wǎng)14%,窩窩團(tuán)11%,美團(tuán)網(wǎng)9.30%,聚美優(yōu)品8.10%,聚齊網(wǎng)6.40%,愛麗團(tuán)購(gòu)5.80%,高朋團(tuán)5.20%,like團(tuán)2.90%,58團(tuán)購(gòu)2.30%。
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報(bào)告內(nèi)容三:2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題
 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
數(shù)據(jù)表明:在各類用戶反饋的投訴問(wèn)題中,售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷問(wèn)題較為嚴(yán)峻,需引起各電商企業(yè)的高度重視與切實(shí)落實(shí)。 |
報(bào)告內(nèi)容四:2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷,成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
數(shù)據(jù)表明:退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)問(wèn)題較為嚴(yán)峻,廣大團(tuán)購(gòu)企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視。
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