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電子商務整體數據
       交易規(guī)模： 截止到 2012 年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達 7.85 萬億，同比增長 30.83%。其中，B2B 電子商務交易額達 6.25 萬億，同比增長 27%。網絡零售市場交易規(guī)模達 13205億元，同比增長 64.7%。
       區(qū)域分布：排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、上海市、北京市、 江蘇省、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。
       城市十強：報告發(fā)布了 2012 年中國電子商務城市十強榜單，綜合電子商務交易量、網 上市場吸引力、基礎設施建設、零售業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、行業(yè)活力與壟斷六項指數，北京以總分 最高位居第一，接下來分別為上海、杭州、廣州、深圳、南京、重慶、成都、廈門、寧波。
       行業(yè)分布：排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農林畜牧、數碼家電、機械設 備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。
       從業(yè)人員： 截止 2012 年 12 月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過 200 萬人。目前由 電子商務間接帶動的就業(yè)人數，已超過 1500 萬人。
B2B行業(yè)數據
       市場規(guī)模：2012年中國B2B電子商務市場規(guī)模達6.25萬億，同比增長27%，相較2011年下滑兩個百分點。
　   企業(yè)規(guī)模：截止到2012年12月，我國B2B電子商務服務企業(yè)達11350家，同比增長8%，相較2011年下降6個百分點。
　   市場營收：2012年中國B2B電子商務服務商的營收規(guī)模約為160億元，同比增長23%。
　   市場份額：2012年B2B電子商務服務商營收（包括線下服務收入）份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為45%。而環(huán)球資源、我的鋼鐵網、慧聰網、中國制造網、環(huán)球市場集團、網盛生意寶分別位列二~七位。
　   用戶規(guī)模：2012年12月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊）已經突破1700萬。
網絡零售行業(yè)數據
　   交易規(guī)模：2012年中國網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%。
　   企業(yè)規(guī)模：到2012年12月底國內B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數已達24875家，較去年增幅達19.9%，預計2013年達到25529家。
　   市場份額：截至2012年12月B2C網絡零售市場（包括平臺式與自主銷售式），排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據22.3%；位于第三位的是蘇寧易購達到3.6%，后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊B2C（3.3%）、凡客誠品（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網（1.4%）、當當網（1.2%）、易迅網（0.6%）、新蛋中國（0.3%）。 　　截至到2012年12月淘寶占全部的96.4%。拍拍網占3.4%，易趣網占0.2%。
　    用戶規(guī)模：截止到2012年12月，中國網購的用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%。
　    網店規(guī)模：據其他第三方機構監(jiān)測數據顯示，截2012年12月,實際運營的個人網店數量達1365萬家，同比減少15.7%，自2008年來首次出現下滑。另有機構報告數據顯示：淘寶網現有職業(yè)賣家600多萬,每天停運或倒閉網店數量近萬家，絕大多數網店賣家辛苦辛苦一年后，卻面臨無錢可賺、乃至虧本的尷尬局面。
　　移動電商：截止到2012年12月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。到2013年這一數字將達到1300億元。
　　海外代購：2012年中國海外代購市場交易規(guī)模達483億元，較去年漲幅82.2%。
網絡團購行業(yè)數據
      企業(yè)規(guī)模：截至2012年底全國團購網站累計誕生總數高達6177家，累計關閉3482家，死亡率已達56%，尚運營中2695家。
      用戶規(guī)模：2012年我國團購參團人數總體呈現上升趨勢，參團人數最高時段集中在12月。
1月春節(jié)長假的影響，1月團購人群較去年12月銳減。之后呈穩(wěn)定上升態(tài)勢直到6月份開始出現下滑。12月是歲末傳統銷售旺季，眾多消費者開始囤積年貨。實物類團購與吃喝玩樂團購吸引人氣齊暴漲，12月有6000萬人參加團購，創(chuàng)下團購單月參團人數最高紀錄。
      交易規(guī)模：2012全 年，團購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達到了348.85億元，而這一數字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%�；仡檲F購成長的歷史，團購在其興起的2010元年，交易額只有25億元。
      市場份額：排名前十的獨立團購網站依次為：美團網13%、高朋網7%、拉手網6%、大眾點評5%、糯米網5%、窩窩團5%、千品網2%、滿座網2%、嘀嗒團1%、聚齊網1%。十強團購網站占據了整個團購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網、Like團、喜團網、團購王、品質團等為主的中小綜合團購網站和垂直細分團購網站占據了12%市場份額。
       融資數據：2010年起團購行業(yè)共發(fā)生43起投資事件，獲投總金額約為7.19億美元。其中2010年發(fā)生20筆投資，投資額約為1.40億美元；2011年發(fā)生15筆投資，投資額約為5.34億美元；2012年僅3筆投資，金額為0.45億美元。
       移動交易：截至2012年12月31日，來自移動端的生活服務團購交易(不含聚劃算)同比上一年激增27倍，移動業(yè)務占總體交易的占比例已超過15%。
電商投訴數據
　   領域分布：2012年網絡購物投訴占電子商務類投訴55.40%，占據最大的比例，團購緊隨其后，占據21.32%，第三位是移動電子商務領域投訴，5.36%，第四位是B2B網絡貿易領域投訴，2.53%。
　　投訴金額：100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、500-1000、1000-5000，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅2.30%。
　　投訴性別：在2012全年電子商務投訴中，男性用戶占比68.50%，而女性用戶僅為31.50%。
　　網絡零售投訴十大熱點：退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
　　垂直行業(yè)投訴榜單：
　　在2012年度全國服裝類電商網站投訴中，凡客誠品占比為25.90%，夢芭莎占比為14.23%，麥考林占比為6.74%。
　　在2012年度全國鞋類電商網站投訴中，放心鞋網占比為23.80%，優(yōu)購網上商城占比為17.14%，名鞋庫占比為15.23%，好樂買占比為10.47%，拍鞋網占比為7.62%。
　　在化妝品類電商投訴中，聚美優(yōu)品占比為19.23%，米奇網占比為11.54%，愛妝網占比為7.69%。
　　在手機數碼類電商投訴中，新蛋網占比為33.34%，華為商城占比為26.67%，尼彩智能手機工廠店占比為15.32%，小米手機官網占比為5.30%。
　　在圖書類電商投訴中，當當網占比為28.57%，蔚藍網占比為23.30%，博大圖書批發(fā)網占比為16.67%。
　　支付快遞：在2012年度全國第三方支付領域投訴中，財付通占比為23.50%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.70%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%。
　　在2012年度全國物流快遞行業(yè)投訴中，申通快遞占比為27.10%，圓通速遞占比為14.86%，韻達快遞占比為10.81%，中通速遞占比為9.46%，EMS占比為6.75%，順豐速運占比為5.40%，匯通快遞占比為4.10%。
　　傳統品牌：美特斯邦威、杰克瓊斯、TCL、海信電視、卡西歐、森馬、羅萊家紡、阿迪達斯、茵奈兒、李維斯為"2012年度十大熱點被投訴傳統品牌電商"。
　　網絡團購投訴十大熱點：虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
　   十大網站：2012年度，在全國團購網站投訴占比中，高朋網最高為8.62%，位列第一，隨后依次為拉手網8.13%，糯米網7.88%，愛麗團購網7.64%，窩窩團6.16%，24券5.67%，聚齊網4.43%，團寶網3.21%，嘀嗒團2.22%，58團購4.46%。
其他電子商務領域重要數據
       物流快遞
　   業(yè)務規(guī)模：國家郵政局發(fā)布2012年全國郵政運行情況。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成56.9億件，同比增長54.8%�？爝f行業(yè)已經連續(xù)5年實現超過27%的增長，其中50%以上的營收來自電子商務。
　　據電子商務研究中心監(jiān)測顯示，2012年圓通公司完成快遞業(yè)務量9億件左右，同比增長60.7%，業(yè)務收入為130億元左右，同比增長30%左右，市場占有率約20%。而前年的營業(yè)額在123億左右，按照公司發(fā)展的規(guī)劃，在2015年營業(yè)額目標是500億。
　　排名情況：監(jiān)測數據顯示，2012年中國十大物流快遞企業(yè)分別為：EMS（郵政快遞）、順豐速運、申通快遞、圓通速運、匯通快運、中通速遞、韻達快遞、天天快遞、宅急送、全峰快遞。
       第三方支付
　　交易規(guī)模：據電子商務研究中心監(jiān)測顯示，2012年，國內第三方支付業(yè)務交易規(guī)模35000億，同比增長57%。
　　用戶規(guī)模：截至2012年12月，我國使用網上支付的用戶規(guī)模達到2.3億，使用率提升至37.6%。
　　排名情況：監(jiān)測顯示，2012年中國十大第三方支付企業(yè)分別為：支付寶、財付通、銀聯商務、匯付天下、快錢、網銀在線、易寶支付、環(huán)迅支付、上海銀聯、通聯支付。
       O2O數據
　   市場規(guī)模：據電子商務研究中心監(jiān)測顯示，2012年中國O2O市場規(guī)模已超過1000億元，達到1005億元，而在2013年將突破2000億元。 　　

       電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到 2012 年底，中國電子商務市場交易規(guī)模 達 7.85 萬億，同比增長 30.83%。其中，B2B 電子商務交易額達 6.25 萬億，同比增長 27%。 網絡零售市場交易規(guī)模達 13205 億元，同比增長 64.7%。
       電子商務研究中心高級分析師張周平認為，2012 年受國際貿易不景氣等因素的影 響，國內電子商務增速放緩。據國家統計局發(fā)布的 2012 年經濟數據顯示，我國去年全年進 出口總額 38667.6 億美元，比上年增長 6.2%，增速比上年回落 16.3 個百分點。從市場結構 來看，網絡零售突破萬億元大關。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，目前國內電子商務服務企業(yè)主要分布在長三 角、珠三角一帶以及北京、上海等經濟較為發(fā)達的省市。
        在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、上海市、北京市、江蘇省、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。
       目前，國內電子商務企業(yè)分布主要還是集中在長三角、珠三角地區(qū)。
       電子商務作為新經濟，企業(yè)的發(fā)展跟地方經濟密切相關，這在區(qū)域分布上體現明顯，北 京、上海、浙江、廣東等沿海地區(qū)由于經濟發(fā)達，人們接受新事物的能力較強，為電子商務 的發(fā)展奠定良好基礎。

       在日益增長的電子商務網站數量中，各電子商務服務商所處的行業(yè)至關重要。據中國電 子商務研究中心數據顯示，在目前電子商務網站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為： 服裝鞋帽、紡織化纖、農林畜牧、數碼家電、機械設備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、 五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。
       分析認為，服裝、紡織等大眾化、需求較大的行業(yè)聚集的電商網站越多，緊隨其后的是 數碼家電等適合開展電商的行業(yè)。而隨著電商的不斷發(fā)展，將影響更多的行業(yè)加入電商。

       電子商務正在成為創(chuàng)造新的經濟增長點、新的市場、新的就業(yè)方式。
       根據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止 2012 年 12 月，電子商務服務企業(yè)直接 從業(yè)人員超過 200 萬人。目前由電子商務間接帶動的就業(yè)人數，已超過 1500 萬人。

       在直接從業(yè)人員上，隨著更多的中小企業(yè)加入到電子商務的陣營中來，專業(yè)人才的需求 不斷，務必帶動需求的增長。而且，這一增長趨勢未來還將延續(xù)。
       在帶動從業(yè)人員上，電子商務衍生出了如服務商、網絡模特、快遞人員的增加以及依托 電商的新興群體出現。這一人群規(guī)模龐大，快遞人員的需求大量增加就是例證，網上購物的 發(fā)展帶動各類產業(yè)的連動發(fā)展。

       綜合以上六項指數，北京以總分最高位居第一，接下來分別為上海、杭州、廣州、深圳、 南京、重慶、成都、廈門、寧波。
       北京良好的政策環(huán)境、經濟環(huán)境為電子商務的發(fā)展提供了堅實的基礎，基礎設施完善、 零售業(yè)發(fā)達，誕生了如京東商城、當當網、凡客誠品等知名企業(yè)。

       據電子商務研究中心數據顯示，2012 年中國 B2B 電子商務市場規(guī)模達 6.25 萬億， 同比增長 27%，相較 2011 年下滑兩個百分點。
       對此，電子商務研究中心高級分析師張周平認為，B2B 市場增長放緩主要原因受 世界經濟放緩、國內經濟逐漸減速的宏觀經濟環(huán)境影響，導致企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿 下降，給我國中小企業(yè) B2B 電子商務發(fā)展帶來極大挑戰(zhàn)。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到 2012 年 12 月，我國 B2B 電子商務服務 企業(yè)達 11350 家，同比增長 8%，相較 2011 年下降 6 個百分點。
       對此，電子商務研究中心高級分析師張周平認為，受經濟不景氣、人力成本急劇上 升等因素的影響，B2B 服務企業(yè)也備受影響，裁員、轉型、倒閉現象不時出現，老牌 B2B 網站 "萬國商業(yè)網" 宣布倒閉； 深圳商機網宣布轉型電子商務解決方案商；環(huán)球資源裁員等。　

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2012 年中國 B2B 電子商務服務商的營收規(guī)模 約為 160 億元，同比增長 23%。
       電子商務研究中心認為，2012 年 B2B 電子商務服務商的營收規(guī)模與去年相比增速 放緩，其原因除了受到宏觀經濟環(huán)境影響外，B2B 電子商務在經過十余年的發(fā)展后，原有 平臺業(yè)務模式遭遇瓶頸。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2012 年 B2B 電子商務服務商營收（包括線下 服務收入）份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為 45%。（因統計的幾大服務商中還 有環(huán)球市場公司 2012 年財報未發(fā)布，未發(fā)布的該份額排名按照各公司之前財報數據預測以 及業(yè)績預告作參考依據）
       而環(huán)球資源（深圳環(huán)球資源網絡服務有限公司（NASDAQ:GSOL））、我的鋼鐵網（上海鋼 聯電子商務股份有限公司（300226,SZ））、慧聰網（北京慧聰國際資訊有限公司（HK.8292））、 中國制造網（焦點科技股份有限公司（002315，SZ））、環(huán)球市場集團(股票代碼：GMC)、網盛生意寶（浙江網盛生意寶股份有限公司（002095， SZ））分別位列二~七位，分別占比 8.90%、 5.90%、3.40%、2.80%、1.90%、1.00%。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到 2012 年 12 月，國內使用第三方電子商 務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注 冊）已經突破 1700 萬。
       2012 年，為了幫助企業(yè)度過難關，促進經濟發(fā)展，各地政府紛紛出臺扶持政策大力推 動中小企業(yè)開展網上貿易。廣東省啟動了以"促消費、擴內需、調結構、穩(wěn)增長"為目標的 "廣貨網上行"活動；上海推出電子商務"雙推工程"；河南省推出中小企業(yè)成長"翔計劃" 等。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止 2012 年 12 月中國網絡零售市場交易規(guī)模 達 13205 億元，同比增長 64.7%，預計 2013 年有望達到 18155 億。
       其中，京東商城交易額突破 600 億元； 蘇寧易購全年銷售額達 183.36 億元；電商造節(jié) 的效果，特別是年末"雙十一"、雙十二"讓網購交易額再沖擊了一把；網購用戶的不斷增 長，越來越多的人接受網購并加入到該行列中來；網上購物相比實體店購物有一定的價格優(yōu) 勢 。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，到 2012 年 12 月底國內 B2C、C2C 與其它電 商模式企業(yè)數已達 24875 家，較去年 20750 家增幅達 19.9%，預計 2013 年達到 25529 家。
       B2C、C2C 與其它電商模式企業(yè)數量增長幅度有所下降。伴隨價格戰(zhàn)的大規(guī)模進行，伴 隨著電商市場的不斷整合，相當數量的 B2C 企業(yè)還會在這個過程中被淘汰。

       據電子商務研究中心(100ec.cn)監(jiān)測數據顯示，截至2012年12月中國B2C網絡零售市場（包括平臺式與自主銷售式）上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%份額；京東商城名列第二，占據22.3%份額；位于第三位的是蘇寧易購開始后來居上，達到了3.6%份額。
       后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊B2C（3.3%）、凡客誠品（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網（1.4%）、當當網（1.2%）、易迅網（0.6%）、新蛋中國（0.3%）。

       在電商企業(yè)法律投入的潛在收益調研中，92.31%的企業(yè)認為減少違反相關法律法規(guī)的幾率；76.92%的企業(yè)認為獲得商業(yè)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢；53.85%的企業(yè)認為改善內控體系；76.92%的企業(yè)認為減少訴訟/索賠；76.92%的企業(yè)認為提升公司形象。
       對此，電子商務研究中心特約研究員姚小娟律師認為，作為法律專業(yè)人士來看，法律最大的意義在于防患于未然。電商對于法律的投入，不論是外聘專業(yè)律師或是內設法律事務機構，都將極大地降低企業(yè)運營風險。
       此外，我們欣慰地看到，越來越多的企業(yè)已經意識到法律的重要性，在企業(yè)經營活動中有律師進行風險防控。
       中國C2C網絡購物市場格局相對穩(wěn)定，各網站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。

       在據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2012年天貓依托淘寶網的流量導入，其注冊用戶達1億人以上；緊隨其后，名列二位的是京東商城注冊用戶突破8000萬人；名列第三位為的是蘇寧易購，其在線注冊用戶（包括紅孩子）達3000萬人；當當網、國美在線分別以1000萬、500萬注冊用戶排名行業(yè)第四、第五。

       2012年中國網購用戶規(guī)模達2.47億人，而2011年數據2.03億，同比增長21.7%。
       我們認為：網購用戶規(guī)模增長的原因包括：網絡購物環(huán)境日趨完善與成熟；快捷方便不受地域限制；政府監(jiān)管以及物流支付環(huán)境的日益成熟；網購已成融入人們的生活。
       對此，我們預計：2013年年底中國網絡購物用戶規(guī)模將達到3.1億人。

       電子商務研究中心據其他第三方機構監(jiān)測數據顯示，截2012年12月，實際運營的個人網店數量達1365萬家，較2011年1620萬家，同比減少15.7%，首次出現自2008年來下滑。
       另據機構數據顯示，淘寶網現有職業(yè)賣家600多萬，每天停運或倒閉網店家數量達近萬家，絕大多數賣家辛辛苦苦一年后，卻面臨無錢可賺、乃至虧本的尷尬局面。
       隨著網絡零售市場的日益發(fā)展和用戶對網購要求的日益提高，個人網店"魚龍混雜"的時代已經過去，接下來優(yōu)勝劣汰還將繼續(xù)，個人網店將在不斷規(guī)范中前進。
       對此，電子商務研究中心預計：到2013年中國個人網店將下降到1124萬家。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到2012年12月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我們預計：到2013年這一數字有望達1300億元。
       原因解讀：手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升；廉價智能手機及平板電腦的大量普及；上網速度、無線寬帶、資費下調；傳統電商沉淀，為移動電子商務的發(fā)展奠定了基礎。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，在過去的2012年移動電子商務用戶規(guī)模約達25050萬人，較2011年的15000萬人同比增長67%。預計到2013年這個數據將增長到37250萬人。

       據電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2012年中國海外代購市場交易規(guī)模達483億元，較去年同比增長82.3%。
       2012年海外代購市場規(guī)模增速放緩，一方面由于海關"新政"的實施，另一方面因為"海淘"的崛起。
       電子商務研究中心預計2013年海外代購的交易規(guī)模將有望達744億元。

       2012年下半年的三、四季度團購網站關閉數量分別為386家和264家，相較于上半年的兩個季度還是有所減少。
       這表明以團購為核心模式來創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和投資者都變得更 加理性。注重團購O2O與移動互聯網的結合將會成為2013年的重點。
       數據顯示，2012年團購網站倒閉數量在增加，其減幅大于新增團購網站數量。2011年我國倒閉的團購網站達1885家。截至12月底，2012年共1514家團購網站倒閉退出團購市場，共有300家新生誕生團購網站。

       根據電子商務研究中心與領團網監(jiān)測數據顯示，自2010年以來，全國共誕生團購網站6177家，其中的3482家已經在激烈的市場競爭中退出。具體每月運營中的團購網站數量和關閉的團購網站數量見下表：
       圖表數據顯示：自2010年以來，全國共誕生團購網站6177家，其中的3482家已經在激烈的市場競爭中退出。
       團購行業(yè)在整合洗牌的作用下趨于規(guī)范、成熟。除了眾多的中小團購網站處于盈利狀態(tài)外，從去年9月開始，陸續(xù)有大型團購網站如滿座網、美團、窩窩團等宣布實現了盈利，這無疑給團購注入一劑"強心劑"。同時也宣布 了"團購速死論"的破產。

       圖表數據顯示：2012年我國團購參團人數總體呈現上升趨勢，參團人數最高時段集中在12月。 1月春節(jié)長假的影響，1月團購人群較去年12月銳減。之后呈穩(wěn)定上升態(tài)勢直到6月份開始出現下滑。12月是歲末傳統銷售旺季，眾多消費者開始囤積年貨。實物類團購與吃喝玩樂團購吸引人氣齊暴漲，12月有6000萬人參加團購，創(chuàng)下團購單月參團人數最高紀錄。
       電子商務研究中心分析師吳雪飛認為，2012年團購行業(yè)整體看來用戶粘性相對穩(wěn)定，而且呈遞增趨勢，這反映出了廣大消費者對于團購行業(yè)的信心。從圖表也可以看出，團購用戶時候節(jié)假日影響較大。

       據電子商務研究中心與領團網監(jiān)測數據顯示，2012全年，團購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達到了348.85億元，而這一數字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%。
       2012上半年，含團購平臺在內的中國網絡團購交易額達到了146.5億元，而這一數字在2011上半年僅為65.4億元，同比大增124%。但與2011下半年的150.6億元相比卻下跌了2.74%。這與下半年是團購旺季有關。
       從2012年全國團購市場交易額圖中數據來看，2012年各個月份團購交易額呈現上升趨勢。1月團購市場成交額大降，從2月開始迅速回升。

       2012年團購市場份額統計，獨立團購網站占據了團購市場58%的份額。以聚劃算、京東團購和58團購為主的團購平臺占據42%的市場份額。
       獨立團購網站排行榜前十名依次為：美團網13%、高朋網7%、拉手網6%、大眾點評5%、糯米網5%、窩窩團5%、千品網2%、滿座網2%、嘀嗒團1%、聚齊網1%。十強團購網站占據了整個團購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網、Like團、喜團網、團購王、品質團等為主的中小綜合團購網站和垂直細分團購網站占據了12%的市場份額。
       電子商務研究中心分析師吳雪飛預測，團購十強排行榜上的團購網站還將面臨進一步的分化。24券不會是最后一個倒下的大型團購網站，但一家大型團購網站的倒閉并不意味著團購模式的不可行。2012是團購行業(yè)逆襲的一年，團寶網 在2012年底的東山再起和全國團購交易額再創(chuàng)新高標志著"團購速死論"的徹底破產。

       2010年，團購鼻祖Groupon的商業(yè)模式傳入中國之后，在我國產生不小的影響。一些創(chuàng)業(yè)者看重它準入門檻低，商業(yè)模式簡單的特點，紛紛投資，建立了自己的團購網站，短短幾個月時間就形成了"百團大戰(zhàn)"的局面。
       為此，電子商務研究中心經過調查分析，將當前的團購網站進行了分門別類并對各類型平臺的優(yōu)劣勢力予以點評。
       網絡團購業(yè)的火爆也引得一些互聯網公司和電子商務公司不甘寂寞，在自己的平臺上開設團購頻道。此外還有一些傳統媒體、銀行也開設了團購頻道。各個領域的企業(yè)涉足團購，他們憑借著各自的優(yōu)勢使得中國的網絡團購行業(yè)形成"百花齊放"的局面。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2012年網絡購物投訴占電子商務類投訴55.40%，占據最大的比例，團購緊隨其后，占據21.32%，第三位是移動電子商務領域投訴，5.36%，第四位是B2B網絡貿易領域投訴，2.53%。
       數據表明：網絡購物是電子商務最熱門的領域。無疑，網購以過半的投訴比例，已連續(xù)三年盤踞全國各類電子商務投訴的榜首。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2012全年電子商務投訴中，男性用戶占比68.50%，而女性用戶僅為31.50%。
       數據表明：女性用戶在電子商務消費維權意識方面相對薄弱，遇到自身權益受侵犯時，更多選擇了委曲求全與沉默，維權意識亟需加強。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
       數據表明：無疑，在各類用戶反饋的投訴問題中，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜問題較為嚴峻，切該三類均與錢密切相關，需引起各電商企業(yè)的高度重視與切實落實。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2012年度全國服裝類電商網站投訴中，凡客誠品占比為25.90%，夢芭莎占比為14.23%，麥考林占比為6.74%。
       在2012年度全國鞋類電商網站投訴中，放心鞋網占比為23.80%，優(yōu)購網上商城占比為17.14%，名鞋庫占比為15.23%，好樂買占比為10.47%，拍鞋網占比為7.62%。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在化妝品類電商投訴中，聚美優(yōu)品占比為19.23%，米奇網占比為11.54%，愛妝網占比為7.69%。
       　　在手機數碼類電商投訴中，新蛋網占比為33.34%，華為商城占比為26.67%，尼彩智能手機工廠店占比為15.32%，小米手機官網占比為5.30%。
       　　　　在圖書類電商投訴中，當當網占比為28.57%，蔚藍網占比為23.30%，博大圖書批發(fā)網占比為16.67%。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2012年度全國母嬰類電商網站投訴中，新一佳網上超市占比為32.12%，快樂家園母嬰批發(fā)網占比為25.71%，蘇州福禧兒用品有限公司占比為21.43%，紅孩子網上商城占比為8.57%。
       　　在2012年度全國在線旅游類電商網站投訴中，同程網占比為16.83%，去哪兒占比為14.36%，攜程占比為10.15%，藝龍占比為5.00%。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2012年度全國限時搶購類電商網站投訴中，唯品會占比為41.35%，俏物悄語占比為28.89%，佳品網占比為13.34%，上品折扣網占比為8.47%。
       　　在2012年度全國奢侈品類電商網站投訴中，走秀網占比為43.56%，美尚奢品占比為32.15%，聚尚網占比為18.71%。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2012年度全國第三方支付領域投訴中，財付通占比為23.50%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.70%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%。
       　　　在2012年度全國物流快遞行業(yè)投訴中，申通快遞占比為27.10%，圓通速遞占比為14.86%，韻達快遞占比為10.81%，中通速遞占比為9.46%，EMS占比為6.75%，順豐速運占比為5.40%，匯通快遞占比為4.10%。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，美特斯邦威、杰克瓊斯、TCL、海信電視、卡西歐、森馬、羅萊家紡、阿迪達斯、茵奈兒、李維斯為"2012年度十大熱點被投訴傳統品牌電商"。
       　　與純電商網購平臺不同，傳統品牌電商消費投訴注意集中于產品質量、發(fā)貨問題、客戶服務、虛假促銷、退換貨為用戶投訴的主要問題。

       　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
       數據表明：虛假團購、賬戶被盜以及退款問題較為嚴峻，廣大團購企業(yè)與消費者需引起重視。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2012年度，在全國團購網站投訴占比中，高朋網最高為8.62%，位列第一，隨后依次為拉手網8.13%，糯米網7.88%，愛麗團購網7.64%，窩窩團6.16%，24券5.67%，聚齊網4.43%，團寶網3.21%，嘀嗒團2.22%，58團購4.46%。
       　　團購網站經歷了行業(yè)洗牌，用戶體驗與售后服務總體有所提高，投訴總量也隨之有所下降。