貓膩一：商品丟件 理賠困難

由于國際物流運輸繁瑣、時間長等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，而在未購買保價服務(wù)的時候售后“理賠”可謂是難上加難。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運服務(wù)，并購買了300美金的運輸保價服務(wù)。之后，斑馬物聯(lián)通過FEDEX寄送田女士的物件，但并未購買保險，導(dǎo)致FEDEX選擇不需要簽名的服務(wù)，將包裹都扔在門外，也未有任何短信電話因此包裹丟失弄丟。田女士根據(jù)條款，向斑馬物聯(lián)網(wǎng)提出索賠,斑馬物聯(lián)網(wǎng)以FEDEX確認已于2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX明確此包裹無需簽名，所以包裹只被派送而無簽收。

貓膩二：商品久未清關(guān) 緣由引人懷疑

入境時海關(guān)的清關(guān)，檢查是導(dǎo)致物流配送周期長的一大痛點，而在海淘轉(zhuǎn)運過程中清關(guān)時間長的問題也成為消費者投訴熱點。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，俞女士在網(wǎng)上海淘雅詩蘭黛，顯示2018年11月29日入庫海帶寶俄勒岡倉庫，2018年11月30日起運，貨物批次號為USA1774。2018年12月6日到達清關(guān)口岸，之后石沉大海，再無消息。俞女士表示在2019年1月底與2月底聯(lián)系過海帶寶客服，給出的回復(fù)是包裹還在查驗，未退運。俞女士認為該包裹走的是包稅渠道，嚴重懷疑因海帶寶未履行繳稅義務(wù)而導(dǎo)致包裹遲遲沒有下落。海帶寶對此表示已處理。

貓膩三：商品久未發(fā)貨 物流時效遭質(zhì)疑

配送周期長是跨境進口電商的一大痛點。一般消費者購買跨境商品由于是國外商品，發(fā)貨地點在境外，再加上入境時海關(guān)的清關(guān)，檢查，還可能會再次延長物流時間。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，彭先生3月份海外購買“NIKE”鞋子一雙，選用“轉(zhuǎn)運四方”清關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)運回國，商品于3月12日商品就到達“轉(zhuǎn)運四方”波特蘭倉庫,在查驗無誤后，完成付款。但是直至4月28日商品仍未出庫轉(zhuǎn)運，在此期間多次嘗試與該公司進行聯(lián)系，但該公司沒有設(shè)任何客服，只有網(wǎng)上工單售后，且客服只回復(fù)套話，并沒有處理問題，多次溝通投訴無果。

貓膩四：商品合箱遭拒 余額無法提現(xiàn)

海淘商品在運輸?shù)倪^程中，在商品出現(xiàn)問題時消費這在售后的過程中往往會遇到退換貨難，余額無法提現(xiàn)的問題。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，胡女士在“finish”平臺買的鞋子和衣服于6月7日到達“海帶寶”轉(zhuǎn)運公司。但是首重的包裹被“海帶寶”的條約強制性不允許合箱。胡女士懷疑是“海帶寶”的霸王條款，因在使用“海帶寶”的時候沒看到任何關(guān)于美國倉庫暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個包裹都到了，胡女士表示對無法合箱很氣憤。而且海帶寶的余額無法提現(xiàn)，只能繼續(xù)使用。

對此，“海帶寶”表示客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴查，為了提升轉(zhuǎn)運時效，部分美國和日本倉庫衣服、鞋子類商品入庫后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。

貓膩五：商品貨不對板 “證據(jù)”難尋

海淘商品不管是從發(fā)貨還是到出貨都有很長的時間需要等待，路途的遙遠使海淘商品比國內(nèi)網(wǎng)購有更多風(fēng)險。如果是轉(zhuǎn)運公司送貨，那就意味著商品在經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)手，其丟件少件的可能性就會更大了。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運公司”轉(zhuǎn)運3個快遞貨物。貨品分別為化妝品四件（噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝）、化妝品一件（高光正裝）、化妝品一件（腮紅替換裝）共計六件商品，U2C公司在出庫時未反應(yīng)貨物不全或宇女士上交申報的內(nèi)容不符合實情，默認六件商品全部在庫。但快遞運到國內(nèi)時箱內(nèi)僅含第一個包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個半小時后告知需要憑包裹在庫照片（僅能通過公司收費服務(wù)項目）和完整開箱視頻才能檢查倉庫。問題在于包裹在庫照片僅能通過該公司收費項目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。

對此，“U2C轉(zhuǎn)運”表示核實了一下宇女士的訂單沒有完整開箱視頻證明確實未收到。經(jīng)公司調(diào)查，該訂單入庫重量0.9磅，出庫重量為1磅，出入庫重量吻合，按照出庫重量看，三個包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給宇女士。

貓膩六：貨物損壞 賠償讓人寒心

在運輸途中，除了快遞公司的暴力分揀原因，由于意外事故導(dǎo)致包裹內(nèi)容物破損也是是消費者投訴的主要內(nèi)容之一。

王女士通過“華美轉(zhuǎn)運”轉(zhuǎn)運商品，而華美轉(zhuǎn)運在承擔(dān)從國外官網(wǎng)購買物件的轉(zhuǎn)運服務(wù)后并沒有履行好其責(zé)任，使得王女士的物件在杭州被燒毀。一再投訴之下并提供購買物件的相關(guān)資料之后，華美轉(zhuǎn)運委托的第三方圓通速遞賠償給“華美轉(zhuǎn)運”每單2000元人民幣（燒毀的快件一共為兩件）。但是“華美轉(zhuǎn)運”只賠償給王女士197.12美元（二單快遞合計）。