虛假宣傳

在商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者有時(shí)會(huì)利用廣告或其他方法對(duì)商品做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的宣傳，從而導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。虛假宣傳在二手電商之中屬于“高發(fā)區(qū)”，因?yàn)槎蛛娚痰男再|(zhì)與其他零售不同，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只能憑借賣(mài)家所提供的圖片、文字來(lái)挑選商品，從而導(dǎo)致虛假宣傳經(jīng)常發(fā)生。

4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學(xué)生，2022年1月1日＂找靚機(jī)＂小程序，以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢(qián)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)2468元的垃圾手機(jī)，玩游戲，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)，希望退款。

質(zhì)量成迷 以次充好

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，二手電商在商品質(zhì)量方面會(huì)問(wèn)題突出一點(diǎn)。因?yàn)槎治锲芬呀?jīng)被使用，有一定的折舊，因此在質(zhì)量方面不如新品。但其中如何去判定這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的，就成了難題。

2月26日，吉林省邵先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月2日，在找靚機(jī)平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī)，5天后收到手機(jī)，使用了1個(gè)多月手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2022年2月，手機(jī)開(kāi)始花屏，充電也出現(xiàn)了問(wèn)題，于是找到找靚機(jī)平臺(tái)，告知邵先生寄回維修。邵先生在之前的手機(jī)手寫(xiě)筆曾經(jīng)出過(guò)問(wèn)題，在修復(fù)好后，電話咨詢客服，保修標(biāo)簽是不是可以撕掉使用了，客服回復(fù)可以，這才撕掉，直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題了，需要維權(quán)時(shí)，邵先生才覺(jué)得中了圈套。

售假欺詐

二手電商中有一類(lèi)奢侈品電商，這類(lèi)經(jīng)常會(huì)涉及到售假、欺詐等問(wèn)題。首先，二手電商本身就容易發(fā)生欺詐行為，經(jīng)常會(huì)存在貨不對(duì)板情況，這屬于電商的通病。其次，奢侈品相關(guān)的則就和商品本身的真?zhèn)我矑煦^了，常常會(huì)出現(xiàn)以假亂真的情況。

4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購(gòu)買(mǎi)了一件阿尼瑪?shù)耐馓?，并于今?月份郵寄到平臺(tái)準(zhǔn)備寄賣(mài)，但平臺(tái)答復(fù)的理由是因缺失水洗標(biāo)導(dǎo)致無(wú)法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來(lái)自己收到的時(shí)候就沒(méi)水洗標(biāo)（原購(gòu)買(mǎi)界面寫(xiě)的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標(biāo)準(zhǔn)和原來(lái)不一致了，意味著原來(lái)沒(méi)有水洗標(biāo)是可以接受的，現(xiàn)在卻不能接受，但僅僅因?yàn)橐粋€(gè)水洗標(biāo)就能判定一件商品的真?zhèn)螁幔?/p>

退款退貨困難

同商品質(zhì)量難以判定共生的是，二手電商中的退款退貨難題。正是由于二手電商的質(zhì)量難以判定，所以就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家、買(mǎi)家各執(zhí)一詞，難以判斷孰是孰非的兩難，因此二手電商市場(chǎng)的退款退貨也成為了難題。

7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月16日在拍機(jī)堂平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為手機(jī)，報(bào)告描述屏幕細(xì)微劃痕，實(shí)物實(shí)際情況是屏幕外觀有嚴(yán)重瑕疵水波紋?？孪壬暾?qǐng)售后退款，平臺(tái)售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報(bào)告描述一致，屏幕外觀細(xì)微劃痕，平臺(tái)拒絕售后退款。之后柯先生將退回機(jī)器寄給拍機(jī)堂代拍業(yè)務(wù)質(zhì)檢出售，全場(chǎng)錄像接收快遞到寄出。代拍給出報(bào)告屏幕有嚴(yán)重瑕疵水波紋。前前后后同一部手機(jī)，卻有兩份不一致質(zhì)檢報(bào)告。但平臺(tái)一意孤行，拒不退款。

霸王條款

一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的規(guī)定等，但卻限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益?！鞍酝鯒l款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨，是因?yàn)閭€(gè)別商家利用信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。而二手電商市場(chǎng)，信息不對(duì)稱的發(fā)生率遠(yuǎn)高于其他零售電商，故霸王條款也成為了極易發(fā)生的亂象之一。

4月30日，福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準(zhǔn)備寄手機(jī)給拍機(jī)堂回收，但是地址系統(tǒng)的問(wèn)題自動(dòng)改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單。本以為是很簡(jiǎn)單的事情，平臺(tái)確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運(yùn)費(fèi)。董先生聯(lián)系客服無(wú)效，并且表示這個(gè)錢(qián)不會(huì)退。 董先生不理解在快遞沒(méi)有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個(gè)快遞費(fèi)？并認(rèn)為這個(gè)就是霸王條款。董先生提出疑問(wèn)：這個(gè)錢(qián)快遞公司沒(méi)收到，拍機(jī)堂也沒(méi)有支付出去，支付的錢(qián)是給誰(shuí)的呢？

維權(quán)困難

很多二手商品是不支持無(wú)理由退貨的，而且閑魚(yú)在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權(quán)”；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，如買(mǎi)方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過(guò)確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣(mài)家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭(zhēng)議申請(qǐng)。因此，在二手電商購(gòu)物的過(guò)程之中，導(dǎo)致不少用戶遭遇維權(quán)困境。

7月19日，云南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在閑魚(yú)上找到個(gè)人商家買(mǎi)了某品牌的二手電腦后殼。到手以后，黃先生第一時(shí)間找了電腦維修師傅上門(mén)，打開(kāi)包裹后，電腦師傅看后說(shuō)是壞的用不了。黃先生聯(lián)系賣(mài)家后，剛開(kāi)始讓黃先生各種拍照，后面又說(shuō)是快遞的問(wèn)題。

黃先生選擇客服介入，結(jié)果閑魚(yú)小法庭開(kāi)始介入，由于第一次退貨，只看到大概3天內(nèi)處理完，中途沒(méi)接到任何電話短信告知結(jié)果，下班后發(fā)現(xiàn)軟件里顯示取消退款。