網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括：市監(jiān)總局、商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計(jì)局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個(gè)部委，以及全國(guó)數(shù)百個(gè)電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)，已成為全國(guó)上萬(wàn)家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財(cái)經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來(lái)源及決策依據(jù)，是電商行業(yè)最具權(quán)威性、影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫(kù)。
詳見更多報(bào)告>>
【報(bào)告名稱】:2019年“618”電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告
【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2019年6月
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【報(bào)告主編】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師 姚建芳
報(bào)告下載
第九個(gè)“618”電商年中大促已經(jīng)落幕，京東、天貓、拼多多上演“三國(guó)殺”，而蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、云集、貝店、唯品會(huì)、小米、分期樂、返利網(wǎng)、洋碼頭、蘑菇街等也紛紛參賽并公布戰(zhàn)績(jī)。然而，虛假促銷、發(fā)貨慢、漏發(fā)少發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨難、退款問(wèn)題等消費(fèi)問(wèn)題逐一出現(xiàn)。這是《電子商務(wù)法》正式實(shí)施后的第一個(gè)“618”，也是電商行業(yè)首個(gè)大促，總體看來(lái)各家電商表現(xiàn)有所提升，行業(yè)趨向規(guī)范化、健康化發(fā)展。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）用戶投訴數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2019年“618”期間（6月1日-22日），平臺(tái)收到全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶的投訴案例839起，同比減少19.71%，環(huán)比增加25.22%。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，2012年至2019年“618”期間，用戶投訴量基本呈上升趨勢(shì)。其中，2014年“618”期間用戶投訴量最少，僅為96起；2018年“618”期間用戶投訴量最多，達(dá)到1045起；而2019年“618”期間，用戶投訴量雖以839起的量位居第二，但用戶投訴量出現(xiàn)五年來(lái)首次回落。
《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施以及2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))在規(guī)范電商消費(fèi)服務(wù)、行業(yè)健康發(fā)展方面有了一定的成效。
天貓用戶投訴量同比減少16.67%，環(huán)比增加73.91%；
京東用戶投訴量同比增加48.39%，環(huán)比增加95.74%；
拼多多用戶投訴量同比減少28.57%，環(huán)比增加63.27%；
蘇寧易購(gòu)用戶投訴量同比減少10.71%，環(huán)比增加316.67%；
網(wǎng)易考拉用戶投訴量同比減少61.11%，環(huán)比減少36.36%；
唯品會(huì)用戶投訴量同比減少43.75%，環(huán)比減少10%；
云集用戶投訴量同比減少55.56%，環(huán)比減少33.33%；
貝貝用戶投訴量同比減少91.67%，環(huán)比持平。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，2019年618期間（6月1日-22日），平臺(tái)共接到用戶零售電商相關(guān)投訴同比減少21.83%，環(huán)比增加38.74%。
圖表顯示，唯品會(huì)平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度均為最高，綜合指數(shù)最高0.916，位列評(píng)級(jí)榜第一位；京東平臺(tái)反饋率和回復(fù)時(shí)效性為滿分，綜合指數(shù)0.911，位列第二位；蘇寧易購(gòu)綜合指數(shù)為0.902，位列第三。
此外，拼多多、有贊、當(dāng)當(dāng)、淘集集、網(wǎng)易嚴(yán)選依次排列，綜合指數(shù)均在0.75以上，獲“建議下單”評(píng)級(jí)。微拍堂綜合指數(shù)為0.628，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，閑魚綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，2019年618期間（6月1日-22日），平臺(tái)共接到用戶跨境電商相關(guān)投訴同比減少9.84%，環(huán)比減少5.17%。
圖表顯示，網(wǎng)易考拉用戶滿意度最高為5.800，綜合指數(shù)為0.884，位列消費(fèi)評(píng)級(jí)榜第一位；豐趣海淘平臺(tái)反饋率和回復(fù)時(shí)效性均為滿分，但用戶滿意度相對(duì)較低僅為2.0，綜合指數(shù)為0.860，排名第二；寺庫(kù)綜合指數(shù)為0.826，小紅書綜合指數(shù)0.824，均獲“建議下單”評(píng)級(jí)；86mall、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、海狐海淘、洋碼頭綜合指數(shù)均低于0.75，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；達(dá)令綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；此外，feelunique、尚品網(wǎng)、西集網(wǎng)等綜合指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【研究領(lǐng)域】：長(zhǎng)年主持開展“中國(guó)電子商務(wù)投訴維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”、“中國(guó)電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺(tái)”相關(guān)法律求助、法律報(bào)告調(diào)研、法律法規(guī)研究、電商律專家認(rèn)證等相關(guān)工作；重點(diǎn)研究關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付、消費(fèi)欺詐等電子商務(wù)消費(fèi)過(guò)程的投訴受理、維權(quán)協(xié)調(diào)、消費(fèi)提示、數(shù)據(jù)分析、案例研究。
【電話】：0571-87397953
【E-mail】：TOUSU@NetSun.com
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部成立于2010年，專注于泛電商的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)，兼顧法律（推動(dòng)立法、電商法規(guī)、法律案例分析、法律援助）、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、安全、認(rèn)證服務(wù)、電商物流。實(shí)時(shí)跟蹤把握電商法律動(dòng)態(tài)，研究并運(yùn)營(yíng)有"電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)"、電商"315曝光臺(tái)"、"電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺(tái)"、"電商法規(guī)庫(kù)"等業(yè)內(nèi)知名平臺(tái)。
其中下屬“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（原“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”）運(yùn)行八年來(lái)，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，是全國(guó)電商用戶信賴的第三方維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，位居各大搜索引擎關(guān)鍵詞排名第一位。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每半年公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇“風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。
此外，電子商務(wù)法律與求助服務(wù)平臺(tái)，集結(jié)數(shù)十位在電商、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一線知名律師，以“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的模式服務(wù)于零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商、消費(fèi)金融、服務(wù)電商、物流快遞等領(lǐng)域。同時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)售假、信息泄露、刷單、網(wǎng)絡(luò)安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、新型模式陷阱等現(xiàn)象，為企業(yè)提供法律咨詢、訴訟代理服務(wù)。
