網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括：商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個部委，以及全國數(shù)百個電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會，已成為全國上萬家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來源及決策依據(jù)，是電商行業(yè)最具權(quán)威性、影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫。
為幫助電商各產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)主體更好的規(guī)避法律風(fēng)險，即時解決法律糾紛，同時幫助需要融資上市的電商提供法律服務(wù)，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心旗下法律權(quán)益部推出電商法律服務(wù)產(chǎn)品，包括但不僅限于電商平臺合規(guī)審查與合規(guī)設(shè)置、專家法律研討鑒定會、電商法律顧問、電商內(nèi)部法律培訓(xùn)、官司訴訟代理、融資并購法律服務(wù)等。
中國電子商務(wù)行業(yè)年度系列報告啟動
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【報告名稱】：2018-2019年度中國電子商務(wù)法律報告（pdf下載）
【編制機(jī)構(gòu)】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】：2019年4月25日
【表現(xiàn)形式】：文字分析、案例盤點 、律師點評
【報告鳴謝】：值此《2018-2019 年度中國電子商務(wù)法律報告》發(fā)布之際，我們對為本報告編寫過程中，提供案例和觀點的有關(guān)部門、電商律師、專家以及廣大電商用戶對我們的支持，表示由衷感謝！【2012版】 【2013版】 【2014版】 【2015版】 【2016版】 【2017版】
【更多報告】
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- 報告特色
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● 唯一性：本報告是國內(nèi)首部全面系統(tǒng)的電子商務(wù)法律報告，每年發(fā)布，迄今已連續(xù)第七年發(fā)布該系列報告。
● 全面性：本報告專注電商，研究范圍囊括零售電商、跨境電商、電商物流、電商金融等各電商細(xì)分領(lǐng)域，對出現(xiàn)的典型法律案例進(jìn)行分析解讀，并對年度立法進(jìn)行聚焦。
● 專業(yè)性：本報告由網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心，攜手多位國內(nèi)電商界一線知名律師共同調(diào)研、分析、撰寫而成。
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- 報告目錄
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- 報告概述
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報告背景
2018年是電子商務(wù)領(lǐng)域合規(guī)大年，作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，更是電子商務(wù)法律法規(guī)領(lǐng)域的“憲章”《中華人民共和國電子商務(wù)法》于8月31日正式頒布，引導(dǎo)電商行業(yè)更加規(guī)范，促進(jìn)我國電商健康發(fā)展。于此同時，國家針對電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法也日趨增速，立法效力等級逐步提升，涉及領(lǐng)域更加全面，個人信息及網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)入普羅大眾視野，電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)也出現(xiàn)了更多全新的商業(yè)模式，熱點事件層出不窮。
報告目的
本報告通過對2018年1月1日-2019年3月31日期間發(fā)生的重點電子商務(wù)法律現(xiàn)象以及典型案例進(jìn)行分析解讀，試圖透過表象尋求背后的行業(yè)規(guī)則發(fā)展路徑，從立法、司法、行政、案例、網(wǎng)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等多個維度展開探索，同時借助熱點事件和實際調(diào)查，管窺當(dāng)前中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)存在的法律與規(guī)則環(huán)境，盤點新規(guī)則、新做法，披露漏洞與不足。
研究方法
以網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺常年監(jiān)測公開案例、司法裁判文書網(wǎng)、律師提供以及媒體報道的電子商務(wù)法律案例為研究范本，進(jìn)行案例解讀分析。
監(jiān)測對象
1、零售電商（B2C平臺電商、跨境電商、電商服務(wù)商......）
2、生活服務(wù)電商(出行、訂票、外賣......）
3、電商物流
4、金融科技 （P2P、網(wǎng)貸、銀行電商......）
報告執(zhí)行
本報告由網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心攜手中心特約研究員、國內(nèi)知名電商律師群策群議，歷時一年有余，經(jīng)日常監(jiān)測、案例分析等而成。
報告聲明
1、版權(quán)聲明：本報告相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心所有，歡迎各企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體、自媒體、個人等引用本報告數(shù)據(jù)、內(nèi)容、圖表，均請注明來源；
2、風(fēng)險提示：本報告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資、決策等任何建議，由此帶來的風(fēng)險請慎重考慮，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心不承擔(dān)因使用本報告信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。
媒體報道
- 《法制日報》:社交電商新商業(yè)模式利與弊
- 中文科技資訊:【報告】年度十大電商法律案例出爐 惡意投訴案等上榜
- 央廣網(wǎng):電商領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)糾紛頻發(fā) 專家：應(yīng)盡快建立電子商務(wù)信用評價體系
- 億邦動力網(wǎng):電子商務(wù)法律報告公布 社交電商成關(guān)鍵詞
- 中國國際電子商務(wù)網(wǎng):《電子商務(wù)法律報告》發(fā)布 電商法、社交電商傳銷等關(guān)鍵詞入選
- 《重慶商報》:電子商務(wù)法律報告：“十大關(guān)鍵詞”呈現(xiàn)電商行業(yè)十大難題
- 《北京商報》:《電子商務(wù)法律報告》發(fā)布 社交電商傳銷成關(guān)鍵詞
十大電商法律案例
導(dǎo)讀 全國首例電商平臺訴差評師“1元官司”案、全國首例電商平臺訴“刷手”案、攜程用戶買機(jī)票后遭詐騙案、共享充電寶“街電”與“來電”專利糾紛案、淘寶店主代購逃稅300萬被判刑案、快遞員起訴“閃送”索賠案、海外直郵淘寶商家賠償案、淘寶與用戶侵權(quán)責(zé)任糾紛案、杭州首起電商惡意投訴案、上海首例"套路貸"犯罪團(tuán)伙組織人被判無期徒刑案，上訴案例由報告編寫律師推薦為“2018—2019年度中國十大電子商務(wù)領(lǐng)域典型法律案例”，主要涵蓋零售電商、金融科技、跨境電商、生活服務(wù)電商以及電商物流。
2018-2019年度中國十大電商領(lǐng)域典型法律案例
案例一：全國首例電商平臺訴差評師“1元官司”案
【案例類型】：信用評價 【所在領(lǐng)域】：網(wǎng)絡(luò)零售 【案例簡介】：2018年11月8日，全國首例電商平臺訴差評師案在江蘇省海門市人民法院開庭審理，庭審全程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播——阿里巴巴以侵權(quán)為由，將三名利用惡意差評敲詐商家、已被刑事判決的差評師訴至法院，請求法院判令賠償損失1元、合理支出2萬元，并在淘寶網(wǎng)主頁賠禮道歉。 【法律法規(guī)】：《侵權(quán)責(zé)任法》等 【律師點評】：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)上購物時根據(jù)其他消費(fèi)者的購物評價來進(jìn)行決策已成為常態(tài)。因此，對商家來講，消費(fèi)者的評價會直接影響其交易情況；而作為購物評價這一數(shù)據(jù)信息的收集者和保管者，該部分?jǐn)?shù)據(jù)信息對電子商務(wù)平臺亦具有重大作用。案例二：全國首例電商平臺訴“刷手”案
【案例類型】：網(wǎng)絡(luò)刷單 【所在領(lǐng)域】：網(wǎng)絡(luò)零售 【案例簡介】：2016年7月，淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)李某的多筆交易存在刷單行為，對其賬號作了限制登錄處理。不服氣的李某到法院起訴淘寶網(wǎng)，要求解封賬號并賠償損失。根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》約定，用戶不得從事刷單等虛假交易行為，否則將構(gòu)成違約。據(jù)此，淘寶網(wǎng)以李某違約為由提出反訴。在被淘寶網(wǎng)反訴后，李某主動撤回對淘寶的起訴。 【法律法規(guī)】：《反不正當(dāng)競爭法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》 【律師點評】：所謂“刷單”是指買賣家以虛假交易的形式增加產(chǎn)品的銷量，提高商品排名和信譽(yù)度，誤導(dǎo)其他購買者。以往對刷單行為的處理，主要是基于刷單行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭或非法經(jīng)營來進(jìn)行處罰。但對于惡意刷單行為人的行為，關(guān)注得并不多。案例三：攜程用戶買機(jī)票后遭詐騙案
【案例類型】：用戶信息泄露 【所在領(lǐng)域】：生活服務(wù)電商 【案例簡介】：申女士于2018年8月9日凌晨替同事購買機(jī)票，當(dāng)天上午10點15分收到署名“東方航空”的手機(jī)短信，被告知航班取消，讓聯(lián)系客服辦理改簽或退票。之后，申女士上當(dāng)，在騙子的誘導(dǎo)下開通支付寶親密付功能和銀行卡的網(wǎng)銀功能，先后被轉(zhuǎn)走12萬元。事后，申女士將攜程和支付寶兩家公司一并訴至法院，要求兩公司連帶賠償經(jīng)濟(jì)損失并賠禮道歉，賠償精神損害撫慰金1萬元。 【法律法規(guī)】：《民法總則》、《全國人大常委會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》 【律師點評】：本案折射出廣大用戶的信息安全存在嚴(yán)重的安全隱患。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全用戶信息保護(hù)制度。
案例四：共享充電寶“街電”與“來電”專利糾紛案
【案例類型】：知識產(chǎn)權(quán)糾紛 【所在領(lǐng)域】：共享經(jīng)濟(jì) 【案例簡介】：2018年，來電曾向廣州知識產(chǎn)權(quán)法院起訴街電、永旺夢樂城侵犯實用新型專利權(quán)。隨后廣州知識產(chǎn)權(quán)法院就來電提出的訴中禁令申請作出裁定，裁決街電公司收到裁定書之日起停止制造、使用涉嫌侵犯來電公司持有的“吸納式充電裝置”及“移動電源租用設(shè)備及充電夾緊裝置”專利權(quán)的相關(guān)產(chǎn)品；永旺夢樂城停止使用涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品。 【法律法規(guī)】：《專利法》、《合同法》等 【律師點評】：根據(jù)《專利法》的規(guī)定，未經(jīng)專利權(quán)人許可，實施其專利，即侵犯其專利權(quán)。而且，是否構(gòu)成權(quán)利侵權(quán)，僅根據(jù)涉嫌侵權(quán)是否全面落入專利權(quán)保護(hù)范圍來判斷；主觀上是否有侵權(quán)故意并非專利侵權(quán)成立的必要條件。案例五：淘寶店主代購逃稅300萬被判刑案
【案例類型】：海外代購走私 【所在領(lǐng)域】：跨境電商 【相關(guān)快評】：淘寶店主因代購被判10年 電商中心解讀玄機(jī) 【案例簡介】：2013年，被告人游燕，她在淘寶開了一家名為“TSHOW進(jìn)口女裝店”的網(wǎng)店。這家網(wǎng)店售賣進(jìn)口的高檔服裝，貨源主要來自香港。經(jīng)統(tǒng)計，被告人游燕在香港刷卡購買并走私進(jìn)境的服飾金額總計人民幣11400558.93元，經(jīng)核定，上述服飾偷逃稅款共計人民幣3005187.33元。 【法律法規(guī)】：《中華人民共和國刑法》、《海關(guān)法》、《電子商務(wù)法》等 【律師點評】：個人代購與走私的區(qū)別在于有無偷逃關(guān)稅，從海外購買回國的物品如果在免稅額度之上的，需要向海關(guān)申報，并補(bǔ)足稅款。偽報商品性質(zhì)、低報商品價值以及入境不申報的行為均屬于走私違法行為，而如果偷逃應(yīng)繳稅款在10萬元以上，或者1年內(nèi)因走私受到二次行政處罰后又走私的將構(gòu)成走私犯罪。
案例六：快遞員起訴“閃送”索賠案
【案例類型】：合同糾紛 【所在領(lǐng)域】：物流快遞 【案例簡介】：2018年9月3日，陳先生騎車給同城必應(yīng)公司客戶送貨的過程中，與逆行的三輪摩托車相撞，發(fā)生交通事故。陳先生在事故中受傷，肇事三輪摩托車逃逸，至今沒有找到。當(dāng)天，陳先生到醫(yī)院治療，門診診斷為：“手部開放性損傷伴骨折(左手小指)”，要求住院治療，住院診斷為：“1、左手小指開放性骨折；2、左手小指中節(jié)指骨粉碎性骨折；3、左手環(huán)指近節(jié)指骨基底部撕脫性骨折；4、左手環(huán)指開放性損傷；5、高血壓病?！?陳先生住院期間共花去醫(yī)療費(fèi)5403.06元，其被撞壞的車輛被交警拖到事故車停車場存放，花費(fèi)拖車費(fèi)300元。 【法律法規(guī)】：《勞動法》、《勞動合同法》、《保險法》、《合同法》等 【律師點評】：目前，閃送平臺在全國200多個城市開展業(yè)務(wù)，注冊閃送員近50萬名。如果該判決發(fā)生法律效力，意味著數(shù)量龐大的閃送員群體與公司之間的法律關(guān)系將難以定性，閃送公司乃至整個互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)業(yè)在未來將面臨嚴(yán)峻的法律挑戰(zhàn)。
案例七：海外直郵淘寶商家賠償案
【案例類型】：海外直郵 【所在領(lǐng)域】：跨境電商 【案例簡介】：當(dāng)事人陳某在日籍被告開設(shè)的淘寶網(wǎng)店購買“美國有機(jī)酵素海藻菌粉”14瓶，每瓶單價695元，共支付貨款9730元。收到實物后，陳某發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中違法添加有靈芝等傳統(tǒng)中藥材，且雖名為進(jìn)口食品，但未加貼我國海關(guān)進(jìn)口檢驗檢疫標(biāo)志。陳某以該產(chǎn)品違反我國食品安全法為由起訴至上海鐵路運(yùn)輸法院，要求東川退還全部貨款并承擔(dān)相當(dāng)于貨款十倍的賠償金。 【法律法規(guī)】：《電子商務(wù)法》等 【律師點評】：這個案件是比較典型的如何區(qū)分和界定跨境電商范圍的問題。根據(jù)2018年底國務(wù)院各部委相關(guān)規(guī)定，對跨境電商的范圍界定是要求，電子商務(wù)企業(yè)在境外注冊，通過與海關(guān)系統(tǒng)對接的平臺進(jìn)口，并實現(xiàn)三單比對的才納入跨境電商監(jiān)管。
案例八：淘寶與用戶侵權(quán)責(zé)任糾紛案
【案例類型】：網(wǎng)絡(luò)售假 【所在領(lǐng)域】：網(wǎng)絡(luò)零售 【案例簡介】：袁志剛于2013年10月至2015年6月期間，在明知是假冒注冊商標(biāo)商品的情況下，仍從杭州四季青服裝市場等地，低價購入假冒“耐克”、“阿迪達(dá)斯”注冊商標(biāo)的服裝，并通過其經(jīng)營的多家淘寶店鋪予以銷售，銷售金額共計人民幣100余萬元。 【法律法規(guī)】：《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等 【律師點評】：本案的爭議焦點為袁志剛是否構(gòu)成對淘寶公司的侵權(quán)。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。案例九：杭州首起電商惡意投訴案
【案例類型】：不正當(dāng)競爭 【所在領(lǐng)域】：網(wǎng)絡(luò)購物 【案例簡介】：一名自己賣山寨貨的賣家，竟然冒充該品牌的權(quán)利人，把同平臺上賣真貨的賣家全店商品下架。這起糾紛，也是自2018年1月1日電子商務(wù)法生效以來，杭州首起電商惡意投訴案件。 【法律法規(guī)】：《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》等 【律師點評】：所謂不正當(dāng)競爭行為， 是指經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，違反本法規(guī)定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為。本案中，被告通過偽造品牌授權(quán)的方式打擊同一電商平臺內(nèi)其他同業(yè)競爭者，使其自身獲得更多平臺內(nèi)消費(fèi)者流量，以此來攫取不正當(dāng)競爭優(yōu)勢的行為，是典型的不正當(dāng)競爭行為。案例十：上海首例"套路貸"犯罪團(tuán)伙組織人被判無期徒刑案
【案例類型】：詐騙犯罪 【所在領(lǐng)域】：電商金融 【案例簡介】：2018年11月23日，上海市第二中級人民法院（以下簡稱上海二中院）集中公開開庭宣判了上海市人民檢察院第二分院提起公訴的被告人黃某等11人、被告 人張某等14人“套路貸”系列詐騙案，以詐騙罪分別判處黃某、謝某、張某3人無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金150萬元至200萬元不等，其余22 名被告人分別判處二年三個月至十三年不等刑期。 【法律法規(guī)】：《刑法》、《上海市高級人民法院 上海市人民檢察院 上海市公安局關(guān)于本市辦理“套路貸”刑事案件的工作意見》等 【律師點評】：去年，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會等四部門聯(lián)合下發(fā)通知，四部門下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范民間借貸行為維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序有關(guān)事項的通知》指出了“套路貸”的危害，并明確規(guī)定，未經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)，任何單位和個人不得設(shè)立從事或者主要從事發(fā)放貸款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或以發(fā)放貸款為日常業(yè)務(wù)活動。十大電商法律關(guān)鍵詞
導(dǎo)讀
2018-2019年，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事件頻出，例如小紅書被指“種草筆記”代寫、刷量風(fēng)波、花生日記罰7456萬 社交電商頻觸法律紅線、支付寶還信用卡收費(fèi)免費(fèi)移動支付紅利期是否終結(jié)、拼多多被“薅羊毛”損失千萬、征收服務(wù)費(fèi)傭金上漲 美團(tuán)、餓了么、口碑引爭議等，這也足說明在該年度內(nèi)，在電子商務(wù)及互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)風(fēng)起云涌。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測，電子商務(wù)法、押金退還、租房貸、高額機(jī)票退改簽費(fèi)、電商砍單、社交電商傳銷、順風(fēng)車、海外代購、默認(rèn)捆綁搭售、網(wǎng)貸暴力催收，是“2018-2019年度十大電子商務(wù)法律關(guān)鍵詞”
關(guān)鍵詞一：電子商務(wù)法
【關(guān)鍵詞描述】：2018年8月31日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過《電子商務(wù)法》，其將于2019年1月1日起正式生效。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的首部基礎(chǔ)性法律，《電子商務(wù)法》將對目前的電子商務(wù)實踐產(chǎn)生較大影響。 【法律法規(guī)】：《電子商務(wù)法》 【相關(guān)專題】：首部《電子商務(wù)法》解讀報告 【律師點評】：《電子商務(wù)法》從2019年1月1日正式實施到現(xiàn)在已經(jīng)有三個月了，它的誕生可以說是“千呼萬喚始出來”。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的基本法，不管是電商從業(yè)者，還是普通消費(fèi)者，都給予了高度的關(guān)注，而關(guān)于它的討論，更是從出臺到現(xiàn)在一刻都沒有停止過。關(guān)鍵詞二：押金退還
【關(guān)鍵詞描述】：網(wǎng)上訂酒店、騎共享單車等，往往需要消費(fèi)者先交納部分押金，但隨著電子商務(wù)發(fā)展，押金退還問題逐漸凸顯出來。以共享單車為代表的共享經(jīng)濟(jì)模式，押金難退的問題也受到了全國各地多家媒體的關(guān)注。面對巨額資金，在制度規(guī)范和監(jiān)管跟不上的情況下，被一些不良企業(yè)利用作為融資圈錢的渠道，衍生出巨大的金融風(fēng)險，容易造成眾多消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。 【法律法規(guī)】：《合同法》、《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等 【律師點評】：共享經(jīng)濟(jì)的興起，為消費(fèi)者的出行帶來了極大便利，但也存在一定的法律問題及風(fēng)險。近期，多個共享單車、共享汽車平臺因經(jīng)營問題出現(xiàn)押金退還難的情況，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，給大量用戶造成了損失。關(guān)鍵詞三：租房貸
【關(guān)鍵字描述】：10月16日，我愛我家集團(tuán)前副總裁胡景暉在朋友圈爆料稱，長租公寓運(yùn)營商上海寓見公司疑似爆倉。并呼吁相關(guān)部門對全國長租公寓運(yùn)營商展開地毯式排查。作為排名前十的長租公寓，寓見的爆倉對整個長租公寓行業(yè)帶來了巨大影響。 【法律法規(guī)】：《合同法》等 【律師點評】：在租房貸現(xiàn)有的模式下，租客與金融機(jī)構(gòu)之間的貸款合同效力是獨立于租賃合同的，且金融機(jī)構(gòu)實際已支付了全部貸款，那么從法律角度來講，即便租客退租或者被趕出公寓，其仍負(fù)有歸還貸款的義務(wù)。關(guān)鍵詞四：高額機(jī)票退改簽費(fèi)
【關(guān)鍵詞描述】：5月2日上午，江蘇省消保委根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不小一部分消費(fèi)者在機(jī)票退改簽過程中遇到過代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)的退票費(fèi)的情況。針對此現(xiàn)象，江蘇省消保委對涉嫌高額機(jī)票退改簽費(fèi)的八家航空公司及飛豬、驢媽媽、藝龍、途牛、攜程、同程、去哪兒等七家OTA平臺啟動約談程序。 【法律法規(guī)】：《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民航國內(nèi)航空運(yùn)輸價格改革方案》等 【律師點評】：1996年施行的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》曾規(guī)定，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20%的退票費(fèi)。而在2004年修訂時將這一條款被刪除。因此，目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則，實際操作中都由各航空公司決定。關(guān)鍵詞五：電商砍單
【關(guān)鍵詞描述】：2018年8月31日通過的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電商經(jīng)營者不得以格式條款約定消費(fèi)者支付價款后合同不成立。2018年11月8日，北京市消費(fèi)者協(xié)會與北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會共同發(fā)表聲明，督促廣大電子商務(wù)經(jīng)營者對標(biāo)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，及時調(diào)整不合規(guī)條款，杜絕“砍單”行為。 【法律法規(guī)】：《合同法》、《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。 【律師點評】：曾經(jīng)，在網(wǎng)絡(luò)購物中，在《用戶協(xié)議》中約定，以收到商家的確認(rèn)郵件或者商品實際發(fā)貨后合同才成立，屬于電商經(jīng)營者的慣常做法。由于《用戶協(xié)議》屬于格式條款，消費(fèi)者對上述約定根本無法拒絕。因此，經(jīng)營者只要選擇不實際發(fā)貨，那么即使用戶已經(jīng)下單并實際支付貨款，網(wǎng)購合同就不會成立，在商家的促銷活動中，消費(fèi)者遭遇“砍單”后只能選擇退款，難以要求商家繼續(xù)履行交貨義務(wù)。
關(guān)鍵詞六：社交電商傳銷
【關(guān)鍵詞描述】：近年來，在傳統(tǒng)模式的傳銷活動得到一定遏制的同時，網(wǎng)絡(luò)傳銷卻有不斷發(fā)展的趨勢。3月14日，廣州市工商行政管理局就廣州花生日記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的傳銷（直銷）違法行為作出處罰決定。 【法律法規(guī)】：《禁止傳銷條例》、《刑法》等 【律師點評】：從入門費(fèi)、團(tuán)隊計酬、受害人、行為人等分析花生日記到底是不是傳銷？社交電商是不是傳銷？結(jié)論是廣州市工商局此次針對花生日記的行政處罰，其實是在扼殺電商，沒有搞懂這類社交電商背后的商業(yè)邏輯，完全是照本宣科式執(zhí)法。關(guān)鍵詞七：順風(fēng)車
【關(guān)鍵詞描述】：2018年8月24日下午，浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。滴滴公司再一次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，諸多對滴滴平臺整改的質(zhì)疑也隨之出現(xiàn)。 【法律法規(guī)】：《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等 【律師點評】：出事后我們必然要問責(zé)滴滴出行，一個平臺企業(yè)若不能做到資質(zhì)的審核、緊急機(jī)制的維護(hù)，便是妄圖獲利卻連責(zé)任都擔(dān)不起的無恥之徒。滴滴更不能將自己與普通電商平臺劃起等號，性命攸關(guān)之事如何用金錢衡量？關(guān)鍵詞八：海外代購
【關(guān)鍵詞描述】：伴隨跨境電商發(fā)展，代購行業(yè)的規(guī)模也越來越龐大，并滋生了許多亂象，偷漏稅、假貨泛濫、個人信息遭泄露、售后推卸責(zé)任等問題層出不窮。同時，個人代購行為存在監(jiān)管難的問題，尤其是在朋友圈。維權(quán)難的主要原因在于很多微商無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺以及進(jìn)入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)。 【法律法規(guī)】：《電子商務(wù)法》等 【律師點評】：《電子商務(wù)法》規(guī)定海外代購滿足“通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)”、“從事銷售、提供服務(wù)”、“經(jīng)營”的要件。本條重點在于“經(jīng)營活動”，并不是說消費(fèi)者去國外幫朋友帶東西就會被認(rèn)為屬于范疇內(nèi)，而是在于其行為是否會被認(rèn)定為“經(jīng)營活動”，在這一點的認(rèn)定上，可能需要參考盈利數(shù)額、活動次數(shù)、時間長短等。關(guān)鍵詞九：默認(rèn)捆綁搭售
【關(guān)鍵詞描述】：在過去的2018年里，在線旅游（OTA）平臺默認(rèn)捆綁銷售問題一直廣受詬病，買機(jī)票搭個“專車”接送，訂酒店搭個SPA放松……看似貼心的服務(wù)，有些卻是默認(rèn)搭售，讓消費(fèi)者在不知情的情況下就購買了。 【法律法規(guī)】：《電子商務(wù)法》、《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》等 【相關(guān)快評】：OTA再調(diào)查：《電商法》后還有默認(rèn)搭售？ 【律師點評】：針對詬病已久的搭售行為，中國民航局運(yùn)輸司早在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》，要求嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的監(jiān)督管理。因此，各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺更不能以默認(rèn)選項的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式設(shè)置為旅客自主選擇項。關(guān)鍵詞十：網(wǎng)貸暴力催收
【關(guān)鍵詞描述】：2018年，P2P網(wǎng)貸行業(yè)出現(xiàn)倒閉跑路潮，不少用戶的“血汗錢”一去不復(fù)返，而另一方面高額利息等負(fù)面新聞一直困擾著行業(yè)的發(fā)展，不少用戶被網(wǎng)貸平臺的高額利息給“套路”了。借貸逾期被催收是一件很正常的事，然而以恐嚇、威脅、騷擾等方式暴力催收卻時常發(fā)生。 【法律法規(guī)】：《關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》、《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)借貸不實廣告宣傳涉嫌欺詐和侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險提示》、《關(guān)于開展高息現(xiàn)金貸等業(yè)務(wù)自查整改的通知》等 【律師點評】：對于現(xiàn)金貸行業(yè)的規(guī)制，由于行業(yè)早期規(guī)模很小，在2016年之前基本沒有進(jìn)入監(jiān)管的視野，而在2017年4月明確互金行業(yè)專項整治工作整體延期之后，監(jiān)管層將現(xiàn)金貸也納入了互金行業(yè)專項整治工作中。在2017年12月1日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范整治“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》更是進(jìn)一步明確了對于現(xiàn)金貸的詳細(xì)監(jiān)管和規(guī)制措施。報告審定
中心職務(wù)：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心 主任 研究員
國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”研究者，牽頭主編了國內(nèi)第一套系統(tǒng)性介紹《互聯(lián)網(wǎng)+》系列著作，中國“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫發(fā)起人。長達(dá)十余年長期專注于“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”、電子商務(wù)、O2O、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商物流等領(lǐng)域研究，并因此屢屢受聘于清華大學(xué)特聘教授、浙江大學(xué)客座教授、上海交通大學(xué)主講教授等多所國內(nèi)一流大學(xué)。
此外，曹磊還擔(dān)任國務(wù)院發(fā)展研究中心《中國經(jīng)濟(jì)年鑒(電子商務(wù)篇)》主編、中國電子商務(wù)專家?guī)鞂＜摇⒅袊娮由虅?wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心專家、國務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理條例》立法組副組長、中國服裝協(xié)會專家委員會委員、中國首席電子商務(wù)官聯(lián)盟專家委員等。還受聘全國多省市電子商務(wù)專家顧問，以及受聘于多家海外全球知名投資、咨詢機(jī)構(gòu)。
每年，接受包括人民日報、新華社、CCTV等在內(nèi)的數(shù)百家境內(nèi)外媒體采訪，為國內(nèi)業(yè)內(nèi)知名“意見領(lǐng)袖”。曹磊的觀點、報告、著作為多部委決策參考，推動了電商法規(guī)完善與環(huán)境的凈化，多次引起高層批示，在一定程度上推動了我國電子商務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，在國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界享有較高聲譽(yù)。
聯(lián)系方式
報告統(tǒng)籌
專家介紹：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部 分析師
研究領(lǐng)域：主持開展中國電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺相關(guān)法律求助、法律報告調(diào)研、法律法規(guī)研究、電商律專家認(rèn)證等相關(guān)工作。
此外負(fù)責(zé)主持開展電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺涉及網(wǎng)絡(luò)購物、O2O、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付、消費(fèi)欺詐等電務(wù)消費(fèi)過程的投訴受理、維權(quán)協(xié)調(diào)、消費(fèi)提示、數(shù)據(jù)分析、案例研究。
聯(lián)系方式
專家介紹：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部 助理分析師
研究領(lǐng)域：電商權(quán)益保護(hù)、電商法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)信用、網(wǎng)絡(luò)傳銷等領(lǐng)域
聯(lián)系方式
