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【報告名稱】：2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南 |
報告目錄
一、網(wǎng)購市場行業(yè)概況
1.1 網(wǎng)購市場：走出“瘋長”期 維持“穩(wěn)速”
1.2 網(wǎng)購市場競爭格局
1.2.1 B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場份額占比：呈現(xiàn)“三足鼎立”
1.2.2 重要細分領(lǐng)域格局：服裝、美妝、母嬰、海淘等行業(yè)“風生水起”
1.3 網(wǎng)購用戶：新型消費升級
1.4 移動網(wǎng)購市場：APP入口效應(yīng)加強
1.5 網(wǎng)購新趨勢
二、網(wǎng)購消費行為分析
2.1 網(wǎng)購消費者基本概況
2.1.1 網(wǎng)購消費者性別與年齡分布
2.1.2 網(wǎng)購消費者地域分布
2.2 網(wǎng)購消費者網(wǎng)購前行為分析
2.2.1 網(wǎng)購消費者對購物網(wǎng)站的認知
2.2.2 網(wǎng)購消費者網(wǎng)購訪問方式
2.2.3 網(wǎng)購消費者移動購物APP的選擇偏好
2.2.4 網(wǎng)購消費者移動購物APP的選擇偏好
2.2.5 網(wǎng)購消費者購物體驗
2.3 網(wǎng)購消費者網(wǎng)購中行為分析
2.3.1 消費者網(wǎng)購方式的選擇
2.3.2 消費者網(wǎng)購時間的選擇
2.3.3 消費者網(wǎng)購花費分析
2.3.4 消費者網(wǎng)購品類偏好
2.3.5 網(wǎng)購消費者對“品質(zhì)商品”認知
2.3.6 網(wǎng)購消費者對品牌的忠誠度
2.3.7 網(wǎng)購消費者的綠色消費觀念
2.3.8 消費者網(wǎng)購品類網(wǎng)站選擇
2.3.9 消費者支付方式選擇
2.3.10 消費者收貨時間選擇
2.4 網(wǎng)購消費者網(wǎng)購后行為
2.4.1 快遞包裝滿意度
2.4.2 網(wǎng)購消費者對快遞包裝的處理
2.4.3 物流配送服務(wù)
2.4.4 配送員服務(wù)質(zhì)量分析
2.4.5 網(wǎng)購消費者最在乎的售后服務(wù)
2.4.6 遇到售后問題所持態(tài)度
三、網(wǎng)購消費提示
3.1 揭網(wǎng)購那些不易發(fā)掘的“陷阱”
3.2 網(wǎng)購誤區(qū)，你踩了哪幾個？
3.3 購物平臺的選擇
3.4 火眼金睛辨真?zhèn)?br>
3.5 促銷節(jié)點有效搶貨方式
3.6 售后如何維權(quán)
網(wǎng)絡(luò)零售市場走入“成熟期”，行業(yè)已經(jīng)脫離早前“瘋狂”增長階段，交易規(guī)模增長維持“穩(wěn)速”。
如圖所示，2012年以64.70%的增長率居于高點，2013年以后開始回落，2015年與2016年的增長率接近。雖然增長率在放緩，但交易規(guī)模整體都呈現(xiàn)增長態(tài)勢。
預計2016年的交易規(guī)模達到5萬億之多，這或是是中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模首次超過5萬億。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模存量大，雖然增量趨于平穩(wěn)，但整體規(guī)模仍然在不斷擴大。
服裝配飾、家居用品、個護美妝等關(guān)乎“面子”的品類是網(wǎng)購消費者的重點偏好，明顯高于圖書音像、營養(yǎng)保健等關(guān)乎“里子”的品類；
服裝配飾是無論男女都會首選的商品品類，數(shù)據(jù)顯示，服裝配飾受到39.3%的網(wǎng)購消費者歡迎；
其次是家居用品，占比26.9%網(wǎng)購消費者偏愛家居用品；
個護美妝排第三，占22.2%。
服裝品類牢牢占據(jù)網(wǎng)購第一大品類的位置，消費者需求量大、復購率高，是各家綜合電商的“必爭之地”。對于唯品會這樣從服裝起家、主打穿戴類的購物網(wǎng)站來說，要想繼續(xù)保持在服飾領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，必然要面對天貓、京東、當當?shù)群笃鸬诜楊I(lǐng)域中重點發(fā)力的電商的競爭。
隨著國民消費升級，消費者網(wǎng)購早就由以前一味關(guān)注價格便宜、升級為注重商品品質(zhì)，追求高性價比。而“品牌授權(quán)、貨源渠道正規(guī)、售后有保障”、成為網(wǎng)購消費者對“品質(zhì)商品”的三大重要判斷因素。調(diào)研顯示，天貓、京東、唯品會等第一陣營電商平臺憑借大平臺的公信力，其品質(zhì)更能贏得消費者信賴。
調(diào)查顯示：46.7%的網(wǎng)購消費者理解的“品質(zhì)商品”是有品牌授權(quán)；
41.5%的網(wǎng)購消費者認為“品質(zhì)商品”需要有正規(guī)的貨源渠道；
33%的網(wǎng)購消費者對品質(zhì)商品的認知是有售后保障。
隨著消費者對品牌、品質(zhì)的關(guān)注，電商平臺成為為品牌商提供快捷、方便的入口，連接用戶與品牌商的“線上通道”。品牌商完成品牌切換，借用新渠道為消費者提供更多價值商品。用戶與品牌商不再遙遙相望，其個性化需求可融入到品牌商生產(chǎn)與傳播的過程中，兩者互動性提升。
從“B2C網(wǎng)購網(wǎng)站品牌豐富度排名”的結(jié)果來看，天貓位于第一，17.5%的消費者對其品牌豐富度滿意，位于第二的是京東，14.9%的消費者認為京東的品牌數(shù)量豐富，第三名是唯品會，14.2%的消費者對唯品會的品牌數(shù)量認可。
從中看出，消費者對品牌需求的欲望加強，在消費者這種動力的推動下，促使電商的品牌化之路持續(xù)前進。
海外商品與國內(nèi)同類商品相比較價格實惠，品質(zhì)有保證，符合國內(nèi)網(wǎng)購消費者消費升級的需求，網(wǎng)購消費者開始跨出國門，放眼海外商品。網(wǎng)購消費者的消費升級對購物網(wǎng)站提出了商品轉(zhuǎn)型升級的新要求。在海淘網(wǎng)站中，消費者更傾向于信任B2C模式自營的跨境電商。
天貓、京東、唯品會洞悉了消費者的這一趨勢，布局海外，發(fā)力跨境業(yè)務(wù)。B2C跨境電商中，網(wǎng)購消費者購買進口商品最常去的是天貓國際，占比34.1%，其次是京東全球購（23.6%），唯品國際（20.8%）位于第三。
如今的網(wǎng)購消費者普遍具有維權(quán)意識，不再悶聲吃啞巴虧，如有售后投訴問題，會選擇多種渠道反饋，如工商局、中消協(xié)以及中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺等第三方維權(quán)機構(gòu)，來維護自己的權(quán)益。這也反映出我國網(wǎng)購監(jiān)管機制的健全和透明，有利于促進整體網(wǎng)購市場的規(guī)范化發(fā)展。
對于售后因各種問題產(chǎn)生爭議維權(quán)，45.6%網(wǎng)購消費者表示會堅決維權(quán)，維權(quán)途徑直接，主要通過聯(lián)系商家和購物平臺的客服進行維權(quán)。
