電子商務(wù)交易規(guī)模：增長平穩(wěn) 步入“新常態(tài)

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)10.5萬億元，同比增長37.6%，增幅上升7.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B市場交易規(guī)模達(dá)7.9萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模2.3萬億元。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、上半年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速穩(wěn)定，加快推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，各地方政府借電商加快傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

      2、中國電商經(jīng)濟(jì)已步入“新常態(tài)”，增速保持平穩(wěn)增長狀態(tài)。B2B繼續(xù)發(fā)力逐漸成增長新引擎。國家政策支持、產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)等都促使B2B進(jìn)入快速發(fā)展通道。
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       從業(yè)人員：直接和間接從業(yè)人員持續(xù)走高

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過285萬人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過2100萬人。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、直接就業(yè)人員上，電商等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)在多個(gè)方面改變了傳統(tǒng)就業(yè)，如分享經(jīng)濟(jì)流行帶來全新就業(yè)模式。隨著電商及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球化就業(yè)、包容性就業(yè)、創(chuàng)新性就業(yè)將成為未來網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的趨勢和方向。

      2、間接帶動(dòng)就業(yè)人員上，伴隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，從中涌現(xiàn)出大量新職業(yè)，創(chuàng)造出大量的就業(yè)機(jī)會(huì)與崗位。如電商物流、服務(wù)商、淘女郎等電商生態(tài)“新物種”的就業(yè)機(jī)會(huì)。
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       交易規(guī)模：行業(yè)迎暖春 處于上升通道

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)7.9萬億元，同比增長36.2%，增幅上升7.4個(gè)百分點(diǎn)。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、“互聯(lián)網(wǎng)+”與工業(yè)4.0的助推使B2B迎來新發(fā)展，政策重點(diǎn)幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化，目前B2B發(fā)展需求和國家政策契合，或?qū)�為行業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。

      2、B2B市場迎暖春，行業(yè)正處于上升通道，交易規(guī)模將在接下來出現(xiàn)爆發(fā)式增長。上半年，國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱的出臺(tái)，指出要圍繞推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮信息化對(duì)全要素生產(chǎn)率的提升作用。
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       市場營收：盈利模式探索取成效

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國B2B電子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為134億元，同比增長21.8%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、上半年主要B2B服務(wù)商營收都出現(xiàn)了不同程度的增長，除大環(huán)境帶來的利好外，各B2B服務(wù)商在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。

      2、過去B2B以信息撮合獲得營收為主，而對(duì)于交易創(chuàng)新、綜合性服務(wù)以及中后端供應(yīng)鏈的盈利模式涉及較少，行業(yè)整體盈利能力較弱，而深耕某一行業(yè)以及細(xì)分市場的垂直類電商有望改善這一窘境。
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       市場份額：阿里穩(wěn)居第一 七家核心企業(yè)占比下降

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，B2B電子商務(wù)服務(wù)商營收份額中，阿里巴巴排名首位，市場份額38.5%，接下來為環(huán)球資源4.5%、慧聰網(wǎng)3.4%、上海鋼聯(lián)2.9%、焦點(diǎn)科技2.2%、環(huán)球市場1.4%、生意寶0.9%，其他46.2%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、2016年上半年，中國B2B服務(wù)商市場份額占比中，7家核心企業(yè)占比為53.8%。行業(yè)格局未發(fā)生明顯變化，阿里等繼續(xù)稱霸綜合類平臺(tái)，其他中小平臺(tái)將更深耕垂直業(yè)務(wù)，繼續(xù)深挖細(xì)分行業(yè)需求。

      2、隨著大宗電商平臺(tái)的大量興起，“找X網(wǎng)”雨后春筍般出現(xiàn)。該類平臺(tái)促使B2B線上交易逐漸讓行業(yè)深入交易環(huán)節(jié)和配套服務(wù)等，向2.0時(shí)代進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)交易的閉環(huán)。更多新興B2B企業(yè)的誕生，正逐步擠壓老牌B2B企業(yè)的市場空間。 【更多】

       融資金額：5000萬以下金額占比超6成

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016上半年在融資金額上，小于500萬占比11.6%、500萬-1000萬占比16.2%、1000萬-5000萬占比38.6%、5000萬-1億占比16.2%、1億以上占比17.4%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、2016年上半年，B2B電商行業(yè)超過億元的融資事件共18起，最大一筆融資事件是6月21日食材B2B平臺(tái)美菜獲得的D輪2億美元融資。而融資金額在5000萬以下占據(jù)大多數(shù)，占比超6成。

      2、行業(yè)特性、火爆程度以及更多投資機(jī)構(gòu)進(jìn)入都助漲了B2B各輪融資金額的上漲，融資金額的高漲一定程度上提高了行業(yè)的進(jìn)入門檻，除人才、行業(yè)的選擇等因素外，資金是行業(yè)的核心競爭力之一。
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       融資領(lǐng)域：大宗領(lǐng)域仍是投資熱點(diǎn)

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國B2B電商融資領(lǐng)域分布上，主要集中在企業(yè)服務(wù)、化塑、快消品、農(nóng)業(yè)、鋼鐵、旅游、汽車等領(lǐng)域?yàn)橹�。排名前三的企服占�?jù)13%、化塑11.9%、快消品11.9%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、大宗領(lǐng)域仍是B2B創(chuàng)業(yè)、投資機(jī)構(gòu)最為關(guān)注的熱門領(lǐng)域，這跟大宗商品的行業(yè)特性、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑹袌隹臻g廣有直接關(guān)系。該領(lǐng)域進(jìn)入者眾多，競爭已異常激烈，新進(jìn)入者門檻已較高，機(jī)會(huì)正逐步變小，行業(yè)洗牌將加劇。

      2、快消品、旅游等非大宗領(lǐng)域正越來越受資本追捧，其他領(lǐng)域受關(guān)注度未來將逐步提升。相比大宗領(lǐng)域，其他領(lǐng)域目前還處于初級(jí)發(fā)展階段，行業(yè)競爭格局尚未穩(wěn)定，新進(jìn)入者尚存較大機(jī)會(huì)。在B2B垂直行業(yè)中，每一個(gè)細(xì)分市場幾乎都是萬億級(jí)市場，資本將不會(huì)錯(cuò)過。   【更多】

       融資輪次：A輪前占比超六成 多數(shù)處早期階段

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，在統(tǒng)計(jì)的B2B融資輪次上，排名前三的分別是：發(fā)生A輪融資事件有27起、天使輪融資事件18起、B輪融資事件12起。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、由于以交易為主打的B2B2.0電商發(fā)展日期較短，絕大部分企業(yè)還處于發(fā)展的早期階段，A輪（含A輪）前企業(yè)占比較大，占有67.4%比例。

      2、目前，進(jìn)入B輪+以上融資的企業(yè)占比較少，除企業(yè)本身發(fā)展外，還跟行業(yè)特性有關(guān)。大宗商品類電商因起步早，發(fā)展快率先進(jìn)入。分行業(yè)來看，鋼鐵行業(yè)，已出現(xiàn)找鋼網(wǎng)這一融資達(dá)到E輪的獨(dú)角獸企業(yè)。
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       交易規(guī)模：交易額攀升 供應(yīng)鏈重要性凸顯

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2.6萬億元，同比增長30%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.09萬億元，進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模5125億元。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、中國跨境電商交易規(guī)模不斷攀升，在進(jìn)出口貿(mào)易中的滲透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境電商高速增長，B2B模式仍為主力�？缇畴娚涛磥泶笃脚_(tái)、大用戶、大訂單、移動(dòng)化趨勢明顯。

      2、進(jìn)口跨境電商上半年出臺(tái)了“四八新政”，收緊法規(guī)要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)制衡跨境電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的沖擊。跨境電商供應(yīng)鏈重要性凸顯，整個(gè)行業(yè)與資本的結(jié)合也在加速。
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       進(jìn)出口結(jié)構(gòu)：出口為主 進(jìn)口為輔

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出口占比達(dá)到80.4%，進(jìn)口比例19.6%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、從結(jié)構(gòu)上看，相比去年同期，進(jìn)口跨境電商占比上升7.4個(gè)百分點(diǎn)。上半年，進(jìn)口跨境電商政策進(jìn)入震蕩期，不斷在通關(guān)、支付、物流等方面規(guī)范進(jìn)口跨境電商發(fā)展。5月中旬政策有脈沖式效果，部分商品被迫“休眠”。

      2、國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)背景下疊加電商技術(shù)的成熟，具有貿(mào)易優(yōu)勢的企業(yè)和傳統(tǒng)電商巨頭紛紛試水進(jìn)口跨境電商。同時(shí)，人均可支配收入的增加帶來了居民消費(fèi)能力提升與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，對(duì)品質(zhì)的追求與日俱增。大眾主流消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，對(duì)海外品牌認(rèn)知提升，追求全球品質(zhì)生活。這些構(gòu)成了跨境電商發(fā)展的長期驅(qū)動(dòng)因素。 【更多】

       模式結(jié)構(gòu)：B2B占比九成 長期仍為主體

      據(jù)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達(dá)到90.7%，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢，跨境電商B2C交易占比9.3%。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、從商業(yè)模式上看，跨境電商發(fā)展的主體很明確，B2B是主體，B2C是補(bǔ)充。重點(diǎn)發(fā)展B2B符合我國外貿(mào)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的需要，也有利于降低監(jiān)管的成本，提高通關(guān)的效率。

      2、“四八新政”出臺(tái)釋放了國家重點(diǎn)扶持跨境電商B2B戰(zhàn)略意圖，也表明了國家開始限制跨境電商B2C。該模式總規(guī)模十分有限，但非常有潛力，這一模式持續(xù)增長讓相關(guān)部門的監(jiān)管面臨更大壓力。
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       網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模：增速逐漸平穩(wěn)

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)23141.94億元，相比2015年上半年的16140億元，同比增長43.4%。預(yù)計(jì)2016年全年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望達(dá)52218億元。
       數(shù)據(jù)解讀

      1、隨著阿里戰(zhàn)略投資蘇寧、京東投資永輝、收購1號(hào)店并與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作，互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展格局進(jìn)入強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合新階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)增長的平穩(wěn)，線下業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)新的增長點(diǎn)；

      2、電商企業(yè)強(qiáng)勢布局跨境、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)。另外，在母嬰、商超、汽車等垂直細(xì)分領(lǐng)域開拓，多點(diǎn)“開花”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模增長。
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       市場占有率：天貓京東占據(jù)前兩位 份額有所下滑

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺(tái)式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占53.2%份額；京東名列第二，占據(jù)24.8%份額；唯品會(huì)位于第三，占3.8%份額；位于 4－10 名的電商依次為：蘇寧易購（3.3%)、國美在線（2.2%）、亞馬遜中國（1.6%）、1 號(hào)店（1.5%）、當(dāng)當(dāng)（1.4%）、聚美優(yōu)品（0.8%）、易迅網(wǎng)（0.3%）。

      數(shù)據(jù)解讀：B2C類網(wǎng)絡(luò)零售市場份額的起伏不明顯，競爭格局基本穩(wěn)定,虛實(shí)融合，已進(jìn)入平穩(wěn)期，各電商深耕細(xì)作，在跨境電商、農(nóng)村電商、網(wǎng)紅電商、消費(fèi)金融、電商物流、智能硬件等積極布局，建立自己的生態(tài)圈。

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       社零比例：“城市+農(nóng)村”雙線前進(jìn) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)

      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.8%，較2015上半年的11.4%，增長了3.4%。預(yù)計(jì)2016年將突破15%大關(guān)。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、社零比例持續(xù)攀升，刺激內(nèi)需。網(wǎng)購改變了用戶的購物習(xí)慣、激發(fā)了用戶的購物潛力。

      2、一、二線城市網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)保持，電商的持續(xù)性創(chuàng)新如“網(wǎng)紅+直播”，激發(fā)新的購買欲。

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       網(wǎng)購用戶：中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)崛起 移動(dòng)端購物受青睞

       據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，較2015年上半年的4.17億人，同比增長15.1%，與2015年年底的4.6億人相比，同比增長4.3%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、網(wǎng)購用戶增長速度較快。特別是移動(dòng)端用戶超越PC端用戶�？梢娨苿�(dòng)端更符合用戶習(xí)慣。
      2、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起，也就意味著在“品質(zhì)”方面有更高要求。電商在品牌、物流、服務(wù)等方面的較量展開。

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       移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模：增速逐漸放緩

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到16070億元，而2015上半年達(dá)8421億元，同比增長90.8%，增速超過網(wǎng)絡(luò)購物整體增速。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、天貓、京東、唯品會(huì)等電商深度進(jìn)入“移動(dòng)領(lǐng)域”。阿里京東的2016年第二季度財(cái)報(bào)顯示：阿里巴巴零售平臺(tái)移動(dòng)端季度收入達(dá)175.14億元，占中國零售平臺(tái)總收入的比例增至75%；京東通過移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長超過130%。移動(dòng)端交易額的增長說明了PC端消費(fèi)已經(jīng)全面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型。通過與O2O、農(nóng)村電商和跨境電商等發(fā)展熱點(diǎn)相結(jié)合，移動(dòng)電商將釋放消費(fèi)潛力。

      2、移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占比提升，增速相對(duì)放緩。隨著移動(dòng)端人口紅利的削減，移動(dòng)網(wǎng)購規(guī)模將進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期成趨勢。 【更多】

       移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占比：增速逐漸放緩

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模的69.4%，占有絕對(duì)優(yōu)勢。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、相比PC端，移動(dòng)端的便利促使消費(fèi)習(xí)慣的變化，另一方面電商如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等加大對(duì)消費(fèi)者引導(dǎo)，一些電商節(jié)日，如“418、“618”等活動(dòng)中部分商品通過移動(dòng)端下單優(yōu)惠力度更大，這就給了用戶無法拒絕的理由。

      2、移動(dòng)端的盈利能力提升，行業(yè)向好趨勢不變。幾大陣營逐步明晰，微信與微博都在利用用戶與粉絲變現(xiàn)，共同做大行業(yè)蛋糕。

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       農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模：呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)1817億元，2015年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長94.3%。2016年上半年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3120億元，預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)6475億元。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、隨著電商如阿里、京東、蘇寧等快速渠道下沉，農(nóng)村網(wǎng)購市場快速增長，增速超過城市，發(fā)展呈現(xiàn)新的動(dòng)能。

      2、電商進(jìn)入農(nóng)村初見成效，它一定程度上改變農(nóng)村用戶的消費(fèi)習(xí)慣、改善物流建設(shè)，增強(qiáng)了農(nóng)村對(duì)電商的需求。

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       營收規(guī)模：增速明顯

      據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國規(guī)模以上快遞企業(yè)營收為1714.6億元，與2015年上半年的1195.7億元相比，同比增長43.4%。從圖表可以看出，近年來快遞營收增速加快明顯，快遞營收增速加快。

      數(shù)據(jù)解讀：

      在電商快速發(fā)展支撐以及國家政策的鼓勵(lì)支持下，我國快遞行業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)量以及營收近年來持續(xù)增長，且增速基本呈現(xiàn)逐年加快趨勢。但粗放型的增長方式使得快遞呈現(xiàn)利潤低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊問題，未來，快遞業(yè)在上市的驅(qū)動(dòng)下，將朝規(guī)范化發(fā)展。
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       投訴領(lǐng)域分布

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴52.75%，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)21.03%，跨境網(wǎng)購（13.94%），互聯(lián)網(wǎng)金融（6.29%），物流快遞（4.20%），B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴（1.34%），微商（0.15%），其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）占0.30%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、跨境網(wǎng)購?fù)对V占比僅次于網(wǎng)絡(luò)購物與生活服務(wù)O2O，表明跨境網(wǎng)購市場份額逐漸擴(kuò)大。

      2、互聯(lián)網(wǎng)金融投訴位列投訴第四位，隨著消費(fèi)金融的迅速發(fā)展，校園分期消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。
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       十大熱點(diǎn)投訴地區(qū)

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江蘇（8.91%）、浙江（8.35%）、山東（5.26%）、湖北（4.50%） 、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）為“全國十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”，全國其他省市的用戶投訴占比為29.06%。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、北上廣依舊是用戶投訴密集地區(qū)，東部地區(qū)較中西部地區(qū)投訴占比大。

      2、目前電子商務(wù)消費(fèi)主要還是集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，且該地區(qū)的用戶維權(quán)意識(shí)相對(duì)較高。
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       網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量問題（14.88%）、售后服務(wù)（9.99%）、退款難(9.92%)、發(fā)貨遲緩(8.59%)、退換貨難(6.51%)、不發(fā)貨(6.07%)、網(wǎng)絡(luò)售假(5.92%)、網(wǎng)絡(luò)詐騙(5.48%)、訂單取消(4.81%)、虛假發(fā)貨(4.00%),成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、目前電商經(jīng)營者主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)方面。此外，售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨等誠信問題嚴(yán)峻。

      2、電商需把好商品質(zhì)量關(guān)；對(duì)于發(fā)貨速度、退款、退換貨等售后服務(wù)問題不容忽視。堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。
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       生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款難(20.61%)、售后服務(wù)(14.75%)、隨意凍結(jié)賬戶(11.01%)、高額退票費(fèi)(6.56%)、賬號(hào)安全(5.62%)、訂單取消(5.39%)、訂單無法取消(4.68%)、退改簽難(3.75%)、到店無房(3.04%)、發(fā)票問題(2.81%),成為生活服務(wù)O2O電商詬病。

      數(shù)據(jù)解讀：

      1、以賬戶凍結(jié)、高額退票費(fèi)、訂單取消為代表的霸王條款是生活電商的重要癥結(jié)問題，主要集中在在線票務(wù)類消費(fèi)中較為明顯。

      2、退款等售后服務(wù)問題也是重要投訴問題，暴露生活服務(wù)電商在服務(wù)以及誠信上存在嚴(yán)重問題。
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