To各位初來電訴寶投訴的小伙伴：

網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”是國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺。運(yùn)行十年來，與全國近千家電商建立對接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。同時，公開發(fā)布客觀的用戶體驗報告和相關(guān)評級榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇“風(fēng)向標(biāo)”。

首先感謝您對電訴寶的信任和選擇，我們將把您的投訴信息移交綠色通道服務(wù)電商，并督促電商積極受理問題并進(jìn)行反饋，同時我們可能通過網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站、入駐的自媒體平臺、媒體、律師進(jìn)行信息披露。因此要求您對所填報信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的權(quán)益，不泄露您的任何個人信息。

通過以下幾個問題，可以讓您快速了解如何通過電訴寶解決消費(fèi)糾紛。

Q1：使用“電訴寶”發(fā)起投訴應(yīng)注意：

【1】為方便核實(shí)及順利解決問題，請務(wù)必留下真實(shí)的姓名、聯(lián)系電話等。投訴通過具體審核情況，或者后續(xù)有重要的回復(fù)時，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信通知您來查看。

【2】發(fā)布投訴時建議提交有合法來源的圖片、音頻、視頻，作為投訴最關(guān)鍵的證據(jù)。

【3】請不要重復(fù)遞交投訴，待平臺回復(fù)溝通后，歡迎各位用戶進(jìn)行評價。

【4】惡意投訴是詆毀、損害商譽(yù)的行為，請理性投訴，務(wù)必保證投訴內(nèi)容屬實(shí)，若涉及虛假投訴、惡意投訴，投訴人或?qū)⒊袚?dān)法律責(zé)任。

（用戶協(xié)議）

Q2：“電訴寶”客訴受理流程

【1】如果您的投訴單狀態(tài)為【已遞交】，表示商家已經(jīng)收到您投訴的問題，請您耐心等待商家與您聯(lián)系和回復(fù)~

【2】如果您的投訴單狀態(tài)為【未有效處理】，表示暫時未與商家取得聯(lián)系，請您耐心等待，我們會盡快于聯(lián)系商家~

【3】如果您的投訴單狀態(tài)為【經(jīng)審核投訴不予受理】，表示您的投訴內(nèi)容里可能含有非法或辱罵性詞匯，還請理性維權(quán)。或者投訴信息缺少重要部分導(dǎo)致投訴單被“退回”，請?zhí)峁┰敿?xì)相關(guān)證據(jù)補(bǔ)充后再次提交。

【4】電商遞交完畢后，你可以在進(jìn)度查詢查看處理進(jìn)度并進(jìn)行評價。

（立即查詢）

Q3：商家回復(fù)了，但我不滿意該怎么辦？

您可以在收到短信后對電商商家的處理結(jié)果進(jìn)行評價，同時，可進(jìn)行二次補(bǔ)充投訴，或通過郵件的發(fā)送至tousu1@netsun，郵件進(jìn)行補(bǔ)充投訴，我們會將你的補(bǔ)充情況如實(shí)反饋商家。

Q4：已遞交投訴，平臺已聯(lián)系處理了是否可以刪除？

您好，已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有類似行為，平臺將對投訴雙方做出嚴(yán)肅處理。

如果您有任何意見和建議，歡迎向我們反饋，您的意見對我們非常寶貴。

反饋郵箱：tousu1@netsun.com