網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者問卷部分
關(guān)于制定《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理?xiàng)l例》問卷調(diào)查
各位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)組成部分，同時(shí)也成為很多互聯(lián)網(wǎng)用戶日常生活不可或缺的部分。然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)呈現(xiàn)出一系列問題，需要法律制度層面予以確定并解決。 網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行業(yè)管理的立法，涉及到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者等多主體的切身利益和多方的利益平衡，更事關(guān)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。 為了全面了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與規(guī)范中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，浙江省工商局網(wǎng)監(jiān)辦、法規(guī)處及杭州市工商局、中國(guó)電子商務(wù)研究中心、律師、法學(xué)專家為成員的立法調(diào)研小組。 本次立法調(diào)研覆蓋面廣，涵蓋了電子商務(wù)市場(chǎng)中的C2C與B2C網(wǎng)絡(luò)零售、O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)、移動(dòng)電子商務(wù)、虛擬商品交易、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、大宗品電子交易、跨境電子商務(wù)等諸多細(xì)分領(lǐng)域。 為保證立法的公正、客觀、普遍與前瞻性，有效避免部門立法先天不足，合理利用社會(huì)資源，集中民智、反映民意，提高立法質(zhì)量，我們現(xiàn)特向廣大電子商務(wù)參與者進(jìn)行專項(xiàng)問卷調(diào)研，共同參與到本次的立法調(diào)研中，共建一個(gè)和諧、穩(wěn)定的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。 請(qǐng)各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者盡快完成問卷填寫后，6月15日前反饋至中國(guó)電子商務(wù)研究中心，或在線填寫問卷qjkhjx.com/zt/wllf/遞交。另外，重點(diǎn)電商企業(yè)，若有重大立法建議，可另書面呈交我們。
第二部分 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者問卷部分
一、 網(wǎng)購(gòu)年限
一年以下 1——2年 2——3年 3年以上
二、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出最多部分
服裝 日用品 家電 其他 食品 虛擬商品 其他
三、 主要在在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物？
淘寶集市 淘寶商城、京東商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 專業(yè)的垂直類網(wǎng)站 品牌官網(wǎng) 其他
主要的網(wǎng)購(gòu)?fù)緩接心男?
互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備 電話訂購(gòu) 其他
四、 網(wǎng)購(gòu)過程中最擔(dān)心的問題
質(zhì)量問題 支付安全 運(yùn)輸問題 個(gè)人信息或隱私泄露 信用問題
五、 在選擇交易對(duì)象的過程中最看重哪些因素？
碑和朋友推薦 實(shí)名身份及有關(guān)認(rèn)證 交易歷史 信用記錄
六、 網(wǎng)購(gòu)過程中是否遇到過糾紛？
有過，忍氣吞聲 有過，選擇和賣家私了 有過，通過向平臺(tái)或消協(xié)投訴等第三方途徑解決
七、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到過哪些問題？
實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符 賣家收款不發(fā)貨 退款難 產(chǎn)品維修等售后服務(wù)差 其他
八、 是否碰到過網(wǎng)絡(luò)欺詐的情況？
有，損失嚴(yán)重 有，損失不大 無
九、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中是否有遇到過哪些問題？
貨不對(duì)板 發(fā)貨遲緩 服務(wù)縮水 隱形消費(fèi) 退款糾 團(tuán)購(gòu)欺詐 其他
十、是否有跨境交易（海外代購(gòu)）？
有 沒有
海外代購(gòu)的主要方式？
熟人代購(gòu) 網(wǎng)店代購(gòu) 官方代購(gòu)（易趣、淘寶全球購(gòu)等平臺(tái)） 其他
跨境交易中發(fā)生過哪些問題？
商家信用 支付問題 產(chǎn)品質(zhì)量 售后服務(wù) 關(guān)稅問題 維權(quán)難 其他
十一、遇到與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)生糾紛，一般采取什么方式解決糾紛？
工商投訴 與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商 第三方維權(quán)組織 媒體曝光 其它
十二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的維權(quán)難題有哪些？
與賣家溝通不一致，賣家不予理睬 賣家信息不實(shí)，無法聯(lián)系 跨地域消費(fèi)，異地維權(quán)難 消費(fèi)維權(quán)取證難
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)在法律法規(guī)方面存在盲點(diǎn)（可具體說明） 其他
十三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否會(huì)保留相關(guān)憑證，主要通過哪些憑證進(jìn)行維權(quán)？
發(fā)票等電子購(gòu)物憑證 實(shí)物拍攝圖片 商品本身的三包等憑證 與賣家聊天記錄 其他
十四、網(wǎng)購(gòu)過程是否索取發(fā)票？
有，紙質(zhì)發(fā)票 有，電子發(fā)票 有，但對(duì)方拒絕提供 無，認(rèn)為沒有必要
十五、提交注冊(cè)身份信息后，是否接收方會(huì)發(fā)來垃圾郵件、垃圾短息等？
有且很多 有但不多 幾乎沒有
十六、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行用戶注冊(cè)時(shí)是否看過用戶協(xié)議？
看過，認(rèn)為比較合理 看過，很不合理 沒看過，認(rèn)為沒必要
十七、認(rèn)為政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)督和管理力度如何？
監(jiān)管過度 監(jiān)管較為合理 有待于加強(qiáng) 不太了解
十八、下列網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)哪一個(gè)最需政府介入監(jiān)管？
網(wǎng)絡(luò)支付 電商平臺(tái) 微博 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 快遞 其他
一、 如何看待網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制？
二、 C2C的賣家，是否需要設(shè)置一定的條件，符合條件的，必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照？
三、 如何看待目前出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐問題，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐問題有什么好的建議與措施？
四、 認(rèn)為政府在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)該承擔(dān)何種角色？
五、 談?wù)勔粋�(gè)你碰到過或聽說過的最典型的網(wǎng)絡(luò)糾紛案例？談?wù)劻⒎ǚ矫鎽?yīng)該如何進(jìn)行完善？