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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者問卷部分

關(guān)于制定《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理條例》問卷調(diào)查

各位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)購物用戶:

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟近年來發(fā)展迅速,已經(jīng)成為我國重要經(jīng)濟組成部分,同時也成為很多互聯(lián)網(wǎng)用戶日常生活不可或缺的部分。然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時呈現(xiàn)出一系列問題,需要法律制度層面予以確定并解決。

    網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行業(yè)管理的立法,涉及到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)消費者等多主體的切身利益和多方的利益平衡,更事關(guān)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。

    為了全面了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展與規(guī)范中存在的重點難點問題,切實保護經(jīng)營和消費者的合法權(quán)益,促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展,浙江省工商局網(wǎng)監(jiān)辦、法規(guī)處及杭州市工商局、中國電子商務(wù)研究中心、律師、法學(xué)專家為成員的立法調(diào)研小組。

    本次立法調(diào)研覆蓋面廣,涵蓋了電子商務(wù)市場中的C2C與B2C網(wǎng)絡(luò)零售、O2O網(wǎng)絡(luò)團購消費、移動電子商務(wù)、虛擬商品交易、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、大宗品電子交易、跨境電子商務(wù)等諸多細分領(lǐng)域。

    為保證立法的公正、客觀、普遍與前瞻性,有效避免部門立法先天不足,合理利用社會資源,集中民智、反映民意,提高立法質(zhì)量,我們現(xiàn)特向廣大電子商務(wù)參與者進行專項問卷調(diào)研,共同參與到本次的立法調(diào)研中,共建一個和諧、穩(wěn)定的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

    請各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者盡快完成問卷填寫后,6月15日前反饋至中國電子商務(wù)研究中心,或在線填寫問卷qjkhjx.com/zt/wllf/遞交。另外,重點電商企業(yè),若有重大立法建議,可另書面呈交我們。

第一部分 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者問卷部分

企業(yè)名稱:

所 在 地:

市(縣)

網(wǎng)站名稱:

填表人員部門及職務(wù):

填表人:

聯(lián)系電話:

E-mail:

網(wǎng)    址:

地址:

郵    編:

主要業(yè)務(wù):


一、網(wǎng)站所屬類別?

B2B  

B2C

C2C

團購

社交平臺(微博等) 其他(請詳細說明)

二、平臺依托的網(wǎng)絡(luò)類型?

互聯(lián)網(wǎng)

移動互聯(lián)網(wǎng)    

物聯(lián)網(wǎng) 

廣電網(wǎng) 

其他

三、網(wǎng)站規(guī)模?

(一)人員規(guī)模

10人以下

50人以下

100人以下    

500人以下

1000人及以上

(二)資本規(guī)模 

10萬以下 

50萬以下

100萬以下

500萬以下  

1000萬及以上

(三)用戶數(shù)量

100以下

1000以下 

10000人以下 

100000人以下

1000000及以上

(四)運營時間

2年以下 

5年以下

10年以下  

10年及以上

(五)平臺用戶協(xié)議制定情況

自定

照搬同類平臺

借鑒其他平臺 

尚未制定

(六)平臺有無制定管理制度和規(guī)則?

自定 

照搬同類平臺  

借鑒其他平臺

尚未制定

四、有無消費者糾紛投訴處理機制并實施?

有且很完善

制定中 

尚未制定

五、有無知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理機制并實施?

有且很完善

制定中  

尚未制定

六、平臺有無因消費者質(zhì)量問題或知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題參與訴訟?

有且勝訴 

有但平臺敗訴 

尚未碰到

七、是否建立了信用評價體系?

有且很完善 

制定中  

尚未制定

八、營業(yè)執(zhí)照或電子認證

是否使用過電子營業(yè)執(zhí)照或電子認證?

有且廣泛使用

使用的不多

不清楚如何使用 

統(tǒng)一的電子營業(yè)執(zhí)照標識對證明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份有作用嗎?

沒有

平臺對用戶是否進行實名認證或工商信息的備案?

全部認證和備案

條件所限,部分認證備案

尚未認證備案

九、是否建立以下企業(yè)信用制度?

消費者投訴爭議處理制度  

售后服務(wù)制度 

先行賠付制度

熱點問題反饋制度

合同備案制度

數(shù)據(jù)安全保障制度

投訴備案制度

重點商品消費預(yù)警制度

其他

 

十、在處理消費者投訴或侵犯知識產(chǎn)權(quán)投訴過程中有何障礙?

平臺規(guī)則很完善沒有障礙

投訴的理由不充分很難處理

投訴證據(jù)不足很難判斷  

平臺對法律法規(guī)不了解,很難判斷

尚未遇到投訴

   

十一、對用戶的經(jīng)營行為或發(fā)布的信息是否進行一定程度的事先審查?用何種方式?

不事先審查  

人工事先審查 

系統(tǒng)自動審查  

系統(tǒng)加人工審查

十二、平臺對用戶發(fā)生的侵權(quán)行為采取何種措施?

暫不處理  

刪除侵權(quán)信息或鏈接   

降低侵權(quán)用戶搜索排名

關(guān)掉賬戶

警告、公示或扣分等

以上積極措施都采取

十三、經(jīng)營中是否進行過促銷行為,主要促銷方式有哪幾種?

折價促銷 

贈品促銷 

抽獎促銷 

積分促銷  

返券促銷

滿減促銷   

其他

 

十四、若由于系統(tǒng)問題出現(xiàn)超賣現(xiàn)象(即商品缺貨),是否會私自取消訂單?

會,系統(tǒng)自動取消          

會,短信通知用戶后,系統(tǒng)自動取消

會,電話通知用戶獲取理解后,系統(tǒng)自動取消

不會,等待進貨后再發(fā)貨

十五、您認為對于一些特殊節(jié)日如雙十一、雙十二、春節(jié)、國慶等是否需要制定相關(guān)政策進行監(jiān)管?

需要

不需要

特殊節(jié)日來臨時,您最擔心的問題是什么?

大量訂單堆積

快遞爆倉 

消費者投訴 

系統(tǒng)出現(xiàn)問題

工作人員問題

其他

       

十六、網(wǎng)絡(luò)交易中,是否主動提供發(fā)票或是電子購物憑證?

主動提供發(fā)票

用戶要求才會提供發(fā)票  

可以提供發(fā)票,但需要加價

家電、數(shù)碼產(chǎn)品等特殊商品提供發(fā)票,其余不提供

十七、網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的其他衍生問題?

物流配送體系

支付體系 

售后體系

基礎(chǔ)設(shè)施(寬帶網(wǎng)絡(luò))

其他

 

十八、您認為網(wǎng)絡(luò)零售市場哪些方面需要進一步完善?

運營模式

售后服務(wù)  

物流配送  

人才培訓(xùn)

其他

十九、是否參與過行業(yè)協(xié)會及相關(guān)活動?認為行業(yè)協(xié)會在行業(yè)自律方面的作用如何?

沒有參與,認為沒什么效果  

參與過但效果不佳

參與過效果很好

二十、作為平臺企業(yè),認為目前行政主管機關(guān)對平臺的管理上存在的最大問題在于哪個方面?

各部門職責不清晰 

宣傳和引導(dǎo)不夠   

政策法規(guī)不統(tǒng)一不明確

過于僵化,沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點 

其他

 

一、   如果考慮對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為征稅,有何看法?

二、   C2C的賣家,是否需要設(shè)置一定的條件,符合條件的,必須辦理營業(yè)執(zhí)照?

三、   認為政府在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中應(yīng)該承擔何種角色?

四、   企業(yè)在運營中碰到的最大難處?

五、   企業(yè)碰到過的政策法律相關(guān)的糾紛與經(jīng)驗教訓(xùn)?