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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究專家、數(shù)字產(chǎn)業(yè)學(xué)院（杭州）院長，1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，擁有 15 年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。

2007年創(chuàng)辦贏動教育咨詢有限公司，其為面向數(shù)字產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)教融合服務(wù)機(jī)構(gòu)，已服務(wù)200多所高校、1000余家大型電子商務(wù)企業(yè)，幫助高校與電子商務(wù)企業(yè)之間架構(gòu)人才培養(yǎng)通道，突破電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)瓶頸。

自2013 年開始，每年組織編寫《中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，并出版《電子商務(wù) 運(yùn)營實務(wù)》《網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營實務(wù)》等著作。

自2014 年開始為企業(yè)提供商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)，通過將信息技術(shù)變革創(chuàng)造性地融合于企業(yè)管理實踐當(dāng)中，為企業(yè)開出了切實可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“藥方”，并使逾2000家企業(yè)從中受益。

同時，于2020年8月出版了《新商業(yè) 新未來商業(yè)轉(zhuǎn)型的邏輯、方法和工具》著作。

一

二

三

四

五

六

七

八

九

趨勢如山

新商業(yè)的基因

商業(yè)的蛻變

用戶即資產(chǎn)

產(chǎn)品即入口

傳播即互動

渠道即觸點

數(shù)據(jù)即動力

新商業(yè)工具箱

1.1有一些趨勢你看到了嗎: 1.1.1傳統(tǒng)零售的凋零; 1.1.2不斷逆天的網(wǎng)絡(luò)零售; 1.1.3線下店鋪的重生

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨
1.3正在集聚的新風(fēng)口: 1.3.1O2O模式為傳統(tǒng)企業(yè)插上翅膀; 1.3.2社群電商的崛起; 1.3.3跨境電商的新機(jī)會

1.4“互聯(lián)網(wǎng)+革命”: 1.4.1生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系; 1.4.2“互聯(lián)網(wǎng)+”是對傳統(tǒng)資源配置結(jié)構(gòu)的顛覆

2.1人和大猩猩的基因只差1%
2.2互聯(lián)網(wǎng)解決了什么: 2.2.1這些偉大的公司都做了什么; 2.2.2新的連接重構(gòu)了資源配置模式

2.3互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)的土壤: 2.3.1商圈“崩塌”了; 2.3.2商業(yè)民主化的到來

2.4新商業(yè)的本質(zhì): 2.4.1商業(yè)的本質(zhì)從未改變; 2.4.2商業(yè)的核心競爭力是供應(yīng)鏈; 2.4.3電子商務(wù)提升了人和商品連接的效率; 2.5新商業(yè)的終極就是商業(yè)的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化

3.1傳統(tǒng)零售的困局: 3.1.1超市高高的門檻; 3.1.2店鋪租金三級跳
3.2平臺電商的困局: 3.2.1電商平臺的“兩把刀; 3.2.2電商新方向

3.3基于流量的商業(yè)模式的淪陷: 3.3.1僅靠電視廣告成就不了偉大的企業(yè); 3.3.2“9塊9包郵”撐不起品牌夢想; 3.3.3流量商業(yè)模式的死穴

3.4從“捕魚”模式向“養(yǎng)魚”模式的遷移: 3.4.1“捕魚”模式的困境; 3.4.2“養(yǎng)魚”模式，我們的未來; 3.4.3互聯(lián)網(wǎng)就是“魚池”; 3.5從交易思維到關(guān)系思維的進(jìn)化

4.1互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者變成君王: 4.1.1信息透明化; 4.1.2人群社群化; 4.1.3信息不對稱的終結(jié); 4.1.4選擇的豐饒與商業(yè)的“民主化”
4.2客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變: 4.2.1客戶和用戶的區(qū)別; 4.2.2客戶思維; 4.2.3用戶思維

4.3企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是什么: 4.3.1企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是盈利嗎; 4.3.2企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是創(chuàng)造用戶; 4.3.3那些創(chuàng)造用戶的中國企業(yè)
4.4打動用戶是一切的開始: 4.4.1聚焦用戶的痛點和癢點; 4.4.2選擇詩和遠(yuǎn)方還是茍且的生活; 4.4.3專業(yè)性也能帶來好生意; 4.4.4讓人難以抵擋的性價比

4.5集客能力是企業(yè)的核心競爭力: 4.5.1360的免費(fèi)殺毒軟件真的免費(fèi)嗎; 4.5.2搜狗輸入法拯救了搜狗搜索; 4.5.3為何每一家萬達(dá)廣場都有萬達(dá)影城; 4.5.4靠10只貓贏利的名貓咖啡館
4.6用戶的存在形式是社群: 4.6.1相同的咖啡不同的客戶群; 4.6.2社群是可以產(chǎn)生共振的用戶群體; 4.6.3社群的價值

5.1產(chǎn)品是水，用戶是魚: 5.1.1曾經(jīng)渠道為王; 5.1.2數(shù)字時代，商品貨架開始貶值; 5.1.3產(chǎn)品取代渠道，再次成為核心
5.2產(chǎn)品的內(nèi)容化: 5.2.1產(chǎn)品主要是由文字、圖片和視頻等內(nèi)容塑造的; 5.2.2故事和情感也是產(chǎn)品的一部分; 5.2.3口碑是產(chǎn)品價值的塔尖

5.3用戶體驗是產(chǎn)品價值的全部: 5.3.1可用性體驗是一切的基礎(chǔ); 5.3.2包裝體驗誘惑用戶; 5.3.3服務(wù)體驗留住用戶; 5.3.4創(chuàng)新體驗升華用戶; 5.3.5銷售場景體驗轉(zhuǎn)化用戶

5.4打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品: 5.4.1從用戶的痛點和癢點出發(fā); 5.4.2用極致的態(tài)度打造產(chǎn)品; 5.4.3讓用戶參與產(chǎn)品優(yōu)化; 5.4.4社群互動引爆傳播

5.5品牌是最快的入口: 5.5.1品牌建設(shè)路徑的改變; 5.5.2打造品牌變得更容易; 5.5.3品牌意味著高溢價

6.1互聯(lián)網(wǎng)正在成為最大的媒體
6.2人人都是傳播中心

6.3互聯(lián)網(wǎng)時代的一切都是媒體: 6.3.1產(chǎn)品是媒體，好產(chǎn)品自己會說話; 6.3.2用戶是媒體; 6.3.3CEO是媒體; 6.3.4員工是媒體

6.4互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)是引爆社群: 6.4.1消費(fèi)者正在不斷圈層化; 6.4.2社群傳播的三大元素; 6.4.3點亮社群的邏輯和方法

7.1觸點的商業(yè)意義是什么
7.2核心觸點的挖掘: 7.2.1網(wǎng)店; 7.2.2實體店

7.3用戶觸點的特征: 7.3.1觸點碎片化; 7.3.2觸點渠道化

7.4觸點的運(yùn)營和管理: 7.4.1設(shè)計更多的觸點; 7.4.2增強(qiáng)每個觸點的影響力; 7.4.2所有的觸點都導(dǎo)向同一個目標(biāo)

8.1數(shù)據(jù)就是一把鑰匙
8.2關(guān)于數(shù)據(jù)的商業(yè)故事: 8.2.1ZARA是如何成為服飾企業(yè)世界第一的; 8.2.2創(chuàng)造銷售奇跡的“天貓小店”
8.3精準(zhǔn)是新商業(yè)的重要特征: 8.3.1中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入個性化消費(fèi)階段; 8.3.2滴滴出行為何效率這么高; 8.3.3只有精準(zhǔn)，才有未來

8.4智能化是新商業(yè)的終極目標(biāo): 8.4.1什么是智能化; 8.4.2企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化; 8.4.3企業(yè)如何實現(xiàn)決策過程的數(shù)據(jù)化、智能化

8.5數(shù)據(jù)制勝時代正在到來: 8.5.1數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)重要的能源; 8.5.2各大平臺正在成為數(shù)據(jù)的壟斷者

9.1效率是企業(yè)的終極目標(biāo)
9.2商業(yè)組織變革是一切的開始
9.3讓產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)在線連接
9.4讓用戶和企業(yè)的互動實現(xiàn)在線連接: 9.4.1企業(yè)第一次有機(jī)會直接面對海量用戶; 9.4.2莫七七的“粉絲”經(jīng)濟(jì); 9.4.3魅族的“煤油們”

9.5讓企業(yè)的管理實現(xiàn)在線化: 9.5.1高效倉儲管理工具WMS; 9.5.2對客戶進(jìn)行有效運(yùn)營的CRM系統(tǒng); 9.5.3在線移動辦公管理工具

9.6正在成熟的“黑科技”
9.7商業(yè)可能的終極——新零售: 9.7.1線下渠道再次獲得認(rèn)可; 9.7.2線下渠道的真正價值在哪里; 9.7.3新零售是商業(yè)的未來

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