《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查》

 

 

親愛(ài)的女士/先生：
    當(dāng)下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲入我們生活的方方面面，成為我們生活中密不可分的一部分，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2016(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)4.8億人。為了更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)品類、消費(fèi)升級(jí)等，調(diào)查研究當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的總體現(xiàn)狀，我們專為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者定制了一份問(wèn)卷調(diào)查，希望您能在百忙之中抽空填寫(xiě)這份問(wèn)卷，在此我們向您的積極參與表示衷心的感謝！
    請(qǐng)耐心填寫(xiě)，并留下您的郵箱，我們將在雙11前第一時(shí)間發(fā)送您本次調(diào)研數(shù)據(jù)分析報(bào)告。謝謝！

請(qǐng)直接在線填寫(xiě)后遞交

第一部分：用戶篇

1、您的性別
2、您的年齡
3、您所在的地域
4、請(qǐng)問(wèn)您的最高教育水平是？
5、您的月收入？
6、您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率是？
7、您一般會(huì)使用什么方式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)？（多選）
8、您網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間一般是？ （多選）

第二部分：網(wǎng)購(gòu)篇

綜合

1、請(qǐng)勾選出你最常去的一個(gè)網(wǎng)站
您與您常去的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站之間的關(guān)系以下描述最為貼切的是？
非常不同意 不同意 有點(diǎn)不同意 不確定 同意 非常同意
A 該網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格等各方面很適合我
B 該網(wǎng)站上總能買到我需要的東西
C 在該網(wǎng)站的購(gòu)物很符合我的生活方式
D 第一次用了之后，習(xí)慣了所以一直在使用該網(wǎng)站

2、請(qǐng)勾選出以下選項(xiàng)中的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)您多久去逛一次？
隨時(shí)瀏覽 每天去一次 一星期去一次 兩周去一次 每個(gè)月去一次
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
J 其他

對(duì)以下購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)您持什么態(tài)度？
購(gòu)物有正品保證 貨物來(lái)源正規(guī)渠道 商品質(zhì)量好 在該平臺(tái)上購(gòu)物就像逛街一樣 該平臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠，活動(dòng)多 網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽體驗(yàn)佳 該平臺(tái)有海淘入口 客服人員響應(yīng)速度快 該平臺(tái)售后服務(wù)好
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3、您每次訪問(wèn)該網(wǎng)站的方式是？（多選）





4、以下購(gòu)物網(wǎng)站的APP，哪些是您經(jīng)常訪問(wèn)的？（多選） 您所訪問(wèn)的購(gòu)物APP有哪些特質(zhì)吸引你前去購(gòu)物？
貨源渠道可信 產(chǎn)品質(zhì)量可靠 支付安全便捷 物流專業(yè)，效率高 客服態(tài)度好 網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度高 售后服務(wù)完善
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

5、請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下特征在各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的體驗(yàn)情況？1做得不好 2做的不好 3做的較好 4做的好 5做得很好
頁(yè)面視覺(jué)效果好 頁(yè)面瀏覽體驗(yàn)佳 支付安全、便捷 產(chǎn)品質(zhì)量可靠 物流快 售后完善 退換貨方便
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

6、您通過(guò)何種渠道首次了解到該購(gòu)物網(wǎng)站？（多選）
7、以下哪些商品您經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買？（多選）
8、您的每月網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)大致是？
9、您平均每月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的錢收入的比例？

商品品類

1、您覺(jué)得以下哪家購(gòu)物網(wǎng)站的商品品類較為豐富？（多選）









2、您購(gòu)買服裝類商品，更傾向于選擇（）網(wǎng)站？（多選） 在該網(wǎng)站上購(gòu)買的服裝評(píng)價(jià)？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
價(jià)格實(shí)惠 品牌服裝多 款式多樣 質(zhì)量保障 物流速度 售后服務(wù)質(zhì)量
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 聚美優(yōu)品
H 亞馬遜中國(guó)
I 其他

3、您購(gòu)買美妝類商品，更傾向于選擇（）網(wǎng)站？（多選） 在該網(wǎng)站上購(gòu)買的美妝產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
性價(jià)比 產(chǎn)品品質(zhì) 產(chǎn)品豐富性 貨源可信度 退換貨效率 物流速度
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 聚美優(yōu)品
H 亞馬遜中國(guó)
I 其他

4、您購(gòu)買母嬰用品，更傾向于選擇（）網(wǎng)站？（多選） 在該網(wǎng)站上購(gòu)買的母嬰商品評(píng)價(jià)？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
價(jià)格實(shí)惠 正品保障 品牌多樣 質(zhì)量有保障 售后服務(wù)周到
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 聚美優(yōu)品
H 亞馬遜中國(guó)
I 其他

5、您曾經(jīng)在以下哪些網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)海外品牌商品？（多選） 選擇該網(wǎng)站購(gòu)買海外品牌商品的原因是？（多選）
品牌授權(quán) 價(jià)格實(shí)惠 貨源正規(guī) 優(yōu)惠活動(dòng)多 物流速度快
A 淘寶全球購(gòu)
B 天貓國(guó)際
C 京東全球購(gòu)
D 唯品國(guó)際
E 洋碼頭
F 網(wǎng)易考拉
G 亞馬遜海外購(gòu)
H 其他
6、請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下網(wǎng)站在海外業(yè)務(wù)上做得如何？1最不好 2不好 3一般 4好 5做得最好
保險(xiǎn)承保 品牌授權(quán) 售后保障 配送速度快 價(jià)格實(shí)惠 優(yōu)惠活動(dòng)多
A 淘寶全球購(gòu)
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

商品品牌及品質(zhì)

1、您如何理解“正品”？
2、請(qǐng)您評(píng)價(jià)以下網(wǎng)站在“正品”方面做得如何？1做得最不好 2做的不好 3做的還可以 4做的好 5做得最好
1做得最不好 2做的不好 3做的還可以 4做的好 5做得最好
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3、以下電商平臺(tái)的哪種正品保障方式讓您最為信賴？請(qǐng)選擇
品牌授權(quán) 正規(guī)采購(gòu)渠道 品質(zhì)抽檢 品質(zhì)監(jiān)督 賠付申請(qǐng) 假貨舉報(bào) 售后服務(wù) 商品保險(xiǎn)
A 天貓
B 京東
C 唯品會(huì)
D 國(guó)美在線
E 蘇寧易購(gòu)
F 聚美優(yōu)品
G 亞馬遜中國(guó)
H 當(dāng)當(dāng)

4、當(dāng)您購(gòu)買品牌商品時(shí)，您對(duì)以下購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)的信任度評(píng)分是（）1相當(dāng)不信任 2不信任 3 有點(diǎn)不信任 4信任 5相當(dāng)信任
商品質(zhì)量 品牌授權(quán) 價(jià)格合理 貨物來(lái)源 物流速度
A 淘寶
B 天貓
C 京東
D 唯品會(huì)
E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
J 聚美優(yōu)品
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)

5、請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)以下購(gòu)物網(wǎng)站商品質(zhì)量的滿意度？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
1 2 3 4 5
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B 天貓
C 京東
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E 國(guó)美在線
F 蘇寧易購(gòu)
G 1號(hào)店
H 亞馬遜中國(guó)
I 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

6、您覺(jué)得以下哪家購(gòu)物網(wǎng)站的商品品質(zhì)最好？
7、購(gòu)物網(wǎng)站的哪些行為可增加您對(duì)其所售商品的信任度？



購(gòu)物體驗(yàn)

1、請(qǐng)?jiān)u價(jià)您在以下購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
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C 唯品會(huì)
D 國(guó)美在線
E 蘇寧易購(gòu)
F 1號(hào)店
G 亞馬遜中國(guó)
H 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

2、請(qǐng)?jiān)u價(jià)您在以下購(gòu)物網(wǎng)站移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)？1最為不滿意2不滿意3一般4滿意 5最為滿意
界面 瀏覽速度 便捷性 搜索 比價(jià) 用戶評(píng)價(jià) 圖片 支付 物流配送
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J 聚美優(yōu)品
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I 當(dāng)當(dāng)

3、您期待以下哪些技術(shù)更多應(yīng)用到未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中？（多選）

第三部分：支付與物流

1、通常首選什么方式支付？
2、您會(huì)使用以下哪種分期付款方式支付？（多選）
3、您覺(jué)得以下哪家購(gòu)物網(wǎng)站的物流速度最快？
4、您會(huì)選擇怎么樣的收貨時(shí)間？
5、以下哪家購(gòu)物平臺(tái)的物流配送服務(wù)最讓您滿意？
6、哪家購(gòu)物平臺(tái)的購(gòu)物包裝最讓您滿意？

第四部分：售后

1、通您最在乎的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)是？
2、以上提到的售后服務(wù)，您認(rèn)為哪一家購(gòu)物平臺(tái)最為完善？
3、如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)商品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題，您會(huì)進(jìn)行維權(quán)嗎？
4、您會(huì)通過(guò)以下哪些渠道維護(hù)自己的權(quán)益？（多選）

 

 

感謝您參與此次問(wèn)卷調(diào)查，您的回饋對(duì)我們非常重要，非常感謝您的配合！