電商在中國發(fā)展了20年，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。電商公司不斷地通過服務(wù)升級為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。如何幫助企業(yè)培養(yǎng)好電商客服團(tuán)隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內(nèi)容展開講述，力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)成為金牌電商客服。
特色一
前沿，本書緊跟時代前沿脈絡(luò)，內(nèi)容實用且“新”，不僅講解了淘寶、京東和蘇寧等傳統(tǒng)平臺的電商客服崗位技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且還介紹了當(dāng)下“新電商”代表拼多多平臺在電商客服方面的系統(tǒng)性內(nèi)容。
特色二
實用，本書不是單純的學(xué)院派教科書，也不是初學(xué)者的實驗手冊。本書站在電商客服從業(yè)者專業(yè)知識需求的角度，提供了系統(tǒng)而專業(yè)的方法論和崗位實戰(zhàn)技能，并且充分結(jié)合對應(yīng)平臺特色，做到學(xué)完即可上崗。
特色三
系統(tǒng)，本書力求說清楚什么是電商客服，什么樣的電商客服是金牌電商客服，金牌電商客服需要掌握哪些方法論，如何從零學(xué)會主流電商平臺客服崗位的技能，如何對電商客服進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和管理等一系列問題，內(nèi)容全面、實用。
高攀
網(wǎng)絡(luò)營銷與電商實戰(zhàn)專家。江南北創(chuàng)始人，江南北商學(xué)院院長，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員，京東商家學(xué)習(xí)中心機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)分析師，高級軟件工程師，中國電子商務(wù)協(xié)會特聘專家，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會專家顧問，武漢市創(chuàng)業(yè)服務(wù)協(xié)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，銀川市政府認(rèn)證首批電商導(dǎo)師，京東金牌講師，蘇寧鉆石講師，SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師，延安筑夢空間筑夢導(dǎo)師?！毒〇|平臺立體化精細(xì)運營》《蘇寧平臺數(shù)據(jù)化運營》等書籍作者。
曾任職于京東集團(tuán)信息部，有11年電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與提升線上競爭力。為20多所院校、100多個縣域、1000多家傳統(tǒng)企業(yè)提供了電商解決方案。先后為中石油、中鐵集團(tuán)、神州數(shù)碼、蘇寧集團(tuán)、京東集團(tuán)等知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)；為飛利浦、TCL、中興、紐曼、新秀麗、康佳、外交官、膳魔師、司頓、九陽、卓梵阿瑪尼、恒源祥、南極人、稻草人等3000多個品牌提供了顧問、策劃、運營和培訓(xùn)服務(wù)。2013年至2018年期間服務(wù)的品牌網(wǎng)絡(luò)年均成交總額達(dá)3.75億元人民幣。累計培訓(xùn)和指導(dǎo)學(xué)員超過60000人次。
曹磊（專欄）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任
中國電子商務(wù)發(fā)展了20多年，如今可謂“百花齊放，百家爭鳴”。眾多電商在激烈的競爭中不斷提升用戶體驗和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論是電商平臺，還是平臺賣家，打造一支高效且專業(yè)的電商客服團(tuán)隊，對提升企業(yè)的專業(yè)口碑和變現(xiàn)能力都將發(fā)揮重要作用。
張建設(shè)
京東集團(tuán)前政策研究室主任
系統(tǒng)、主流、實用是《金牌電商客服實戰(zhàn)》一書的主要特點。在電商多巨頭鼎立時代，企業(yè)需要通過多渠道獲取流量，從而創(chuàng)造價值。而流量日趨昂貴，如何在不增加流量成本的情況下，通過良好的客戶服務(wù)和用戶體驗增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，這是本書所要嘗試解決的問題。
我們的電商團(tuán)隊搭建之初，知道了高老師的大作即將出版，特意向老師提前求得了部分內(nèi)容閱讀，大呼過癮，非常值得團(tuán)隊學(xué)習(xí)和借鑒，出版后一定細(xì)讀、精讀。
——江南北商學(xué)院學(xué)員/淘寶店主 劉小姐
從事電商行業(yè)多年，從當(dāng)初的野蠻生長到如今的精細(xì)化運營，我們越來越體會到提供良好的用戶體驗和客戶服務(wù)的重要性。一直在思考如何打造一支高效的金牌客服團(tuán)隊，《金牌電商客服實戰(zhàn)》一書便在我們需要的時候到來了，非常及時！
——江南北商學(xué)院學(xué)員、京東店長 譚先生
我們在淘寶、京東、蘇寧等幾個平臺都有店。高老師所寫的這本全面覆蓋了多平臺電商客服知識，非常實用。這本書通俗易懂，很適合公司客服團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)和提升。
——江南北商學(xué)院學(xué)員/蘇寧店主 黃女士
拼多多發(fā)展迅速，我們都在不斷地學(xué)習(xí)和探索中，我們的團(tuán)隊也需要好好培養(yǎng)。恰逢本書出版，真可謂久旱逢甘霖，這本電商客服圖書正好有我們需要的客服知識，可以助力我們發(fā)展壯大。相信本書也對其他公司的客服人員非常有用，推薦大家閱讀。
——江南北商學(xué)院學(xué)員/拼多多店主 劉老板
本書由江南北商學(xué)院組編。參加編寫的作者主要有網(wǎng)絡(luò)營銷與電商實戰(zhàn)專家高攀（江南北商學(xué)院院長）、張茜茜（洛陽科技職業(yè)學(xué)院客服講師）、顏慧華（京東大學(xué)實戰(zhàn)專家）和高紅霞（攀登科技運營總監(jiān)）。其他參加本書編寫的作者還有劉芹芹、李小敏、黨真、李孟閣、張夢迪、王營、史尚琪、雷雨（洛陽科技職業(yè)學(xué)院教師）。
本書將于2019年9月由機(jī)械工業(yè)出版社出版發(fā)行，屆時將在全國各大書店及電商平臺等銷售網(wǎng)絡(luò)全面鋪開。
圖書將通過北上廣、江浙及京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶、天貓、文軒網(wǎng)、博庫網(wǎng)等主要網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售，并可通過網(wǎng)經(jīng)社官網(wǎng)及微信公眾賬號等渠道進(jìn)行點擊購買。
● 電話：0571-88228135
● 聯(lián)系人：栗晚亮
●官方網(wǎng)站：qjkhjx.com
● 地址：浙江省杭州市莫干山路187號易盛大廈11F（郵編：310012）
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